將服務(wù)思維調(diào)到“百姓刻度”

為政之道，以民為本。為民服務(wù)解難題就要瞄準(zhǔn)群眾的實(shí)際困難，將時(shí)間表調(diào)到“百姓刻度”上，時(shí)刻關(guān)注百姓的需求、想法和愿望，以心貼心的服務(wù)、實(shí)打?qū)嵉母淖儯逊奖懔艚o群眾，用服務(wù)溫暖人心。

“我們發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)辦事人員只有中午才有時(shí)間到窗口辦公，而且這還不是個(gè)別現(xiàn)象。”考慮到企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，市貿(mào)促會(huì)將窗口改為午間輪流值班的方式，延長(zhǎng)工作時(shí)間，方便中午辦事的群眾。不只是這一家窗口單位如此，近日，市住建委出臺(tái)實(shí)施便民服務(wù)措施十四條，其中也包括窗口“中午連市”工作制。窗口單位解決群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦事，休息時(shí)間沒(méi)處辦事”的難題，折射出為民服務(wù)的宗旨意識(shí)。

為民服務(wù)無(wú)止境。公共服務(wù)的最大價(jià)值就在于盡可能地方便群眾、服務(wù)百姓。如果服務(wù)窗口的工作時(shí)間與常規(guī)工作時(shí)間一致，對(duì)辦事群眾而言，難免會(huì)有“我上班窗口也上班、我下班窗口也下班”的尷尬。將服務(wù)延伸至8小時(shí)之外，以不間斷的服務(wù)保證中午前來(lái)辦事的群眾不會(huì)“白跑一趟”，如同開(kāi)通了一條“綠色通道”，難題解決了，辦事暢快了，群眾臉上的笑容自然就多了。把改革的成效展現(xiàn)在“窗口”，將群眾的難題化解在“窗內(nèi)”，不僅打通了群眾辦事的“最后一公里”，也體現(xiàn)出對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“無(wú)止境”的不懈追求。

為民服務(wù)需要實(shí)實(shí)在在的成效。急民之需、解民之憂、紓民之難，不僅要“動(dòng)口”，更要積極“動(dòng)手”，關(guān)鍵是要找準(zhǔn)突破口，對(duì)癥下藥。無(wú)論是瞄準(zhǔn)群眾辦事遇到的實(shí)際困難，從“我開(kāi)門(mén)辦公，群眾來(lái)辦事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭罕娨k事，我開(kāi)門(mén)服務(wù)”，還是主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展進(jìn)行的創(chuàng)新，推出“集成化”政務(wù)服務(wù)APP，實(shí)現(xiàn)全天候、不間斷的服務(wù)，讓群眾可以隨時(shí)隨地掌上辦理業(yè)務(wù)……為民服務(wù)就要瞄準(zhǔn)群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題改革創(chuàng)新，始終與百姓的需求保持同步。群眾需要什么就提供什么服務(wù)；群眾對(duì)哪里不滿意就努力改進(jìn)哪里。讓服務(wù)越改越便民、越來(lái)越利民。

推行“午間連市辦公”是為民服務(wù)解難題的一個(gè)縮影。秉持一顆為民之心，就要讓“從群眾利益出發(fā)”成為始終遵循、永遠(yuǎn)堅(jiān)守的行為準(zhǔn)則和習(xí)慣，如此，人民群眾的幸福感才能更加充實(shí)、更可持續(xù)。（來(lái)源：天津日?qǐng)?bào)）