淺析免費背景下公共圖書館讀者服務的困境及對策

摘 要：在我國公共圖書館發展過程中，為用戶提供免費開放的服務，可以促進我國公共圖書館的持續性發展，免費背景下的公共圖書館讀者服務，滿足了當前時代下人們快節奏的生活潮流，使得公共圖書館的讀者數量得到一定的增加，但是在實際免費公共圖書館讀者服務實施的過程中，還存在著諸多的問題急需解決，相關管理人員一定要根據實際的圖書館發展現狀，制定相應的解決措施來有效地打破當前公共圖書館的發展困境。

關鍵詞：免費背景;公共圖書館;讀者服務;困境研究

隨著當前信息化的信息交流手段逐漸朝著各個領域所滲透，人們更加樂于使用移動設備來獲取相關的圖書信息，因此根據當前的形勢，公共圖書館認識到自身讀者服務在免費的背景下，還會出現諸多的問題，所以公共圖書館管理人員應當根據當前時代的需求來轉變公共圖書館讀者服務，促進公共圖書館的持續性發展。

一、免費背景下公共圖書館讀者服務的困境

在當前互聯網快速發展的背景下，人們更多的使用移動設備來獲取相關的知識信息，并且隨著信息技術的不斷發展，人們獲取知識信息的渠道也在逐漸的增多，這些情況共同導致了國內公共圖書館在發展時面臨著諸多的困難。公共圖書館的管理人員為了促進圖書館的持續性發展，開始對外免費開放，讀者可以在圖書館內免費的借閱書籍來閱讀，但是在具體實施的過程中，由于讀者自身素質較差，導致了讀者服務工作難以高效的開展，為了解決這一問題，公共圖書館管理人員要根據當前免費背景下的圖書館服務體系和讀者閱讀心理積極的提出合理的解決措施，應對當前公共圖書館所面臨的困境。在免費背景下，公共圖書館讀者服務所遇到的困境主要有以下幾個方面：

1.書籍保存方面。在免費背景下，公共圖書館開始對所有的讀者免費開放，讀者可以根據自身的知識需求來獲取相關的圖書資源，但是隨著公共圖書館開始向社會上的讀者開放，在圖書館讀者群體中，每個讀者的個人素質和公共修養存在著較大的差異，一些公共素質較差的讀者在圖書館進行閱讀時出現了在書籍上做標記、折疊書頁等情況，甚至有一些素質極其低的讀者，隨意的對圖書館內的書籍進行撕毀。在免費背景下，公共圖書館的開放，在一定程度上造成了圖書館所保存書籍損壞的情況，這為免費背景下，公共圖書館的讀者服務體系發展帶來了不小的阻礙。

2.閱讀環境。隨著公共圖書館逐漸對全社會的人員進行開放，相比于以往收費的公共圖書館管理模式，當前免費背景下，所接納的圖書館讀者群體逐漸朝著多元化方向發展，到公共圖書館來進行閱讀的讀者，不僅包含著各行各業的人員，甚至一些社會上的無業游民開始在公共圖書館內休息和避暑，使得免費背景下的公共圖書館不再是人們獲取知識的場所，公共圖書館的閱讀環境開始變得復雜和嘈雜。另外在免費背景下，公共圖書館的開放也造成了一系列的不文明現象，比如一些不守公德的人員在圖書館內吃東西，或者是拖鞋睡覺等情況屢次發生，針對這種情況，假如圖書館的管理人員上前去制止，則會引來讀者的不滿，不利于當前公共圖書館的發展，影響了以往純潔正常的公共圖書館閱讀環境。

3.閱讀需求方面。在以往的公共圖書館中，由于讀者數量的限制，公共圖書館所保存的文獻可以滿足讀者的需求。但是隨著免費背景下，公共圖書館的開放，導致了許多多元化的讀者開始到圖書館中進行資料的查閱和學習，這些多元化的讀者，來自于各行各業，因此，公共圖書館所保存的文獻，遠遠滿足不了越來越多讀者的閱讀需求，甚至在一些地方的公共圖書館中，由于文獻保存數量不多，而出現圖書斷檔的現象。再加上一些地方的政府部門沒有將發展重點放在對地區的公共圖書館上，造成了公共圖書館的投入資金不足，公共圖書館所保存的文獻產生了缺口時，也沒有合理的解決措施。

4.圖書館管理方面。由于在當前免費背景下，公共圖書館流入的人員素質和文明水平存在著較大的差異，一些素質較低的讀者在圖書館中出現一些不文明的行為時，圖書館人員給予勸解常常會出現矛盾和沖突，甚至于這部分素質較低的讀者甚至還會和圖書館的管理人員發生肢體上的沖突。數據表明，在免費圖書館開放的過程中，在一年內，圖書館的讀者和圖書館管理人員發生沖突的事件至少有上百起，因此，在免費背景下，公共圖書館的開放使得讀者和圖書館人員之間的矛盾加劇，這些因素給圖書館管理人員的工作帶來了不小的壓力。

5.圖書館管理人員工作量方面。在以往公共圖書館的管理工作中，由于讀者數量有限，所以圖書館的管理人員在日常的工作中，只需要將一些圖書進行分類和保存即可，但是隨著當前免費背景下公共圖書館的開放，使得大部分的讀者開始涌入到圖書館中進行閱讀和學習，圖書館內的讀卡器和計算機等設備使用頻率在逐漸的提高，圖書館的管理人員在日常工作中不僅要對圖書進行合理的分類和規整，還要對圖書館的設備進行維護和檢查，這部分增加的工作量使得圖書館管理人員在日常工作中很容易出現疲勞的心理，很難保持良好的工作狀態來處理工作中的事務，不利于讀者服務質量的保證。

二、免費背景下公共圖書館讀者服務應對措施

1.加強讀者的公德教育。隨著公共圖書館逐漸朝著社會上的人群免費開放，在當前公共圖書館中，讀者流量增大已經成為較常見的現象，增多的讀者群體中摻雜著一些低素質的讀者，這為公共圖書館管理人員的工作帶來了不少的困難，因此，在當前公共圖書館讀者服務管理工作中，圖書館的管理人員一定要從讀者的閱讀素質入手，加強對讀者的公共道德教育，使得讀者可以在圖書館閱讀的過程中，有意識地維護公共圖書館的閱讀環境和書籍，比如圖書館的管理人員可以在館內較為明顯的地方張貼維護閱讀環境的標語，在閱讀的桌子上或者是書架上也要張貼上文明閱讀的溫馨提示，使得讀者在圖書館活動中看到這些標語，會自覺地維護圖書館的閱讀環境。

2.加強圖書館捐獻活動。隨著免費背景下公共圖書館的閱讀讀者在每日的劇增，圖書館內原有的圖書資源已經不再滿足于當前人們的閱讀需求，假如圖書館的管理人員沒有及時的對缺損的書籍進行補充，則也會在一定程度上造成讀者群體的流失，所以圖書館管理人員應當在日常工作中增加圖書捐獻活動的組織，號召廣大讀者可以將家中閑置的圖書捐獻到圖書館中。如果公共圖書館在面向全社會組織圖書館捐獻活動的效果不明顯，圖書館的管理人員就要加強和地方政府的聯系，讓政府通過自身的職能來動員地區的讀者積極地參與到圖書捐贈活動中。另外，圖書館的管理人員也要深入到大學校園中號召學生將不用的書籍捐獻出來，為了提高大學生的捐獻積極性，圖書館管理人員要對大學生的捐獻行為給予一些獎勵。在完成了圖書館捐贈活動之后，圖書館的管理人員要根據每位讀者的捐贈情況，來在所屬圖書中進行署名以資鼓勵。

3.加強圖書館管理人員團隊建設。在免費背景下，公共圖書館的管理人員不僅要面對日常繁雜的工作流程，還要對讀者的行為進行監督和約束，因此造成了公共圖書館的管理人員在具體工作時很容易產生疲勞的心理，為了解決這一情況，圖書館管理部門可以面向全社會來號召大學生和志愿者參與到公共圖書館閱讀環境的維護工作中，使原有的公共圖書館管理人員的工作壓力得以減小。圖書館管理人員可以深入到學校中來動員在校學生積極地加入到圖書館義務志愿者中。另外，在社會上的志愿者真正參與到公共圖書館閱讀環境維護工作之前，管理人員還要對這部分志愿者進行相應的培訓，讓每一個志愿者都可以根據當前公共圖書館的發展理念，來完善自身的服務意識和服務理念，為公共圖書館的讀者提供更加周到的服務。

4.人性化的維護手段。在當前公共圖書館管理工作中，經常會發生讀者和管理人員產生沖突的情況，不利于當前公共圖書館的發展和建設工作。針對這種情況，公共圖書館的管理部門應當加強對管理人員的人性化管理培訓，要求圖書館管理人員在面對低素質讀者時應當更多地采用勸導的語氣來耐心的說服讀者不要出現此類行為。在培訓的過程中，一定要使每一個圖書管理人員具備服務第一的服務理念，在日常的工作中，要以讀者的閱讀需求和閱讀要求為主，合理的開展相關的管理工作。在和讀者進行溝通時，應當運用較為恰當的語言和語氣來為讀者提供更加優質的服務。比如在日常工作中，假如發現了一些不文明的讀者行為，圖書館工作人員要利用電子顯示牌或者是宣傳標語來提示該讀者不文明的行為，另外，假如圖書館管理人員在工作中和讀者產生了較為過激的行為時，圖書館管理人員應當運用最快的速度冷靜下來，從容的應對在管理工作中的一些突發事件，使得圖書館的管理模式更具威嚴性和人性化。

三、結束語

雖然在免費背景下公共圖書館的發展和閱讀環境遇到了諸多的阻礙，但是公共圖書館免費開放已經成為當前時代下的必然趨勢，為了促進公共圖書館的持續性發展，圖書館管理人員一定要明確自身的職責，運用人性化的管理模式來維護公共圖書館的開放環境。

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作者簡介：李斌（1987-），男，山西省太原市，大學本科，學士學位，研究方向：公共圖書館讀者服務、公共圖書館服務創新、公共圖書館的社會教育職能、公共圖書館藏書的藏于用、公共圖書館安全的重要性、公共圖書館的少兒讀者服務、公共圖書館的開拓與創新。