物聯(lián)網(wǎng)將創(chuàng)造社區(qū)

李榮

物聯(lián)網(wǎng)終于來(lái)了，它通過(guò)類(lèi)似亞馬遜Alexa和谷歌Home的智能音響滲透到消費(fèi)級(jí)設(shè)備市場(chǎng)。對(duì)于消費(fèi)者和供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，將亞馬遜、谷歌和蘋(píng)果等超級(jí)品牌與先進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合在一起幾乎就是第二天性。

這就是品牌忠誠(chéng)度的強(qiáng)大力量，也是在市場(chǎng)上看到大多數(shù)手機(jī)都是由蘋(píng)果、三星和華為制造的部分原因。通過(guò)廣泛的品牌意識(shí)、可靠的產(chǎn)品歷史和一些良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這些超級(jí)品牌已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全面的市場(chǎng)滲透，并影響了我們?nèi)粘Ｊ褂玫脑S多科技產(chǎn)品當(dāng)前和未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)決策。

盡管有很多超級(jí)品牌已經(jīng)涉足智能家居市場(chǎng)，但這種堅(jiān)定的品牌宣傳趨勢(shì)尚未正式進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。開(kāi)放連接基金會(huì)在2017年消費(fèi)電子展上進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，大多數(shù)消費(fèi)者受訪者認(rèn)為品牌忠誠(chéng)度“有些重要”或“不太重要”。相比之下，超過(guò)60 %的受訪者在做出連網(wǎng)設(shè)備購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)考慮了標(biāo)準(zhǔn)化和互操作性。

對(duì)于一個(gè)仍處于起步階段的行業(yè)來(lái)說(shuō)，缺乏品牌忠誠(chéng)度并不令人驚訝。隨著市場(chǎng)的成熟和發(fā)展，新公司將會(huì)崛起，一些現(xiàn)有公司將會(huì)衰落，尤其是對(duì)一個(gè)建立在極具創(chuàng)新基礎(chǔ)上的科技行業(yè)來(lái)說(shuō)。由于許多人已經(jīng)開(kāi)始猜測(cè)即將到來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)之王，因此在一個(gè)互聯(lián)互通驅(qū)動(dòng)的行業(yè)背景下考慮這到底意味著什么將是非常重要的。

物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算相似，通常通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作來(lái)提升用戶(hù)體驗(yàn)，它依賴(lài)于一個(gè)互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)，支持超越供應(yīng)商或產(chǎn)品障礙的互操作性。

那么，品牌忠誠(chéng)度是否足以決定市場(chǎng)的方向呢？出于對(duì)安全性和互操作性的擔(dān)憂，物聯(lián)網(wǎng)面臨著不確定的未來(lái)，一個(gè)可能永遠(yuǎn)不會(huì)被一個(gè)統(tǒng)治者統(tǒng)治的未來(lái)。

傳承品牌基因

品牌忠誠(chéng)度歸結(jié)為2件事：品牌聲譽(yù)和產(chǎn)品交付能力。對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)蓬勃發(fā)展的行業(yè)來(lái)說(shuō)，科技巨頭依賴(lài)品牌聲譽(yù)的延續(xù)效應(yīng)來(lái)驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者應(yīng)對(duì)其他不成熟和不發(fā)達(dá)市場(chǎng)的興趣。從那時(shí)起，一個(gè)產(chǎn)品有望提供完美的、以客戶(hù)為中心的體驗(yàn)。沒(méi)有這2個(gè)品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)，品牌忠誠(chéng)度就會(huì)動(dòng)搖，例如，如果亞馬遜的Alexa最終表現(xiàn)不佳，那么亞馬遜現(xiàn)有的聲譽(yù)肯定會(huì)受到影響。

由于物聯(lián)網(wǎng)仍處于早期階段，因此還沒(méi)有任何品牌能夠證明它值得擁有永恒的品牌忠誠(chéng)度。像蘋(píng)果這樣的產(chǎn)品有10年的產(chǎn)品發(fā)布、評(píng)論和審查來(lái)提升它的聲譽(yù)。相比之下，亞馬遜的Alexa在三年前發(fā)布，功能有限，屬于物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個(gè)小細(xì)分領(lǐng)域。因此，對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在就斷定哪些品牌（如果有的話）將發(fā)展并主導(dǎo)市場(chǎng)還為時(shí)過(guò)早。

歸根結(jié)底，物聯(lián)網(wǎng)中的市場(chǎng)主導(dǎo)思想挑戰(zhàn)了一個(gè)依賴(lài)互聯(lián)互通發(fā)揮作用的行業(yè)的核心。品牌忠誠(chéng)度是一項(xiàng)正在進(jìn)行的工作，同時(shí)市場(chǎng)還沒(méi)有發(fā)展到能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)多樣化產(chǎn)品市場(chǎng)期望的程度。如今要求數(shù)字化的客戶(hù)正在尋找可互操作的解決方案，并隨著市場(chǎng)增長(zhǎng)提供產(chǎn)品靈活性。

推動(dòng)互操作性

由于消費(fèi)者偏好和市場(chǎng)趨勢(shì)都指向互操作性和標(biāo)準(zhǔn)化，因此物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的未來(lái)可能意味著一個(gè)互聯(lián)的、基于合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)，并優(yōu)先考慮設(shè)備的互操作性。即使像蘋(píng)果、谷歌或亞馬遜生產(chǎn)了一系列優(yōu)秀的產(chǎn)品，但由于物聯(lián)網(wǎng)過(guò)于寬泛，并且市場(chǎng)過(guò)于互聯(lián)，他們無(wú)法做到將產(chǎn)品鎖定的成功。

為了推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造商必須專(zhuān)注于協(xié)作，以使設(shè)備能夠跨設(shè)備和跨制造商工作。單一的主導(dǎo)力量會(huì)對(duì)整體的互操作性和市場(chǎng)進(jìn)步造成障礙。連接性將始終是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，市場(chǎng)必須不斷發(fā)展，以滿(mǎn)足這一不斷增長(zhǎng)的需求，并最終為消費(fèi)者提供盡可能好的產(chǎn)品和服務(wù)。