電力企業提升業擴報裝能力的分析

李振瑞

【摘 ?要】由于電改的快速推進和信息技術的快速進步，電力營銷的改革是整個行業必須采取的行動。電力營銷業擴服務是電力企業運營發展的紐帶，和用電管理有著緊密關系，對國家能源機構也有著非常重要作用。雖然電力企業擴報裝程序已經一定程度上形成固定的模式，通過客戶訴求和供電企業內部管控，但還是出現業擴報裝效率低、體外循環、人員執行標準難度大等現象。通過解析現在業擴現象，制定出提升措施，有效解決問題，提高客戶服務水平，實現電力企業更好的發展。

【關鍵詞】電力企業;業擴報裝;能力

1、業擴報裝工作的基本概述

1.1概念

業擴報裝是電力企業與用電客戶建立聯系的重要平臺，也是電力營銷活動中的核心環節之一。電力企業提供的業擴報裝服務對企業的形象打造有極大的影響，同時也是對電力企業營銷工作效率的具體反映。電力企業在開展業擴報裝服務時需要為數量眾多的客戶辦理各種相關手續，并對復雜的信息進行處理，涉及多個工作流程和環節（見圖1），不僅工作量十分巨大，而且也是對人力物力資源的嚴重消耗，因此必須要提高業擴報裝的服務水平，對用戶的信息以及問題加快處理的速度，簡化處理流程，才能縮短業務辦理的實踐，促進工作效率的提升，從而促進電力企業整體銷售規模以及服務水平的提高。

1.2電力系統業擴報裝工作的重要性

1.2.1提升供電效率

電是生產和生活不可或缺的重要元素，隨著經濟的發展，人們的用電需求日益攀升，用電客戶信息也隨之增多。電力企業需要對客戶的用電信息進行查詢，并依據具體的用電信息滿足客戶的用電需求，具有繁重的工作量，導致了人力和物力資源的浪費。做好業擴報裝工作，能夠有效降低客戶信息查詢和處理的時間，節省了大量的人力和物力資源，同時，在業擴報裝工作中，還可以加入信息化技術，從而不斷提升電力系統的運行效率。

1.2.1增強工作的嚴密性

業擴報裝工作是供電企業與用電客戶建立關系的基礎，客戶為供電企業提供用電信息，如果供電企業工作不嚴密，會加大隨意修改傳票現象的發生概率，不利于提升供電企業的管理水平。因此，完善電力系統業擴報裝工作，能夠有效避免隨意修改傳票現象發生，有利于提升供電工作的嚴密性。

1.2.3促進電網發展經濟的迅速發展

使得人們對用電的需求量進一步提升，也對供電企業的服務提出了更高的要求。供電企業要不斷加強變電站的建設，增加供電設施，從而充分滿足客戶的用電需求。業擴報裝工作能夠有效拓展供電范圍，為用電客戶提供優質的供電服務，同時，業擴報裝工作能夠為企業制定發展規劃提供合理可靠的數據支撐，有利于企業的科學決策。

2、電力企業開展業擴報裝工作時的服務要求

2.1要統一進行業務受理

由于業擴報裝需要經過十分復雜的業務流程，因此必須統一受理相關的業務，為業擴報裝業務的順利開展奠定良好的基礎。因此在工作人員在進行實際業擴報裝時要根據用戶的申請和窗口的實際工作情況來制定更加合理的服務方案，盡量滿足用電客戶的實際需求。另外，相關的管理人員應對各項工作進行高效的組織協調，以促進業擴報裝業務的順利開展。

2.2要提高業務處理的時效性

在進行業擴報裝時，工作人員應按照限時辦結的要求，在要求的時限期間盡職盡責地完成相關工作。業務報裝的程序十分復雜，耗時比較長，因此工作人員更要盡量簡化工作流程，縮短辦理時間，以提高服務的質量和水平，為客戶提供更加優質高效的服務。

2.3要提高業務辦理過程的公開性和透明性

隨著電力行業的市場化，社會對于電力工作也提出了新的要求，公開透明成為新時期電力工作的基本原則之一。特別是在開展業擴報裝業務時，電費的價格以及實際的用電量都與用戶的利益密切相關，因此只有提高相關信息的公開性和透明度，在社會公眾的監督下規范地地開展工作，才能減少各種糾紛。同時，電力企業還要公開電價的收費標準、業務報裝的相關流程，以及電力工程的招投標情況和施工進展等，建立用戶評價機制，對反饋意見要及時進行處理，才能更好地提高服務水平。

3、電力企業提高業擴報裝服務水平的有效途徑

3.1豐富提供業擴報裝的服務平臺

隨著我國網絡信息技術的發展，以及各種移動終端的普及，電力企業應積極創新服務模式，利用電話與工作窗口相互配合，為用戶提供更加多元化的服務平臺，加強與用戶的互動交流，為用戶提供更加豐富多樣的服務方案。此外，要提高信息的公開性和透明性，為用戶查詢相關信息提供便利。此外還應優化業擴報裝的工作流程，改善用戶體驗，提高服務水平。

3.2加強電網的建設

電力行業應繼續擴大電網建設的規模，提高電網規劃的科學性和合理性。在對農村等區域電網進行改造升級時要全面分析制約業擴的各種因素，準確評估供電能力，對各種存量問題進行一一梳理，并采取有針對性的解決措施提高清理整改的效率。另外，要對各地區的用電發展進行合理的預測，在電網的建設中合理進行超前設計規劃，科學安排電網布局。另外，要對電力工程市場加強監管，建立健全相關的規范制度，嚴格審核施工單位的資質，嚴厲打擊各種惡意競爭行為，維護電力工程市場的有序性，促進電力工程市場的健康發展。

3.3強化對業擴報裝用戶的回訪和服務

通過對用電用戶的回訪、做好記錄并匯集用戶的反饋消息，進行整理和分析，對于電力企業發現的問題和不足，應盡快解決。用戶回訪可以提升電力企業業擴報裝工作服務水平。電力企業要貫徹落實客戶至上的服務理念，對辦理業擴報裝業務時客戶提出的很多需求要盡力達到客戶滿意。在整個銷售過程中要以優質的服務水平為客戶服務，多方面來提高服務水平。

3.4不斷提升業擴報裝工作服務水平

結合當前的服務來說，該項服務面對的群體相對廣泛，結合當前市場經濟的發展，和我國的國情來實現服務水平的提高不僅可以滿足人們的需求，也可以為電力企業的發展帶來一個比較完善的流程和模式，以服務第一帶來經濟效益，同時我們還要揚長避短，學習該項服務的優勢，不斷擴充和壯大服務水平，為我國電力事業的發展而不斷努力。

3.5合理設置供電半徑

合理設置供電半徑是提升電力系統業擴報裝工作效率的關鍵。供電半徑過大會導致線損率增加，進而導致低電壓情況發生，不利于提升供電的效率。因此，電力人員應合理設置供電半徑。應采用單相變壓器縮短供電半徑，實現降低線損率的目的。一旦三相變壓器的各項參數超出標準值，設置單相變壓器能夠實現對增容的改善，具有較高的經濟效益。應考慮低壓分網。電力人員應根據區域的具體情況，通過低壓分網實現對供電半徑的有效控制，對供電線路進行整改，提升供電能力，縮短供電半徑，解決電壓過低的問題。

結束語

電力企業開展業擴報裝是電力企業進行經營銷售的活動，與客戶創建用戶關系，來實現經濟收益。電力企業利用給用戶提供服務，樹立企業形象。電力企業需要創新服務理念，開展系統建設、強化管理機制，把傳統的業擴報裝流程精簡，規范業擴報裝程序，全面提升服務和管理水平，才能在電力行業市場化改革的時代背景下為企業實現長久發展。

參考文獻：

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（作者單位：陽泉市平坦供電公司）