電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的影響因素分析及對(duì)策①

史學(xué)莉

【摘 ?要】在新時(shí)期的電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作已然成為電力企業(yè)發(fā)展關(guān)注的主要工作內(nèi)容之一，并且它的工作效率能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及相關(guān)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生最為直接的影響。而且，在整個(gè)電力企業(yè)的現(xiàn)代化運(yùn)行過(guò)程中，已然將電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝當(dāng)成了主要的發(fā)展途徑之一，而且這項(xiàng)工作能夠促進(jìn)電力企業(yè)合理地優(yōu)化自身的供電服務(wù)效益，切實(shí)拓展整個(gè)電力的營(yíng)銷(xiāo)范圍。

【關(guān)鍵詞】電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;效率;影響因素;對(duì)策

1、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的影響因素分析

1.1受理工作效率的影響

在電力企業(yè)對(duì)用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行受理的過(guò)程進(jìn)行分析，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率影響因素主要包括兩方面，一是工作理念在現(xiàn)代化技術(shù)的指引進(jìn)行改進(jìn)的因素，二是電力企業(yè)陳舊業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程的影響因素。在工作的過(guò)程中，傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要是用戶到電力企業(yè)柜臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)，用戶需要在柜臺(tái)前排隊(duì)辦理，然后電力企業(yè)通過(guò)柜臺(tái)進(jìn)行受理，在辦理過(guò)程當(dāng)中，用戶需要提供各種復(fù)印件、填寫(xiě)各種材料，同時(shí)在柜臺(tái)受理業(yè)務(wù)的時(shí)候還需再填寫(xiě)一次用戶信息以備確認(rèn)。如果用戶的證件復(fù)印件不齊全、資料準(zhǔn)備不足都將需要再重新處理和準(zhǔn)備，之后還需要重復(fù)一遍申請(qǐng)、受理過(guò)程。

1.2供電方案的確定及審批

業(yè)務(wù)經(jīng)理在受理了用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)后，然后將申請(qǐng)書(shū)傳遞給進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查的人員來(lái)簽收。現(xiàn)場(chǎng)勘查工作對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率影響因素有三個(gè)：一是現(xiàn)場(chǎng)勘查人員沒(méi)有與客戶主動(dòng)、及時(shí)取得聯(lián)系，并且組織相關(guān)人員進(jìn)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查情況來(lái)制定供電方案，沒(méi)有主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，讓勘查時(shí)間拉長(zhǎng);二是勘察人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查確定出供電方案后通知給用戶后，用戶不及時(shí)與施工、設(shè)計(jì)單位取得聯(lián)系實(shí)施設(shè)計(jì)施工;三是變電所出線間隔或者是供電企業(yè)的供用配電變壓器負(fù)荷已經(jīng)滿載，暫時(shí)不擁有供電條件，還需要配電網(wǎng)進(jìn)行擴(kuò)建，嚴(yán)重影響到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率。

1.3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程設(shè)計(jì)與審核、施工效率影響因素

客戶在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案設(shè)計(jì)、施工以及電力企業(yè)的審核階段，存在很多對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的影響因素。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中電力企業(yè)的供電方案制定后，客戶沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系相關(guān)設(shè)計(jì)、施工單位進(jìn)行委托，或是在設(shè)計(jì)完成后沒(méi)有將圖紙遞交給供電企業(yè)進(jìn)行審核，更甚至在供電企業(yè)在實(shí)施工程的設(shè)計(jì)審核同時(shí)向客戶提出相應(yīng)修改意見(jiàn)之后，客戶沒(méi)有對(duì)圖紙進(jìn)行有關(guān)修改等，在設(shè)計(jì)、審核以及工程施工等工作效率都將對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率產(chǎn)生很大影響。

1.4驗(yàn)收環(huán)節(jié)落實(shí)不夠全面

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程在完成之后，供電部門(mén)相關(guān)人員要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工程施工具體情況進(jìn)行驗(yàn)收，由于一些業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工質(zhì)量不高，會(huì)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量造成一定的影響，甚至對(duì)客戶使用的安全性造成直接的影響。但是，就當(dāng)今業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程驗(yàn)收環(huán)節(jié)來(lái)分析，相關(guān)部門(mén)人員與用戶溝通不到位，不能及時(shí)將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工時(shí)間告知客戶，供電企業(yè)對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的具體情況缺乏全面的掌握，而在檢查中由于質(zhì)量的問(wèn)題，需要對(duì)工程進(jìn)行整改，延誤了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率。

1.5裝表接電的影響在供電企業(yè)明確客戶工程的各類驗(yàn)收達(dá)標(biāo)后，效率對(duì)各類事項(xiàng)的辦理也進(jìn)入收尾階段，效率就必須與供電企業(yè)訂立相關(guān)合同合約，而企業(yè)的法人不在、代理人員并未簽收等情況，也會(huì)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

2、提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的策略

2.1使用合理化的策略進(jìn)行資源整合

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)中，假如要提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率，就要對(duì)資源進(jìn)行重組與高效使用，在健全有關(guān)體制的前提下，使用合理化的策略來(lái)對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)實(shí)施高效的監(jiān)管，提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。效率因此，應(yīng)強(qiáng)化電力企業(yè)一站式辦理的優(yōu)點(diǎn)，在受理有關(guān)客戶的報(bào)裝申請(qǐng)后，通過(guò)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)與發(fā)展規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)間的通力合作，來(lái)對(duì)供電方案實(shí)施快速確定，以保證客戶在一站式服務(wù)中享受成果，完成資源的重組，最大限度地規(guī)避推卸責(zé)任的狀況產(chǎn)生，效率進(jìn)而讓客戶快速獲得明確的結(jié)果，提升客戶的服務(wù)滿意度。

2.2制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰體制

結(jié)合電力企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，效率訂立有針對(duì)性的與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰體制。效率在實(shí)際操作層面，應(yīng)對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部每一名職員實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考評(píng)，效率對(duì)相異的工作職位的工作時(shí)限、工作特性、服務(wù)質(zhì)量等多樣化的元素進(jìn)行考評(píng)，保證在職人員可以根據(jù)有關(guān)的作業(yè)需求來(lái)為客戶服務(wù)，效率推動(dòng)電力服務(wù)效率的提高，讓電力企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，并最終完成現(xiàn)代化建設(shè)。

2.3強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各版塊的管控力度

在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)中，為了提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率，有關(guān)作業(yè)人員需要強(qiáng)化對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各版塊的管控力度，效率在項(xiàng)目受理后，效率及時(shí)解讀客戶的各類訊息，效率并融合有關(guān)材料與證件，以充足的預(yù)備工作為基礎(chǔ)，力求一次性通過(guò)申報(bào)。效率在受理項(xiàng)目成功后，效率應(yīng)監(jiān)督下一版塊的作業(yè)人員的工作，效率督促其辦理，并搞好有關(guān)的記載工作，以績(jī)效考評(píng)的模式來(lái)提升催辦項(xiàng)目的質(zhì)量，效率保證用戶可以在極短的時(shí)間里獲得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的成果，并完成電能的供應(yīng)，提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)時(shí)效，提升服務(wù)效率。

2.4優(yōu)化電網(wǎng)規(guī)劃?rùn)C(jī)制

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的電網(wǎng)配套項(xiàng)目作業(yè)中的提前量必須得到保障，效率在對(duì)客戶的有關(guān)潛在用電需求或業(yè)擴(kuò)報(bào)裝給出清楚的回復(fù)后，電力企業(yè)應(yīng)第一時(shí)間開(kāi)展業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目施工建設(shè)。效率將服務(wù)關(guān)口前移，超前做好電網(wǎng)規(guī)劃布局，提升電網(wǎng)供電能力，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)與客戶受電工程建設(shè)同步推進(jìn)，效率及時(shí)滿足客戶用電需求。

2.5注重系統(tǒng)化管理

將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝納入系統(tǒng)管理，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)明確時(shí)限，每個(gè)業(yè)務(wù)均進(jìn)行記錄，沒(méi)有納入系統(tǒng)的，必須進(jìn)行處罰和追責(zé)。效率充分利用影響系統(tǒng)，實(shí)行流程化、系統(tǒng)化、動(dòng)態(tài)化和全程化監(jiān)控管理，采用定期催辦、月末對(duì)標(biāo)的方式，每個(gè)流程都是重要的考核點(diǎn)，每個(gè)環(huán)節(jié)均作為考核的重要節(jié)點(diǎn)，按照季度進(jìn)行考核。效率在實(shí)際操作過(guò)程中，效率采用口令管理的方式，嚴(yán)防出現(xiàn)代工代崗的行為，以免出現(xiàn)責(zé)任不清楚，相互推諉扯皮等問(wèn)題。要大力發(fā)揮效率SG186效率系統(tǒng)的積極作用，將傳統(tǒng)模式下紙質(zhì)化記錄管理的方式，效率轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)流程化管理的模式，這樣就能極大提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，確保工作的質(zhì)量和效率。

2.6加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝監(jiān)管

為了增強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝監(jiān)控管理的有效性，效率企業(yè)一般采用分級(jí)監(jiān)控的方式。效率第一級(jí)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)牽頭，組織相關(guān)人員對(duì)客服部門(mén)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行稽查，效率全程監(jiān)控業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的方案，做好相關(guān)答復(fù)、設(shè)計(jì)審核工作，實(shí)施開(kāi)展中間檢查，嚴(yán)格進(jìn)行竣工驗(yàn)收，效率尤其應(yīng)抓住供用電合同簽訂及裝表接電等節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)化監(jiān)控。效率上級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要按照供電企業(yè)監(jiān)控辦法，從嚴(yán)監(jiān)管下屬單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的實(shí)施進(jìn)度及質(zhì)量，從而促使其加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

結(jié)束語(yǔ)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是促進(jìn)電力企業(yè)快速發(fā)展的重要途徑，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝也會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況的變化而變化，業(yè)務(wù)極為繁瑣，尤其是在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程完成之后還需要對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收，整個(gè)環(huán)節(jié)都需要消耗大量的時(shí)間，因此，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率不斷地提升才能加快電力企業(yè)的發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司陽(yáng)泉供電公司）