走在浪潮的前面

葛菁

去年4月，勵展博覽集團大中華區（以下簡稱“勵展”）新一任總裁就職，鄭智生作為會展圈的“新人”，他試圖用自己以往的營銷和管理經驗給勵展和展覽市場帶來新的氣象。如今，一年半過去，成為局內人，他對行業又有了新的見解。正如鄭智生所說，所有的服務理念都是相通的，所有的行業都是互通的，“以人為本，以客為先”的意識是服務業的立足之本。

鄭智生介紹，在過去20多年的時間里，他曾服務于不同的跨國集團和國有企業，專注于大中華區域的業務增長和市場開拓，為酒店、餐飲、零售、食品飲料加工和專業機構等市場領域提供水處理、清潔衛生、飲料冷卻以及分裝技術和服務。過去他在所服務的公司曾經多次作為參展商或企業決策者的身份出現在展會平臺，因此會展行業和勵展對他而言并不陌生。如今進入了“會展圈”后再看勵展和展覽行業，又會有全新的理解和領悟。無論如何，展會總是和它所在的行業息息相關，過往的行業經驗和經歷，使他能夠深刻理解勵展所服務的客戶的實際需求和市場變化。

“無論從事哪個行業，‘以客為主’‘以客為先’的原則總是適用的。”鄭智生說道。會展是能在同一時間點迸發并分享大量資訊的平臺，鄭智生對會展這個多樣化的綜合性平臺充滿好奇和熱情。從行業性質的根本上來說，無論是過去還是現在，他都在積極投身于服務行業，客戶至上的理念滲透在他的職業生涯，這也是服務行業保持核心競爭力和追求持續成長的秘訣。

談到這一年半的時間在勵展的感受以及給勵展帶來的變化，鄭智生給了勵展團隊很高的評價，他說：“時間過得很快，在這里我見到了一群充滿激情、富有創意的會展專家，我希望將自己對于服務行業的認知、理解和熱情融入到勵展，和我的伙伴們一起打造一支有凝聚力的強大團隊。”

在過去一年中，鄭智生啟動了勵展大中華區的價值觀文化之旅，為這一支團隊尋找共同的頻率，在瞬息萬變的世界中尋求企業發展的內生動力。“我們懷揣著對會展業的熱愛，匯聚在一起，致力于打造品質卓越的展會平臺，為客戶、合作伙伴創造’WOW’價值，為員工提供無限的成長機會，為行業傾力推動可持續的發展。為此，我們倍感自豪。”這是勵展大中華區在過去一年中共同創造和認可的使命，他們通過一次次面對面的價值觀工作坊和交心的溝通，不斷探討和摸索，將他們內心的自豪感和在工作中的價值感提煉出來，賦予團隊一種追求理想的能力。

“會展業極其注重客戶體驗，服務業最重要的就是‘人’，人才是我們最大的資源和資本。我們將以人才為核心，依托穩固的基礎架構，以品牌和創新為翅膀，推動勵展核心業務和新增業務的快速成長，這就是我們的勵展之道。”鄭智生透露。在人才管理和培養方面，勵展的目標是成立“勵展學院”，打造一個學習型的組織。為此，勵展已投入了大量精力，根據員工的不同需求，結合線上和線下模式并行的方式安排多樣化的內外部培訓。從課程分類角度，既有高管進階課程，也有專注培養項目經理的課程，所有員工還能通過自愿報名的形式參與技能型的培訓課程。課程中邀請的講師包括外部資深專家，公司內部的行業大咖，以及內部招聘的員工培訓師。此外，勵展和上海、鄭州的部分院校建立了校企合作，定期安排員工在合作院校傳授基礎技能并分享經驗，致力于培養會展行業未來的人才。

提供更廣闊的平臺，讓員工有更多發揮才能和潛力的空間，整個團隊在工作效率、幸福感、責任感等方面都會有更好的體現。員工的成長自然而然會推動企業的成長，這種正能量往往能在潛移默化中傳遞給勵展的展商和觀眾，同時能夠吸引更多對會展行業有激情和悟性的人才，不斷升級勵展的凝聚力和戰斗力。

去年，會展行業發生了一些大的變動。談及競爭的壓力，鄭智生回應：“外部的競爭在任何行業都有，無可避免，同時競爭也有益于市場的良性發展。競爭對手并不是我們關注的焦點，我們更重要的是專注于自己的客戶，因為我們認為真正的核心競爭力在于每個展商和客戶是否能從勵展的展會上得到他們需求的價值，我們有著自信和自己的節奏。”

勵展進入到中國近40年，在各種競爭和風云變化中證明了自己，獲得了行業的認可，“挑戰和機遇總是并存的，面對競爭，我們需要的是靈活應對，善于發現競爭中所蘊藏的機遇并抓住它，這樣才能不斷突破自我，實現健康可持續的發展。”鄭智生說。

關于面對競爭的具體策略，鄭智生表示將會通過不同的維度來制定發展戰略，從而最大化地提升“展會的價值”。勵展始終保持開放的態度，采取并購與新展開發并行的手段，積極開放性地探討各種其他可行的合作方式。“在這一數據化的時代，我們會釋放手中數據的力量，結合數字化工具，前瞻客戶需求，使展會的品牌更具影響力。我們在每一個展會上為每一位客戶的需求精雕細琢，為他們定制個性化的面對面體驗；產生了這些連接后，我們還要與合作伙伴、展商和觀眾建立持久的合作關系，將這種關系超越展會現場，從而創造持久深遠的價值。”鄭智生說。

勵展在國內已經穩穩占據了禮品與家居，醫療、醫藥與健康，電子制造與裝配領域展覽的領先地位，鄭智生用“可持續發展”這五個字高度概括了目前這些領域展覽的發展情況，他表示，做展覽的本質就是做行業。截止目前，勵展舉辦的展覽已經分布在全國近20個城市，所到之處，必有市場，一定對當地市場經濟有著拉動作用。

2018年以來，勵展開拓了一些全新的項目，如AMTS/AHTE（上海國際汽車制造技術與裝備及材料展覽會/上海國際工業裝配與傳輸技術展覽會） 作為勵展的新晉項目，成功地完善了勵展在汽車板塊的布局。此外，剛剛閉幕的中國昆明國際花卉展和華南酒店博覽會也標志著勵展正式進入了花卉園藝和酒店行業。

鄭智生向記者透露，未來勵展的展覽將主要圍繞大健康、先進制造、節能環保、美好生活這幾個板塊展開。此外，勵展的“出海行動”也于今年正式打響，今年3月，CMEF（中國醫療器械博覽會）在印尼成功舉辦，明年勵展還計劃把AMTS展復制到巴西。過去很多國外展會進入中國市場，中國的發展步伐越來越快，未來我們將把中國優秀的自有品牌帶到國際舞臺，突破地域限制，尋求新的增長潛力。

毋庸置疑的是，隨著時代變遷，辦展的模式和策略已和以往有著明顯不同，作為會展主辦方必然要跟隨時代的腳步與展會一起做出轉型，勵展作為會展業的龍頭企業是否已經走在了前頭？

對此，鄭智生回應，無論時代如何變遷，做展覽一定要聚焦“觀眾”的行為習慣，當今世界的信息化如此發達，人與人之間的交流早已無障礙，那么為什么展會依然存在？鄭智生說，因為觀眾的需求依然存在，主要集中在行業學習、認識新人、老友見面、創新產品、行業溝通、帶全年訂單等方面，而會展主辦方的工作就是通過對觀眾的調研，把他們的解決方案和需求提供給參展商，滿足展商和觀眾連接的需求。

展會是行業的晴雨表，而主辦方的工作就是持續不斷地引領行業的發展潮流，鄭智生補充道，“我們要時刻走在浪潮的前面，通過對行業的梳理和新興領域的開拓，讓展會不斷有新的板塊嵌入，從而引導參展商展出讓人眼前一亮的新品。”

此外，鄭智生認為現代科技和新興技術的運用的確能幫助展會提升服務品質和客戶的體驗。而在過去幾年，勵展已經通過自有的展會APP“勵展通”和微信小程序為展商和觀眾提供更便捷的參展和參觀服務，包括在線注冊、地圖導覽、商務配對、展后數據提取等，“APP的優勢是它的便捷性和隨時隨地性，且能在展前、展中、展后持續為客戶服務。尤其線上商務配對服務是我們的核心亮點，根據展商和觀眾的需求、興趣，為他們精準推薦和配對，提升其參展參觀效率和回報。目前我們正在把它推廣到全球的勵展的展會上，可謂是中國的‘智慧輸出’。”

展覽行業是經濟發展的風向標，中國的內外部環境正處在錯綜復雜的階段，不確定因素增多，世界經濟乏力、貿易保護主義、脫歐、中美貿易戰、中國經濟增速放緩、各行各業的競爭日趨激烈等都在影響著中國的會展經濟。

談起中國展覽業的現狀，鄭智生從另一個角度談了自己的看法，他認為現今貿易局勢的復雜多變，同時也會促使中國自己的相關行業轉型升級。當我們在往價值鏈上游延伸的過程中，對技術進步和研發升級的需求，必將帶來新的機遇和挑戰。而展覽會的主要本質就是提供一個平臺，讓行業的參與者交流、對接、引領行業未來的走向。只要行業在，我們的展會就在，未來中國展覽業的持續發展趨勢仍然沒有改變。

隨著當下各行業新興技術的崛起，也帶來了展會的升級換代和轉型，行業的對接、交流、引領未來的需求更為強烈，所以中國展覽的發展勢頭依然在上升。尤其從中央到地方，政府正采取措施克服當前來自國內外的不確定因素，擴大內需，培育新的消費模式；通過加大基礎設施和民生工程的投資促進經濟增長；科技創新和新舊動能轉換，大數據、人工智能和互聯網、物聯網的應用，等等舉措將推進高端裝備制造業的發展。中國政府對各行各業的提振，也給國內會展業帶來了良好的發展勢頭。

談起會展目的地的發展變遷，鄭智生認為隨著國內二線城市在展覽業的加速推進，大批新場館興建啟用，勢必會造成展覽格局的變換，許多現有格局將被打破。隨著京津冀的發展，以北京為首的北方地區在不久的將來或許會掀起新一輪會展經濟。首屆進博會的成功舉辦，也讓上海以西虹橋為坐標點，打開上海發展的又一個新扇面，推動長三角的一體化發展。 新建成的深圳國際會展中心這一超級展館，也正在成為大灣區最前沿的展示平臺和信息交流平臺。而勵展也將跟隨這些變化，對現有的展會進行梳理。

此外，他談到兩大巨無霸場館的建立將有效緩解上海和深圳場地供不應求的瓶頸效應，為中國的展會市場釋放更大的發展空間創造了條件。明年勵展著名的深圳禮品展也將隨之搬遷至深圳新場館，給展會帶來全新的拓展空間。鄭智生說：“我喜歡以行業來看展，一個地區的產業方向和會展業息息相關，有行業有客戶有觀眾在，那么展會一定會在，展會來了，城市的配套設施和服務也會跟上，從而形成良性循環。”