一場(chǎng)全新賽道的進(jìn)化式創(chuàng)新

鄧曉進(jìn)

2018年，“場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)間”的無(wú)界零售正浪潮洶涌，在物聯(lián)網(wǎng)和智能化的加持之下，零售業(yè)進(jìn)入了前所未有的全新賽道。京東相關(guān)人士曾表示：“無(wú)界零售將成為終極未來(lái)?！痹诰〇|這一年的不斷踐行中，那個(gè)時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)越來(lái)越清晰。

冬日里家門(mén)口的那些小期待

北方冬日總是來(lái)得比較早，今年更是早早降到了冰點(diǎn)。夜幕落下，剛剛下班的劉雅娟走進(jìn)了廊坊的7FRESH準(zhǔn)備晚餐的食材，“我很喜歡7FRESH的東西和格調(diào)?！?/p>

作為在北京的上班族，她告訴記者，以前只能在工作日抽空逛亦莊那家，周末帶回家里。“現(xiàn)在不用這么折騰了！” 廊坊7FRESH開(kāi)業(yè)當(dāng)天的盛況，她還記憶猶新：整個(gè)店里人頭攢動(dòng)，當(dāng)時(shí)店員說(shuō)，1小時(shí)進(jìn)店人數(shù)已經(jīng)破萬(wàn)，波士頓龍蝦、俄羅斯帝王蟹等爆品生鮮琳瑯滿目，消費(fèi)者們大快朵頤、酣暢淋漓。

同一時(shí)空相隔幾千里之外，無(wú)界零售帶來(lái)的便利也在持續(xù)上演：東莞艷陽(yáng)高照，人們到京東之家暢購(gòu)無(wú)線耳機(jī)和體感車；天府之國(guó)成都的用戶通過(guò)京東到家下單，沃爾瑪?shù)娜沼冒儇浺恍r(shí)內(nèi)極速上門(mén)；太湖之濱的無(wú)錫，紅豆京東時(shí)尚生活體驗(yàn)店里“身臨其鏡”等黑科技讓人大呼新奇……

在曲美京東之家北五環(huán)旗艦店門(mén)口，記者見(jiàn)到了提著大包小包的小李，剛買了新房的他幾乎在一個(gè)店就采購(gòu)齊全了所有需要的商品：“過(guò)日子要精打細(xì)算，我貨比三家還是覺(jué)得這里最劃算最方便，一樓滿足軟裝百貨需求、二樓滿足大件家具需求、三樓滿足家裝建材需求，所有商品都是我切實(shí)需要的。”京東與曲美把家居家裝這件事做出了“新味道”，通過(guò)全新的數(shù)字化改造，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)預(yù)測(cè)銷售人群，重新塑造門(mén)店格局和全新的消費(fèi)體驗(yàn)。

這些都是倡導(dǎo)的“無(wú)界零售”為消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)變革。2018年，有數(shù)十萬(wàn)家線下門(mén)店通過(guò)京東智能供應(yīng)鏈和門(mén)店科技實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)；京東之家和京東專賣店截至9月也已突破1800家，京東家電專賣店全國(guó)突破10000家……越來(lái)越多的合作伙伴與京東一道，探索“無(wú)界零售”帶來(lái)的無(wú)限可能，京東倡導(dǎo)的“無(wú)界零售”，正在和更多人一起，改變著生活的面貌。

京東踐行：一場(chǎng)消費(fèi)進(jìn)化式創(chuàng)新

2017年7月，在《第四次零售革命》的文章中，京東提出“無(wú)界零售”，其含義可概括為“場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)界”，并認(rèn)為無(wú)界零售將是零售行業(yè)的終極未來(lái)。

相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)“80后”、“90后”、“00后”，成為消費(fèi)的主力大軍，而這一群體，對(duì)消費(fèi)的需求、品質(zhì)、體驗(yàn)等提出了更高的要求——一位經(jīng)濟(jì)學(xué)教授就對(duì)記者表示，以京東無(wú)界零售為代表的未來(lái)新消費(fèi)模式，正是解決這些問(wèn)題的一場(chǎng)進(jìn)化式創(chuàng)新實(shí)踐。

2018年雙十一期間，記者曾到曲美京東之家北五環(huán)旗艦店實(shí)地探訪。此前，曲美北五環(huán)旗艦店還是一家普通的傳統(tǒng)家具賣場(chǎng)，只賣曲美家居自己生產(chǎn)的家具，不賣其他品牌的產(chǎn)品。但如今，基于“無(wú)界零售”理論獨(dú)創(chuàng)“曲美模式”，曲美京東之家北五環(huán)旗艦店已經(jīng)成為一個(gè)匯集了150多個(gè)合作品牌，擁有超過(guò)30000件家居品質(zhì)好物，15000多個(gè)SKU的“生活體驗(yàn)中心”。

這些商品和品牌的入駐，都不是偶然。京東大數(shù)據(jù)研究院首席數(shù)據(jù)官劉暉在接受記者采訪時(shí)就表示，京東和曲美合作以后，雙方所做的第一件事，就是打通雙方的大數(shù)據(jù)，分析曲美和京東的消費(fèi)者重合概率。“在北京，曲美跟京東的用戶重合的概率大概有90%，而且他們具有強(qiáng)勁的消費(fèi)能力。不過(guò)，他們卻需要一個(gè)安靜的空間和充裕的時(shí)間進(jìn)行購(gòu)物。針對(duì)這些消費(fèi)者的習(xí)慣和愛(ài)好，京東運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)選品進(jìn)行優(yōu)化?！?/p>

更重要的是，眾多“黑科技”的引入，大大增強(qiáng)購(gòu)物過(guò)程中的互動(dòng)性，為消費(fèi)者帶來(lái)更多新鮮有趣的體驗(yàn)，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)家居購(gòu)物場(chǎng)景枯燥、無(wú)趣的局面。比如通過(guò)距離、動(dòng)作感知等感應(yīng)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息的“Mirror+”，以摳圖、骨骼關(guān)鍵點(diǎn)特效實(shí)現(xiàn)360度場(chǎng)景化試衣的“身臨其鏡”，有軟萌可愛(ài)引客入店的“AI智能導(dǎo)購(gòu)”，有可以刷臉支付的自助收銀……

京東的另一個(gè)重點(diǎn)就是打造一站式體驗(yàn)消費(fèi)，雙十一期間，京東聯(lián)合線下60萬(wàn)家門(mén)店投入購(gòu)物狂歡，為消費(fèi)者帶來(lái)好物+好玩+好服務(wù)一體的購(gòu)物體驗(yàn)。全球好物節(jié)期間，京東之家和京東專賣店銷售額同比去年增長(zhǎng)422%。

此外，京東作為傳統(tǒng)的平臺(tái)電商，還將自己所長(zhǎng)與實(shí)體零售融合，如“京東到家+京東商城+實(shí)體超市”模式，通過(guò)整合顧客周邊3公里的超市與便利店，實(shí)現(xiàn)超市和便利店與京東商城的流量共享與連接，從而實(shí)現(xiàn)其他超市和便利店與顧客之間的“無(wú)界”觸達(dá)。

另外，一些實(shí)體零售企業(yè)通過(guò)微信小程序等實(shí)現(xiàn)了線下實(shí)體店的線上化，截至去年6月18日，已有超過(guò)300家企業(yè)依托京東“開(kāi)普勒”小程序平臺(tái)建立店鋪，覆蓋了20余個(gè)行業(yè)，涉及50多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。

而在過(guò)去一年中，京東還推出了關(guān)注度很高的無(wú)人超市、無(wú)人便利店等一系列新嘗試，開(kāi)創(chuàng)了線上+線下的全新零售體驗(yàn)。

2019智能零售科技全景方案

2019年的新篇章已經(jīng)翻開(kāi)，對(duì)京東無(wú)界零售而言，全面融合戰(zhàn)略還在不斷延伸其內(nèi)在含義——這其中科技賦能將成為最中堅(jiān)的力量。線下場(chǎng)景作為無(wú)界零售最重要的組成部分，正在隨著數(shù)字化的推進(jìn)，與線上形成更緊密的聯(lián)動(dòng)，從而衍生出眾多全新的應(yīng)用場(chǎng)景。

根據(jù)記者了解，在2019年，京東將重點(diǎn)打造智能零售科技全景方案，利用各類傳感器進(jìn)行線下消費(fèi)者行為識(shí)別，基于線下獲取的消費(fèi)者信息結(jié)合購(gòu)物路徑、體征識(shí)別以及移動(dòng)端促銷信息，通過(guò)線上AI與大數(shù)據(jù)的分析和算法能力賦能線下，實(shí)現(xiàn)全渠道動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)管理，做到知人、知貨、知場(chǎng)。

在知人方面，京東通過(guò)“客流羅盤(pán)”，可了解線下用戶與線上用戶之間存在的聯(lián)系。在知貨方面，京東通過(guò)智能結(jié)算臺(tái)和智能貨柜，實(shí)現(xiàn)機(jī)器對(duì)物品的認(rèn)知，從而對(duì)商品進(jìn)行數(shù)字化管控。在知場(chǎng)方面，通過(guò)線上線下數(shù)據(jù)的聯(lián)動(dòng)，京東對(duì)場(chǎng)地周邊的客戶進(jìn)行群體畫(huà)像分析，了解當(dāng)前區(qū)域用戶的消費(fèi)習(xí)慣，從而對(duì)包括門(mén)店選品、選址在內(nèi)的問(wèn)題，基于大數(shù)據(jù)的分析給出合理的建議。

總的說(shuō)來(lái)，以無(wú)界零售為代表的新零售，并不意味著要脫離零售的本質(zhì)，而是需要用革新式的體驗(yàn)和科技手段改變消費(fèi)和服務(wù)體驗(yàn)。在滿足消費(fèi)者多元化需求的同時(shí)改善消費(fèi)者體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的效率提升，零售行業(yè)的走向在全渠道融合的道路上將會(huì)越來(lái)越清晰，“無(wú)界零售將是零售行業(yè)的終極未來(lái)”也終將會(huì)到來(lái)。