小型語音交互移動數字圖書亭設計與實現

金晶 雷應碧 楊義霞

摘 要：近年來，移動數字圖書館發展迅猛，已然成為人們閱讀學習的一大平臺。但其內的書籍依靠網絡而存在，缺乏實體性，無法滿足視障等人群的閱讀需要。因此，本文提出設計數字圖書館與實體圖書館服務相結合的小型語音交互移動數字圖書亭，其以線上線下并行、殘健共融為特色。同時，從服務理念、服務人群、服務管理三個方面對其常規運行進行規劃，并對建設中的技術難點提出解決方案，以期待圖書亭能夠順利運行，最大程度上滿足各類閱讀者需求，進一步推動全民閱讀的發展。

關鍵詞：移動數字圖書亭;殘健共融;線上線下并行;設計

中圖分類號：G250.76 文獻標識碼：A 文章編號：1003-5168（2019）10-0011-03

Abstract： In recent years， the rapid development of mobile digital libraries has become a platform for people to read and learn. But the books in it depend on the Internet and lack substance， which can not meet the reading needs of people with visual impairment. Therefore， this paper proposed to design a small voice interactive mobile digital book kiosk， which combined digital library and physical library services. It was characterized by parallel online and offline， and harmony of disability and health. At the same time， we planned its routine operation from three aspects： service concept， service population and service management， and proposed solutions to the technical difficulties in the construction， in order to expect the booth to run smoothly， to meet the needs of all kinds of readers to the greatest extent， and to further promote the development of national reading.

Keywords： mobile digital book kiosk;integrated;online and offline parallelism;design

1 研究背景

圖書館作為一個搜集、整理、儲存圖書資源的機構，承擔著保存優秀文化遺產、開發利用智力資源、參與公共教育、提高民族文化素養等責任。傳統圖書館主要將實體空間作為人們實現閱讀功能的核心。而自21世紀以來，隨著無線移動網絡及多媒體技術的大范圍普及，移動數字圖書館應運而生，并得到了較好的發展。移動數字圖書館的優勢主要體現在信息儲存空間小及獲取信息的方便性、快捷性上。朱海峰[1]是國內最早論及圖書館移動信息服務的學者，他在2002年提出將無線互聯網技術應用到數字圖書館以實現“無線圖書館”的構想。2005年，上海圖書館正式開通了全國首家基于短信服務的手機圖書館;2008年，國家圖書館推出了集短信服務、移動數圖、WAP網站、手機閱讀和國圖漫游五個部分于一體的“掌上國圖”服務[2]。近年來，移動數字圖書館的服務重點不再以基本的文獻借閱輔助服務為主，而是不斷改革更新，增加了電子書刊閱覽、書刊定位等新型服務項目，資源公共獲取的理念得到進一步強化，數字圖書館也因此給人們帶來了極大便利。但是，數字圖書館因數據的復雜性及傳遞的不確定性，有時可能會出現錯別字、書籍名稱與內容不相符等情況，加之傳統圖書館發展歷史悠久，有很多功能仍是移動數字圖書館無法比擬的[3]。總的來說，數字圖書館無法取代實體圖書館，而實體圖書館也不可忽視數字圖書館的便利之處。因此，本文以創設一個結合數字圖書館與傳統圖書館優勢的數字圖書亭為出發點，對其設計與實現展開論述。

2 小型移動數字圖書亭的設計

2.1 創新之處

小型語音交互移動數字圖書亭的設計主要以設計一個結合數字化科技實現無障礙借閱的圖書亭為中心，其創新之處主要體現在線上線下并行、殘健共融兩個方面。

2.1.1 線上線下并行，集數字化與實體化為一體。移動數字圖書亭以建設人性化、智能化的圖書亭為目的，采用無線網絡和數據庫檢索等技術，將數字圖書館與實體圖書館有機結合起來，集二者的優勢，最大化地消除時間、空間、地點對閱讀所產生的影響。線上主要是指構建緊密聯系線下的數字圖書館，通過線上，讀者除了可進行電子刊物、有聲讀物等的閱覽外，還可以進行定位周圍實體圖書亭、預訂書籍等操作。線下實體圖書亭則實行24h無人營業、讀者自行借閱的形式，二者作為一體共同服務于人群，增加服務的集成性與簡便性。

2.1.2 殘健共融，促進社會公平。圖書亭的運行面向全體人員，包括殘障人士。現實社會中，由于殘疾人存在身心缺陷，不能完全融入社會中，導致其在某些方面無法像正常人那樣享受社會資源與服務。圖書亭的設計正是基于“殘健共融”的理念而提出的。筆者認為，殘健共融主要有兩個重點：一是消除殘疾人融入社會的心理障礙;二是創設社會接納環境。因此，圖書亭也需要提前做好共融的準備。首先，圖書亭內的語音交互技術應用了新時代科技，使借閱人員遵循語音提示便可完成借閱及還書操作，最大程度上簡化視障人士的借閱步驟，為這類人群提供便利的同時，消除其對融入社會產生的不安感及焦慮感。其次，圖書亭內增加了盲文和手語教學等書籍，解決了視障人士和聾啞人士讀書、找書困難等問題。此外，身體健康的人員也可借閱此類書籍了解盲文、手語等知識，以便能有更多人走近殘障人士的世界，給予他們更多的寬容、理解與尊重。這對于加強殘疾人服務體系的建設、推進全納教育及社會教育等都有著十分重要的意義，并由此可進一步促進社會公平，形成和諧共融型社會。

2.2 設計的可行性

2.2.1 理論方面。我國數字圖書館自1996年發展至今已有20多年歷史，隨著多媒體時代的持續性深化發展，數字圖書館也在不斷地發生著變革。目前，我國關于數字圖書館的建設技術已較為成熟，關于探討數字圖書館的理論文獻也較為豐富，這對圖書亭的建設提供了大量的參考依據，使得圖書亭的設計有跡可循。另外，相比于傳統圖書館，圖書亭服務更加多樣化，建設更為靈活、占地面積小、移動性強，且不受場地與環境的限制，實用性更高。此外，圖書亭經費投入較低，可先在小范圍內推廣使用，依據運行結果反饋，修繕圖書亭建設內容后再進一步擴大其普及推廣范圍。

2.2.2 實踐方面。現如今，國內長春大學、北京聯合大學等已建有校內殘健共融型圖書館;中國盲文圖書館語音交互移動數字圖書館運行至今已五年有余;2014年，武漢市武昌首義廣場設移動圖書亭;2014年至今，杭州市內已有十余所24h微型圖書館。經調查可知，國內已建設有許多與本圖書亭相關的圖書館，并很好地為大眾提供服務，但其針對性更強，服務面較為單一，圖書亭則以提升服務綜合性為亮點。

2.3 技術難點及解決方案

小型語音交互移動數字圖書亭的設計核心在于結合實體化與數字化的圖書館，更好地為人群提供服務。而當下的移動實體圖書館與數字圖書館服務相對獨立，將二者結合為一個整體來服務于大眾的則較少，因此，圖書亭的建設、運行、管理等方面均缺乏詳細具體的參考資料。圖書亭內的技術設施、線上平臺的構建、管理部門及管理政策、研究與試驗發展經費四大問題成為圖書亭面臨的巨大挑戰。

2.3.1 圖書亭內的技術設施——缺乏語音交互服務的相關技術。為了滿足不同類型讀者的閱讀需求，亭內設計了語音交互借閱服務，即借閱者可根據語音提示進行無障礙借閱。而將語音交互技術植入自動借書機，需要專業人員有針對性地安裝、設置相關設備。同時，語音交互服務作為一種現代化技術，其使用方法對某些群體來說較為陌生，這就對圖書亭提出了相應要求：亭內應張貼借閱說明或借閱指南、播放使用說明音頻等，詳細介紹語音交互功能的使用方法，最大化創建無障礙借閱環境。

2.3.2 線上平臺的構建——缺乏創建數字圖書館及微信公眾號的技術。數字圖書館作為圖書亭的一大組成部分，其構建需要網絡技術人員以數字圖書館內的數據管理功能、文獻檢索功能[4]、在線閱讀功能、后臺操作功能四方面建設為重點，對數字圖書館外部網絡平臺、移動OPAC查詢架構、網站公共服務軟件[5]三方面展開建構與開發。同時，為了使借閱者能通過移動設備實現文獻查詢、書籍預訂，并能自主接收圖書亭一系列最新資訊等，還需創建一個微信公眾號，以最大程度地優化服務的簡便性。

2.3.3 管理部門及管理政策——缺乏相關部門的政策保障及宣傳推廣。圖書亭對大眾而言是一種新形式，其建設、管理及推廣都離不開管理部門及政策的保障。圖書亭首先需要得到管理部門的認可才能建設及運行;其次，還需要制定一定的管理政策來處理及解決圖書亭運行中可能會遇到的一系列問題。

2.3.4 研究與試驗發展經費——缺乏運轉資金。圖書亭作為一項社會公益項目，將以免費借閱的形式出現在大眾面前，但圖書亭的整體建設、書籍的購置、線上平臺及圖書亭的日常運行管理等都需要資金支持。從長遠角度考慮，圖書亭的長期發展及運行需要一筆穩定可靠的資金投入才有可能實現。因此，圖書亭需要得到政府的認可，以一種國家福利的形式面對群體大眾，由政府撥款出資，使圖書亭能面向更為廣泛的人群，更好地為讀者服務，促進社會教育。

面對上述四大難點，圖書亭除了遵循相應的解決方案，還應結合使用群體的實際情況，制定出科學、合理的措施以解決相關問題。

3 小型移動數字圖書亭的運行

3.1 服務理念

圖書亭將作為公益機構，把提高全民文化素質作為已任，以保障讀者能無障礙獲取信息為理念。所謂無障礙，即無歧視面向全體人群、滿足所有閱讀者的實際需求，不斷優化環境，以提供無障礙的使用環境。

3.2 服務對象

現今存在的圖書館服務對象多以普通人群為主，涉及社會“弱勢群體”的相對較少，且圖書館大多數都設立在物質條件較發達的城區，這就導致以盲人為主的特殊人群、偏遠地區居民等很難獲取圖書資源。本文提出的小型語音交互移動數字圖書亭秉承著“殘健共融”“城鄉共同發展”的理念，兼顧普通人群與特殊人群、城鎮居民與鄉村居民等的共同需求，能最大限度地為讀者提供服務。

3.3 服務管理

3.3.1 常規管理。在圖書亭內張貼有關于圖書亭使用說明、數字圖書館的下載及說明等的支持性圖文材料，以供人們更好地了解及使用圖書亭，正確發揮圖書亭的最大功效。同時，圖書亭需要創建一個微信公眾號，附近讀者可掃描關注微信公眾號。讀者可通過微信公眾號支付一定保證金以借閱圖書，還書后，公眾號自動歸還保證金。

3.3.2 管理人員。為減少不必要的人力浪費，圖書亭內平時無需人員管理，但仍要設置一名管理人員負責定期整理書籍，并對圖書亭進行維護更新。管理人員可就近選擇當地的村委會、居委會成員，一方面有利于就近管理，且居民信任度更高，由他們進行宣傳推廣效果更好;另一方面，其更加了解就近居民的實際情況，方便購置符合當地民情的書籍類別。

3.3.3 書籍類別。圖書亭的具體書籍類別依據圖書亭的放置地點而定，如在鄉村中可投放農耕類、養殖類、思想政治類等貼合讀者生活的書籍，且書籍擺放區域需進行分類標注（如分為兒童讀物區、盲人書籍區、成人讀物區等）。

3.3.4 附加服務。附加短信服務通過綁定借閱者手機號的方式提供服務。信息傳遞的快速性和互動性是該服務的最大特色。短信服務主要有短信提醒服務和短信咨詢服務兩種方式[6]。短信提醒服務主要是提醒讀者所借閱書籍到期、超期情況，也可通過短信進行續借。短信咨詢服務與圖書亭管理系統緊密相連，其能快速地為用戶提供圖書亭內相關信息咨詢服務，如所處附近哪些位置有圖書亭設點、亭內有哪些書籍可借閱、上新的書籍有哪些等。

4 結語

設計小型語音交互移動數字圖書亭的出發點是吸取傳統圖書館優勢的同時結合現代科技，力求打造綜合性超強的二體化圖書亭，以最大程度上滿足人民日益增長的生活需求。但目前，相關內容設計與實現仍處于起步階段，在開發和發展過程中還存在諸多不足。在圖書亭的管理技術上，需要專業技術人員提供前沿技術，以構建圖書亭的線上線下運行服務管理平臺;在圖書亭日常運行上，需要相關部門提供資金、管理人員等支持;在圖書亭的推廣使用上，需要官方大力宣傳，使其具有廣泛的群眾性。筆者也希望有更多專業人士加入圖書亭相關問題的研究中，共同探討有關圖書亭設計與實現中的一系列困難，并制定出相應的解決辦法，不斷優化目前存在的缺陷與不足，使小型語音交互移動數字圖書亭能實現順利運行，并在社會中發揮出其最大的價值。

參考文獻：

[1]吳靜.高校移動圖書館服務探析：以江寧大學城為例[J].圖書館學刊，2014（8）：80-84.

[2]葉莎莎，杜杏葉.國內外移動圖書館的應用發展綜述[J].圖書情報工作，2013（6）：141-147.

[3]劉黎佳.移動數字圖書館對傳統圖書館服務的影響與拓展[J].管理觀察，2018（24）：72-73.

[4]林雅琳.移動數字圖書館服務功能及實現途徑[J].黑龍江史志，2015（11）：292.

[5]郝大偉.移動數字圖書館建設的幾點思考解析[J].內蒙古科技與經濟，2016（8）：107，110.

[6]張勇.移動環境下高校圖書館知識生態系統服務模式研究[D].長春：吉林大學，2017.