高職院校圖書館信息咨詢服務(wù)研究

摘 要：時(shí)代的更迭變換，意味著全世界已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的紀(jì)元。飛速發(fā)展的科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在不斷地催促著各領(lǐng)域的更新和改革，圖書館的信息咨詢服務(wù)也不例外。網(wǎng)絡(luò)的開放和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用在不斷地刺激著高職院校圖書館信息咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)型。本文將簡要分析高職院校圖書館信息咨詢服務(wù)的服務(wù)定位及面臨的問題，并針對(duì)如何進(jìn)行信息咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型提出具體策略。

關(guān)鍵詞：高職院校;圖書館;信息咨詢服務(wù);轉(zhuǎn)型

一、高職院校圖書館信息咨詢服務(wù)定位

1.服務(wù)本校。高職院校圖書館作為校內(nèi)圖書館，其最基本的服務(wù)對(duì)象自然是本校全體師生。圖書館是學(xué)校師生的精神食糧，也是整個(gè)學(xué)校重要的財(cái)富，不僅能夠幫助師生進(jìn)行科學(xué)研究，還是本校文化教育建設(shè)的重要依據(jù)。（1）服務(wù)本校科研。在高校教育中，教學(xué)和科研是學(xué)校的首要任務(wù)。這就意味著高校圖書館應(yīng)盡的主要職責(zé)就是為本校的教學(xué)和科研提供信息咨詢服務(wù)。為了學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)和學(xué)生的未來發(fā)展，圖書館應(yīng)當(dāng)明確自己服務(wù)對(duì)象，精準(zhǔn)定位自己所應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)，做師生信息資源的堅(jiān)強(qiáng)后盾。（2）有助于本校文化教育建設(shè)。創(chuàng)建高校文化氛圍是高校文化建設(shè)的重要方向，也是圖書館不可推卸的責(zé)任。圖書館內(nèi)部藏書海納百川，經(jīng)濟(jì)類、管理類、教育類等都是一個(gè)國家和人民文化的積累。傳統(tǒng)文化的積累沉淀，在新時(shí)代的召喚下重新蘇醒，高校要秉承文化育人的教育理念，圖書館就是這一理念實(shí)施的重要來源之一。

2.服務(wù)社會(huì)文明發(fā)展。國家在這一快速發(fā)展的社會(huì)背景下，對(duì)高校育人提出了新的標(biāo)準(zhǔn)，高校是促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的訓(xùn)練基地，為全面提高國民素質(zhì)打下基礎(chǔ)。學(xué)生的精神文明素質(zhì)建設(shè)，不僅是高校教書育人的成果，還是推動(dòng)社會(huì)文明發(fā)展的重要前提，更決定著國家未來的發(fā)展。圖書館建設(shè)應(yīng)當(dāng)全面貫徹國家標(biāo)準(zhǔn)，促使社會(huì)文明發(fā)展，為社會(huì)和國家奉獻(xiàn)自我。

3.服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。高校圖書館建設(shè)都具備了一定的地方特色，根據(jù)高校的性質(zhì)開設(shè)了不同類型的專業(yè)。這些帶有地方特色的圖書館往往蘊(yùn)藏著許多有助于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要信息，為該地方的社會(huì)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供著信息智力支撐。

4.服務(wù)國家建設(shè)。高校教育的根本就是為國家輸送各類型人才，圖書館為高校教育提供服務(wù)，也就是對(duì)國家建設(shè)提供服務(wù)。且各高校圖書館保留著各高校、地方的歷史特色，也是國家建設(shè)的一部分。在為國服務(wù)這一宏觀遠(yuǎn)大的目標(biāo)指引下，高校圖書館延伸出的各類信息服務(wù)，將圖書館的作用和功能發(fā)揮得恰到好處。

二、高職院校圖書館信息咨詢服務(wù)面臨的問題

1.專業(yè)人才缺失。上述觀點(diǎn)提到，圖書館在高校的受重視程度并不高，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為圖書館工作無非就是將圖書整理歸類、管理師生借書情況等，簡單容易上手。因此，對(duì)圖書館管理員的學(xué)歷要求并不高，一些并不具備專業(yè)知識(shí)的人員通常會(huì)被安排到圖書館做一名圖書管理員。在眾多高校中，為圖書館配備專業(yè)管理人員、博士級(jí)人員寥寥無幾。圖書館專業(yè)人才的缺失，同時(shí)也導(dǎo)致了一系列連鎖反應(yīng)。因?yàn)轲^員的總體素質(zhì)較低，他們對(duì)圖書館的建設(shè)及服務(wù)理念并沒有深刻的認(rèn)識(shí)，無法積極主動(dòng)地為全體師生咨詢服務(wù)，且在這個(gè)快速更迭的時(shí)代，無法抓住機(jī)遇、勇于創(chuàng)新，阻礙了圖書館的轉(zhuǎn)型。

2.資源建設(shè)及整合有待加強(qiáng)。由于上級(jí)對(duì)圖書館的重視程度不夠，分配到圖書館的用于資源建設(shè)和整合的資金并不能支撐圖書館的開銷。許多圖書館無法購置新圖書，沒有后備資金及時(shí)對(duì)圖書館進(jìn)行修整改造，僅僅依靠已有資源為師生提供服務(wù)，信息滯后，與時(shí)代有一定的跨度，難以逾越。這對(duì)于圖書館來說，具有致命的傷害，圖書館是為師生提供信息服務(wù)的平臺(tái)，如果無法保證信息的及時(shí)性，也就無法為師生提供所需要的幫助。

3.數(shù)據(jù)處理不及時(shí)。圖書館是一個(gè)龐大的信息匯聚地，內(nèi)容繁雜。圖書館以實(shí)體圖書為主，各個(gè)類別科室都保留著同類別的圖書，還有許多網(wǎng)絡(luò)資源圖書需要一定的技術(shù)才能將其歸類匯總。這個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫，需要具備專業(yè)知識(shí)的人員才能勝任這份工作，但是現(xiàn)今許多高校圖書館，或多或少都存在數(shù)據(jù)處理不及時(shí)的問題。雖然有圖書檢索系統(tǒng)，但是操作繁雜，還時(shí)常出現(xiàn)問題，師生很多時(shí)候無法檢索到自己所需圖書，給工作人員及全體師生造成了不小的影響。

三、高職院校圖書館信息咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)型

1.完善人才隊(duì)伍建設(shè)。由上述觀點(diǎn)可知，完善人才隊(duì)伍建設(shè)是圖書館轉(zhuǎn)型的基本前提條件。只有圖書館工作人員具備一定的工作能力，才能高效的推動(dòng)圖書館信息咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)型。具體操作如下：（1）篩選圖書館內(nèi)能力低下的工作人員，為重新招聘人才提供崗位。（2）提高招聘門檻，選擇具備專業(yè)知識(shí)的人才。如具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力、數(shù)據(jù)處理能力、提供信息咨詢服務(wù)等人才。（3）全體圖書館工作人員培訓(xùn)，為后續(xù)工作培養(yǎng)多技術(shù)人才。主要培訓(xùn)各工作人員的圖書處理分類技術(shù)、信息咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等，務(wù)必使全體工作人員能夠?yàn)閳D書館轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支持。轉(zhuǎn)變圖書館的管理觀念，不再做閑人“收養(yǎng)所”。（4）健全完備的考核制度。將工作人員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度等綜合考慮，建立一個(gè)完備的考核制度，約束全體工作人員的工作行為，提高整個(gè)圖書館工作人員的積極性，構(gòu)建積極向上的工作氛圍。

2.基于web3.0構(gòu)建信息平臺(tái)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，要想轉(zhuǎn)型，自然要將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與圖書館管理技術(shù)剛結(jié)合，構(gòu)建一個(gè)全新的信息平臺(tái)，致力于服務(wù)大眾。（1）構(gòu)建個(gè)性化檢索平臺(tái)。在優(yōu)化圖書館硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，結(jié)合web3.0建立一個(gè)個(gè)性化的信息檢索平臺(tái)。這就意味著，在圖書館內(nèi)設(shè)置幾處學(xué)生自主信息檢索平臺(tái)，將圖書館內(nèi)書籍信息整合在網(wǎng)絡(luò)，作為一個(gè)龐大的圖書綜合信息庫，學(xué)生可以在自主信息檢索平臺(tái)通過搜索書名、作者名或關(guān)鍵字等進(jìn)行信息搜索，幫助學(xué)生查找所需圖書的具體所在科室、書架，方便學(xué)生借閱。但這一切都是基于圖書館現(xiàn)有實(shí)體書籍準(zhǔn)備的檢索平臺(tái)。同時(shí)通過檢索平臺(tái)收集師生檢索內(nèi)容，以此作為依據(jù)考慮是否在新一季度的圖書購置中購買此類書籍。（2）創(chuàng)新咨詢服務(wù)。Web3.0的環(huán)境下，致力于為師生提供一個(gè)更完善的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。該信息平臺(tái)將運(yùn)用在手機(jī)、電腦等客戶端上，師生可以在信息咨詢平臺(tái)分飾兩角，既是該平臺(tái)的咨詢者也是分享者，師生可以在該平臺(tái)搜索自己所需信息，或者將自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等分享在公共平臺(tái)，或者針對(duì)圖書館的咨詢服務(wù)提出反饋和建議，在師生的共同努力下，一起進(jìn)步，完善該平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)。該平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立標(biāo)準(zhǔn)的分區(qū)分類模塊，知識(shí)類、經(jīng)驗(yàn)類、各科分區(qū)類等都可以作為一個(gè)模塊，收集或分享自我信息。同時(shí)還可以根據(jù)用戶的檢索、分享，主動(dòng)分析用戶感興趣的信息，對(duì)其進(jìn)行信息推送，以此提高用戶的使用積極性，也提高了圖書館咨詢服務(wù)的質(zhì)量。（3）構(gòu)建個(gè)人圖書館門戶。在上述信息平臺(tái)上，有個(gè)人用戶的自我設(shè)置界面，用戶可以對(duì)自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行收藏整理，構(gòu)建自我的圖書館門戶，每個(gè)用戶的需求和特點(diǎn)不同，借此可以構(gòu)建出屬于用戶獨(dú)一無二的、獨(dú)立的、個(gè)性化的小型圖書館。系統(tǒng)的收集、分析檢索等功能，也能為用戶主動(dòng)提供所需信息。用戶也可以選擇是否將個(gè)人圖書館門戶分享與否，致力于以用戶體驗(yàn)為中心的信息平臺(tái)設(shè)計(jì)。（4）優(yōu)化移動(dòng)圖書館服務(wù)。圖書館的信息咨詢服務(wù)不應(yīng)該局限在某個(gè)特定位置的服務(wù)，因此，創(chuàng)建信息平臺(tái)是為了方便用戶不受時(shí)間空間的限制，在任何時(shí)間地點(diǎn)都能檢索自己所需的信息。利用web3.0的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，不論是網(wǎng)頁、APP都可以作為信息平臺(tái)的載體。

3.建立微信公眾服務(wù)平臺(tái)。上述內(nèi)容所提的信息平臺(tái)，是有利于師生互動(dòng)交流信息的平臺(tái)，而微信公眾號(hào)的定位是圖書館與師生的溝通交流的平臺(tái)，以官方公眾號(hào)的形式出現(xiàn)，具備一定的權(quán)威性。

以下將對(duì)微信公眾號(hào)的基本設(shè)計(jì)與構(gòu)架進(jìn)行闡述：（1）基本內(nèi)容。圖書館以微信公眾號(hào)為中間媒介，為師生與圖書館打造一個(gè)良好的信息通知及交流平臺(tái)。微信公眾號(hào)內(nèi)容主要包括圖書檢索、館藏查詢、新書推薦、服務(wù)指南、咨詢解答五個(gè)模塊，力爭在完善公眾號(hào)性能的同時(shí)滿足用戶不同的需求，采取多樣性、多服務(wù)綜合性、多機(jī)構(gòu)性技術(shù)設(shè)置微信公眾服務(wù)平臺(tái)。（2）功能設(shè)計(jì)。公眾號(hào)首頁推送可以結(jié)合學(xué)校讀書活動(dòng)或新書到館等設(shè)置成簡單容易操作的主頁面，用戶可以通過在頁面回復(fù)關(guān)鍵字便可獲得相關(guān)推文;自定義菜單管理，即基本內(nèi)容的主要接口點(diǎn)，圖書館微信公眾號(hào)管理人員通過對(duì)基本內(nèi)容的設(shè)計(jì)將其完全運(yùn)用到菜單欄，一切以便捷易操作為主;數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，同上述觀點(diǎn)一致;前端用戶功能，即用戶可以自主確定綁定賬號(hào)、申請(qǐng)服務(wù)等功能;后臺(tái)管理功能，即設(shè)置后臺(tái)管理人員，針對(duì)用戶提出的建議整理分析，提出可行改進(jìn)方案，或回答用戶咨詢問題。微信公眾號(hào)的服務(wù)宗旨是為廣大用戶提供便捷，將圖書館信息咨詢服務(wù)發(fā)揮最大作用。

綜上，基于圖書館的性質(zhì)和服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊下，圖書館急需轉(zhuǎn)型和改變，人工和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合才是發(fā)展圖書館的重要途徑。然而這一切都應(yīng)該基于學(xué)校對(duì)圖書館的重視程度。因此，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，重點(diǎn)看各高校圖書館能否抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。

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作者簡介：穆曉珍（1984-），女，漢，湖南長沙人，學(xué)歷：本科，職稱：館員，工作單位：保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院，研究方向：圖書館信息管理。