期待“線上導游”帶來鲇魚效應

張淳藝

近日，高德地圖發布“景區隨身聽”服務，從“十一”起在500個熱門景區正式啟用?！熬皡^隨身聽”類似“線上真人導游”，不僅將“馬未都講故宮”等名人語音囊括其中，還歡迎所有導游、主播、民間高手等上傳自己對身邊景點的優質講解，幫助這些聲音觸達萬千用戶。（9月19日《北京日報》）

“線上導游”的出現，迎合了公眾消費旅游升級的訴求。語音講解都是由文化名人、金牌導游等“大咖”實力擔當，比如，著名收藏家、古董鑒賞家、文化學者馬未都成為高德地圖首席導覽官，為用戶講解故宮等熱門景點，有望讓每個人都來一場深度文化游。與一般的景區導覽器播放內容不同，“線上導游”并非網上隨便就能搜索到的“八股文”式生硬講解，而是結合時下熱點提供更豐富的景區相關知識。

更令人期待的是，“線上導游”給傳統導游行業帶來的鲇魚效應。一直以來，由于旅游景區、旅行社重游客數量和營收規模，輕文化內涵挖掘和傳播，一些導游不愿深入研究景點歷史文化，往往“正史不夠，野史來湊”，有時干脆自己杜撰。還有的導游為了吸引游客的注意力，特意加入一些玄之又玄的奇聞異事。去年《中國青年報》進行的調查顯示，受訪者認為景區講解最常出現的兩個問題是講解偏離景點本身和胡編亂造、前后矛盾，81.9%的受訪者希望聽到更多有事實根據的景點講解?！熬€上導游”的出現，無疑會搶走一部分線下導游的飯碗，從而倒逼廣大導游不斷提高自身業務水平，用更專業的講解、更優秀的服務爭取游客。

應該看到，對導游隊伍來說，“線上導游”是挑戰更是機遇。正如阿里巴巴合伙人、高德集團總裁劉振飛所言：“我們實際上是向聲音內容創作者打開了另外一個廣闊的天地?！薄熬€上導游”是一個開放性平臺，每個人都可以上傳自己的語音內容，通過審核后供消費者選擇。對優秀導游來說，服務對象不再限于自己接待的游客，而是可以讓更多的游客聽到自己的講解，在更大的舞臺實現自己的價值。這一改變在無形中打破了職場天花板，激勵導游不斷進取創新，持續提高服務品質。