兒科門診護(hù)理中的溝通技巧分析

趙醴曦

摘要：目的 分析在兒科門診護(hù)理工作中運(yùn)用溝通技巧對(duì)患兒家屬滿意度的影響。方法 以2019年1月至2019年3月期間于我院兒科門診就診的患兒90例為分析對(duì)象，將其分成對(duì)照組與觀察組后均先給予熱情接診、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)藥、靜脈采血、霧化吸入護(hù)理、用藥干預(yù)以及返院指導(dǎo)等常規(guī)門診護(hù)理干預(yù)，在此基礎(chǔ)上觀察組運(yùn)用護(hù)理溝通技巧，對(duì)比兩組家屬對(duì)于護(hù)理工作的滿意程度。結(jié)果 觀察組患兒家屬護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組（97.78%>84.44%），χ2=4.94，P<0.05。結(jié)論 兒科門診護(hù)理工作中運(yùn)用護(hù)理溝通技巧，可顯著提升家屬滿意度，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

關(guān)鍵詞：兒科;門診;護(hù)理;溝通技巧;滿意度

與其他科室的護(hù)理工作相比，兒科護(hù)士通常承受著更大的壓力，這是由于部分患兒家屬由于“愛子情切”心理常常表現(xiàn)出急躁易怒情況，打罵醫(yī)療人員的事件也屢見不鮮。護(hù)患良好溝通是促進(jìn)患兒快速康復(fù)、緩解家屬不良情緒的關(guān)鍵所在，因此，兒科護(hù)理人員在開展護(hù)理操作的同時(shí)應(yīng)當(dāng)注重與患兒、家屬的良性交流[1]。在下文中，筆者則以90例兒科門診患兒為分析對(duì)象，具體分析語言溝通、非語言溝通等溝通技巧的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。

1.資料與方法

1.1一般資料

自2019年1月至2019年3月期間于我院兒科門診就診的患兒中隨機(jī)抽選出90例，將其平均分成2組（觀察組與對(duì)照組，各45例）后分別實(shí)施不同的門診護(hù)理干預(yù)模式。對(duì)照組中，患兒男女比例為27：18;其年齡在6個(gè)月～9歲之間，平均年齡為5.07±0.14歲;疾病類型：24例呼吸系統(tǒng)疾病，13例消化系統(tǒng)疾病，5例皮膚疾病，3例其他;家屬文化程度：4例本科及以上，10例大專，31例高中及以下。觀察組中，患兒男女比例為26：19;其年齡在4個(gè)月～8歲之間，平均年齡為5.11±0.23歲;疾病類型：21例呼吸系統(tǒng)疾病，14例消化系統(tǒng)疾病，7例皮膚疾病，3例其他;家屬文化程度：5例本科及以上，11例大專，29例高中及以下。將上述兩組臨床資料進(jìn)行綜合對(duì)比統(tǒng)計(jì)，得出P>0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2護(hù)理方案

兩組患兒在門診治療期間均給予常規(guī)門診護(hù)理干預(yù)，具體措施包括熱情接診、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)藥、靜脈采血、霧化吸入護(hù)理、用藥干預(yù)以及返院指導(dǎo)等，除此之外，給予觀察組患兒護(hù)患溝通技巧，具體方法如下：

（1）強(qiáng)化心理干預(yù)：首先，患兒天然地會(huì)對(duì)醫(yī)院、病房、就診室環(huán)境產(chǎn)生相應(yīng)的恐懼感與排斥感，針對(duì)這一情況，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)積極與患兒交談，時(shí)刻保持親切、溫和的態(tài)度，收獲患兒好感。同時(shí)，注重患兒家屬的心理指導(dǎo)工作，幫助他們緩解內(nèi)心的緊張與焦慮，并取得其對(duì)于醫(yī)療工作的信任與支持。對(duì)于部分年輕家屬，護(hù)理人員也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的健康指導(dǎo)，從而幫助他們掌握相應(yīng)的患兒護(hù)理技巧，并在患兒門診治療后能夠?yàn)榛純禾峁┛茖W(xué)的家庭護(hù)理干預(yù)。對(duì)于年齡稍大的家屬，如爺爺奶奶，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持耐心與細(xì)心，告知其患兒病情并不嚴(yán)重，使其寬心，同時(shí)，采用通俗易懂的語言為其進(jìn)行醫(yī)囑解釋，并適當(dāng)采用反問式溝通詢問其是否明確藥物的使用時(shí)間、使用劑量以及患兒病情監(jiān)測技巧等內(nèi)容。

（2）語言性溝通：語言溝通是護(hù)理人員為患兒及其家屬進(jìn)行相關(guān)注意事項(xiàng)指導(dǎo)的直接方式，護(hù)理人員自身的親切感以及傳達(dá)出來的和藹可親是帶給患兒與家屬安慰與安全感的重要橋梁。因此，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持禮貌、體貼，在交流過程中注意說話方式與技巧，切不可出現(xiàn)不耐煩現(xiàn)象。同時(shí)，盡可能采用通俗易懂的語言與患兒、家屬溝通而非大量使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，從而拉近護(hù)患距離，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧。

（3）非語言性溝通：非語言性溝通主要是指運(yùn)用肢體語言與面部表情向患兒、家屬傳遞相關(guān)信息。對(duì)于年齡較小的患兒，在護(hù)理時(shí)應(yīng)當(dāng)采用親切、柔和的目光給予患兒心理安慰，適當(dāng)通過撫觸、輕拍、擁抱等形式安撫患兒情緒;對(duì)于年齡稍大的患兒，護(hù)理人員則應(yīng)當(dāng)善于應(yīng)用眼神、面部表情等鼓勵(lì)患兒勇于接受治療，并耐心傾聽其說話，使患兒有被認(rèn)同感。在與家屬進(jìn)行溝通方面，護(hù)理人員則可從保持自身儀容儀表、忙而不亂謹(jǐn)慎鎮(zhèn)定以及熟練操作等方面增強(qiáng)其信任感與安全感。

1.3觀察指標(biāo)

采用我院自制的護(hù)理工作滿意度調(diào)查問卷分別評(píng)價(jià)兩組患兒家屬對(duì)于護(hù)理工作的滿意程度，其評(píng)價(jià)內(nèi)容包括文明用語、儀容儀表、專業(yè)程度、操作舒適度、護(hù)理安全等，設(shè)置其評(píng)價(jià)總分為100分，75分以下視為不滿意，75～90分為基本滿意，90分以上為非常滿意。護(hù)理滿意度=非常滿意率+基本滿意率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

運(yùn)用SPSS20.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，家屬護(hù)理滿意度計(jì)數(shù)資料行χ2檢驗(yàn)，以率（%）表示，當(dāng)P<0.05，視為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

對(duì)比數(shù)據(jù)見表1。觀察組患兒家屬護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組（97.78%>84.44%），χ2=4.94，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3.討論

兒科護(hù)士在具有的護(hù)理工作中不僅需要時(shí)刻想著如何做好自身工作，幫助患兒緩解疾病痛楚，促進(jìn)其快速康復(fù)，也需要不斷提升自身職業(yè)道德素質(zhì)，掌握更多的溝通技巧，只有這樣才能在工作中處理好護(hù)患關(guān)系，為患兒及其家屬提供更優(yōu)質(zhì)、舒適的護(hù)理服務(wù)[2]。在本研究中，給予對(duì)照組患兒常規(guī)門診護(hù)理，觀察組患兒及其家屬則強(qiáng)調(diào)運(yùn)用溝通技巧，其結(jié)果顯示，與對(duì)照組相比，觀察組家屬護(hù)理滿意度明顯更高，P<0.05，則表明，護(hù)理人員在具體工作中運(yùn)用溝通技巧，更有助于收獲家屬的信任與好感。究其原因，溝通技巧包括語言性溝通與非語言性溝通，運(yùn)用良好的語言溝通時(shí)，能夠幫助患兒與家屬及時(shí)了解到相應(yīng)的護(hù)理信息，也便于接受護(hù)理指導(dǎo)，可有效提升其對(duì)于疾病情況的知曉程度。而運(yùn)用非語言性溝通技巧，包括肢體語言、面部表情等，則可以從視覺、觸覺上切實(shí)地感受到護(hù)理人員的關(guān)懷與安慰，對(duì)于增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員親和力、提升患兒依從性、取得家屬配合與支持方面則具有重要的促進(jìn)作用。

綜上所述，兒科門診護(hù)理工作中運(yùn)用護(hù)理溝通技巧，可顯著提升家屬滿意度，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，具有較高的臨床應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧華娜.淺談兒科護(hù)士與患者家長的溝通技巧[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（56）：260-261.

[2]王倩.非語言溝通技巧在兒科護(hù)理工作中的作用分析[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2016，20（11）：1578-1579.