護患溝通在泌尿外科改善護患關系中的作用

葉文

摘要：目的：探討護患溝通在泌尿外科改善護患關系的效果。方法：選我院泌尿科在2017年11月-2018年12月接收治療的142例患者作為本次研究對象，按照入院先后的順序，將142例患者分為觀察組與對照組，每組各71例患者，對對照組患者進行常規護理干預，對觀察組患者在常規護理干預的基礎上，實施護患溝通進行護理干預，觀察比較兩組患者對護理的滿意度。結果：觀察組患者對護理的滿意度（98.59%）明顯高于對照組患者對護理的滿意度（15.49%），兩組差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：在為泌尿科患者進行護理時，重視護患的溝通，實施護患溝通技巧進行護理，能夠有效的改善護患關系，降低醫患矛盾的發生，提高患者對護理的滿意度，護理效果良好，值得臨床推廣實施。

關鍵詞：護患溝通;泌尿科;護理;效果;

隨著人們生活水平的不斷提升，泌尿科患者的數量也在逐漸提升，為了能夠進一步提高治療的效果，應該對患者實施有效的臨床護理，但是由于部分患者缺乏對泌尿科疾病的相關認識，甚至還存在一定的誤區，導致患者經常出現恐懼、不安、焦慮等負性情緒，嚴重影響了治療的效果，降低患者身體健康的恢復情況，所以，在為患者進行護理時，應該提高護患溝通的技巧，從而進一步提高護理的效果，促進患者的康復，因此，選我院泌尿科在2017年11月-2018年12月接收治療的142例患者作為本次研究對象，按照入院先后的順序，將142例患者分為觀察組與對照組，每組各71例患者，對對照組患者進行常規護理干預，對觀察組患者在常規護理干預的基礎上，實施護患溝通進行護理干預，觀察比較兩組患者對護理的滿意度，評價具體護理效果，現報告如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選我院泌尿科在2017年11月-2018年12月接收治療的142例患者作為本次研究對象，按照入院先后的順序，將142例患者分為觀察組與對照組，每組各71例患者。對照組的71例患者中，男性為44例，女性為27例，患者年齡在24-75歲之間，平均年齡為（44.21±4.14）歲;觀察組的71例患者中，男性為39例，女性為32例，患者年齡在23-76歲之間，平均年齡為（46.45±3.89）歲;對比兩組患者的一般資料，無顯著差異，不發生統計學意義（P>0.05），有可比性。

1.2方法

1.2.1對照組

為對照組患者實施常規的護理方案進行護理干預，其中主要包括患者治療前相關治療流程與注意事項的介紹，對患者進行有針對性的健康知識宣傳教育，做好術前的準備工作，在患者手術治療結束后，嚴密觀察患者的病情變化情況，幫助患者制定飲食方案，指導患者用藥，全面預防感染、并發癥等不良反應的發生，如果患者出現異常情況，應該及時告知醫生。

1.2.2觀察組

觀察組患者在實施常規護理方式進行護理干預的基礎上，增加使用護患溝通技巧進行護理，具體做法如下：①護理人員在對患者進行護理時，應該表示出對患者的關心，采用真誠、耐心的態度，對患者的飲食情況、不良反應情況以及康復情況進行詳細的詢問也了解，提高患者與患者家屬對護理的滿意度，使患者與患者家屬能夠信任護理人員，從而建立和諧的護患關系，使患者能夠更加積極的配合護理人員的相關護理工作【1】;②護理人員在于患者進行交流與接觸的過程中，應該時刻帶有微笑，通過主動熱情、親切自然的態度，與患者進行交流，同時，在與患者進行溝通與交流時，對患者的神情、表情等特征進行觀察，也可以通過與家屬的溝通與交流側面的了解患者的心理需求，從而全面的掌握患者的內心需求以及心理變化。另外，護理人員在于患者進行溝通時，也要對患者進行合理的引導，讓患者能夠敞開心扉與護理人員進行交流，真實的說出自己內心的顧慮以及疑慮，護理人員再根據患者的實際情況，為患者制定有針對性的個性化心理疏導方案，這樣一來就能夠有效的幫助患者緩解負性心理情緒，促進患者的康復【2】;③護理人員應該為患者與患者家屬詳細的講述相關的疾病知識，使患者與患者家屬能夠正確的了解與認識泌尿科疾病，對患者的錯誤認知進行糾正，緩解患者的緊張感與焦慮感，同時，護理人員也要充分的尊重患者，保護好患者的隱私，提高患者的心理舒適度，使患者能夠對護理人員產生親切感，進一步提高患者配合治療的依從性。

1.3觀察指標

通過醫院自制的滿意度調查表，讓患者對護理方案進行打分，分數越高，患者對護理的滿意度越高，其中包括非常滿意、比較滿意以及不滿意。

1.4統計學分析

本次實驗數據采用SPSS20.0軟件進行統計學分析，其中計量資料對比采用t檢驗，計數資料對比采用X2檢驗，以p<0.05為差異有統計學意義。

2.結果

對比兩組患者對護理的滿意度，觀察組患者對護理的滿意度（98.59%）明顯高于對照組患者對護理的滿意度（15.49%），差異有統計學意義（P<0.05），詳細數據見表1。

3.討論

護患溝通主要指的就是護理人員與患者與患者家屬之間的溝通，這也是開展護理活動的最基本內容，其與其他相關的護理知識有同等重要的地位，護患之間的溝通不僅會影響到護理的質量與效果，而且也會影響到醫患糾紛的發生，通過良好的護患溝通技巧，能夠有效的提高患者配合治療的依從性，使患者能夠更好的認識到泌尿疾病的相關知識，同時，護理人員也能夠全面的尊重患者，保護患者的隱私，有效提高護理工作的效果，促進患者身體健康的恢復。

由此可見，在為泌尿科患者進行護理時，重視護患的溝通，實施護患溝通技巧進行護理，能夠有效的改善護患關系，降低醫患矛盾的發生，提高患者對護理的滿意度，護理效果良好，值得臨床推廣實施。

參考文獻：

[1]俞志女.建立護患溝通制度在泌尿外科護理質量管理中的作用[J].中醫藥管理雜志，2019，27（03）：157-158.

[2]李進，羅平平.淺析護患溝通在高血壓病人護理中的應用價值[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（60）：222-223.