金牌調解員

王婉

3年來，調解各類糾紛60起，調解成功55起，接待當事人的法律咨詢600余人次，參與處理信訪案件70件。由于成績突出，新安縣國土資源局信訪股股長武敬社近日被洛陽市綜合治理委員會授予“金牌調解員”榮譽稱號。日前，筆者走近武敬社，了解金牌調解員背后的一些事兒。

潛心學? ?練內功

今年44歲的武敬社，自 2007年3月開始，一直從事國土資源矛盾糾紛調解工作。

俗話說，“隔行如隔山。”調解矛盾糾紛，對武敬社來說是一項新挑戰。面對這種情況，為了干好工作，武敬社下功夫練內功。為此，他利用工作時間對國土資源相關法律法規和政策知識進行系統學習，并且涉獵心理學等方面的知識。同時，他不斷學習調解方面的政策規定和調解技巧。在此過程中，他翻閱了大量以前的案件記錄，遇到不懂的問題就虛心請教他人。“只有不停學習，提高專業法律知識，才能提升化解矛盾糾紛的能力和水平。”武敬社如是說。

在武敬社隨身攜帶的筆記本上，密密麻麻寫滿了與群眾打交道的經驗和感受。“調解工作就是這樣，每一個案件都是一個學習的機會，也是一個總結的機會。”翻閱著這些曾經做過的記錄，武敬社臉上掛滿了笑容。

“調解看似容易，其實需要很多的技巧哩！就拿涉及宅基地的一些法律法規來說，或許你自己能搞明白，但是如何把這個東西用最接地氣的話，講給群眾聽，讓群眾心服口服，就需要一定的技巧！”武敬社告訴筆者。為了使國土資源法律法規更加通俗易懂，他還同其他工作人員一起精心制作了大量的人民調解宣傳頁，下基層的時候隨身帶著，隨時拿出來給群眾講解。

經過不斷地學習，武敬社駕馭工作的能力得到很大提升，矛盾糾紛的調解工作取得顯著成績。

篤心講? ?解疙瘩

在武敬社看來，調解矛盾的訣竅，在于一個“和”字，就是通過講道理使雙方相互理解包容，和睦相處。

2012年4月初的一天，鐵門鎮崔家莊村高某一家五人來到新安縣國土資源局，反映其3月份在崔家莊礦山鄧某處務工，右眼受傷，急需繼續治療，但責任人鄧某不管。高某妻子揚言：“如果這事兒處理不好，我們就吃住在縣國土局不走了。”

面對情緒激烈的高某，武敬社笑臉相迎勸其先回去，等他了解情況后，一定給他們一個滿意的答復。經過再三的說服，勸走了高某后，武敬社立即約來了礦山負責人鄧某了解情況。據鄧某介紹，他已支付高某醫療費3萬多元，1個多月來，高某全家人的吃住都由他負責，現又索要十幾萬的賠償，還擾亂他無法施工，已經忍無可忍，如果再這樣的話就對他不客氣了。

武敬社理清了事情的來龍去脈后，當天就直接去了高某家里，他先是給一家人講解了從法律上對工傷的賠償標準，又給高某一家人講道理，經過推心置腹的交談，高某一家人漸漸冷靜了下來。接下來的數天，經過武敬社耐心細致的做工作，矛盾才得到圓滿化解。

傾心聽? ?破僵局

武敬社一個重要的調解秘訣就是：耐心傾聽，尋找到雙方的訴求點和突破點。

2014年7月的一天，城關鎮西居委李某反映說，席某強占其宅基地。由于李某身體不好，家庭困難沒有住房，在席某家門口臨時搭建簡易棚居住，其親戚糾結數人到國土局鬧事。武敬社得知情況后，多方進行調查了解，并誠邀雙方當事人坐下來協商。

在協商過程中，李家認為，席家將自家房子騙走，并辦理了土地使用證，要求退房并追究相關人員責任。而席家認為，是李家欠債在先，拒不退房。調解一度陷入僵局，雙方不肯讓步。

“兩家以前本是親戚關系，現在因為一些小矛盾，搞得不愉快很不值。”經過武敬社多次勸說雙方當事人，雙方才答應再次坐下來協商，直至當晚十二點左右，兩家才握手言和。

10多年來，無論是疑難案件還是一般案件，武敬社始終認真履行職責，堅持嚴格調解與靈活處理相結合，努力做到小事不擴大，大事不激化，力爭給每個當事人一個公正公平的說法和交待。（作者單位：新安縣國土資源局）