關于企業辦公室管理協調職能的服務意識探討

趙宇超

摘 要：本文首先闡述了對辦公室協調的認識以及強化辦公室職能對于服務的意義，接著分析了如何發揮辦公室管理協調職能的服務意識， 最后對強化電力企業辦公室協調職能的思考進行了探討。

關鍵詞：辦公室管理；協調職能；服務意識

引言

辦公室作為企業的樞紐，協調工作是企業工作的核心，也是體現企業管理和服務意識的關鍵。辦公室的協調工作主要體現在協調領導與領導之間的關系；協調部門與部門之間的關系；協調員工與員工之間的關系以及協調與下屬之間的關系。這表明，協調是反映辦公室服務質量和辦公室服務意識的必然和直接的聯系。

1 對辦公室協調的認識

1.1 企業上下的協調

企業之間的協調涉及到企業領導人與各部門和基層的關系。辦公室協調的主要職責是在他們之間上傳和分發信息，上層和下層之間相互矛盾的溝通，以及問題之間的聯系。積極維護領導者與基層組織的關系和工作，加強企業職能，提高企業服務意識。

1.2 企業左右的協調

要實現辦公室效率的提高，實現辦公室管理職能和服務意識的實現，就必須在左右辦公室之間進行協調。做好辦公室周圍的協調工作，就是要處理好各平行部門之間的關系和矛盾，通過溝通和溝通，有效地協調和協調各部門。這樣，消除了內部消費，解決了矛盾，平衡了雙方之間的關系，統一了向上的協同作用，實現了企業管理的效率和效率。

1.3 企業內外的協調

企業內部和外部的協調主要是調節企業與其他企業之間的關系。主要表現在維護企業利益的同時，與其他企業保持著良好的合作發展關系。我們要尊重企業各方面的意見，傳達各方面的建議，溝通內部矛盾和分歧，求同存異，共同發展。我們要同企業一道，構建和諧統一的發展關系，形成共同的協調發展理念。

2 強化辦公室職能對于服務的意義

2.1 能夠疏導企業之間的關系、緩解企業之間的矛盾

企業內部的人際關系，無論是通過行政手段、法律手段還是經濟手段，往往是多種多樣、復雜的，顯然是強制性的，不能從根本上解決問題。因此，該辦公室的協調作用已經出現。通過相互協商和調整，達到指導人際關系、澄清合理問題、溝通信息交流、反復協商討論的目的，從而體現了辦公室協調職能的服務意識。

2.2 能夠輔助領導部門維持企業之間的相對平衡

在當今市場競爭日益激烈的前提下，如何構建和諧有效的市場格局和合理有序的協調機制是當今市場經濟的主題。作為行政管理的基礎部門，辦公室要做好協調工作，積極幫助領導上傳、分發，充分發揮決策人員的作用，為領導部門提供建議。此外，辦公室還存在協調不同部門利益的問題。可以調整各部門的利益損失，使企業的發展和服務更加一致和統一，有效促進企業的可持續發展。

3 如何發揮辦公室管理協調職能的服務意識

3.1 協調好辦公室的內部矛盾

辦公室的內部協調是該辦公室履行協調職能的催化劑和接口。作為辦公室協調的基本職能，辦公室的內部協調職能不僅要求辦公室內各部門保持高度的凝聚力和統一性，但也要求辦公室工作人員及時準確地完成協調任務，做好溝通、協商和調解的基本工作。其次，它還要求辦公室工作人員密切關注工作的發展和現狀，以便及時解決突然出現的矛盾。同時也要重視過境部門的配合，正確把握各過境環節的銜接，提高整體協調效率。

3.2 工作與學習做好統籌兼顧

在辦公室工作人員的工作過程中，學習也是至關重要的。學習不僅是工作的準備和積累，也是認真工作和良好協調的前提。以身作則也是員工的一種態度。這也是一種責任和能力。因此，在協調工作的過程中，只要有利于協調職能的行使，有利于提高工作能力和水平，就能促進實際的協調工作過程，是值得學習的，這樣，知識和具體工作就可以結合起來，實踐和理論也可以結合起來。

4 強化電力企業辦公室協調職能的思考

4.1 加強重視，給予辦公室充分的權力空間

在引入一些商業政策時，領導者的意志往往占主導地位。在這種影響下，企業內部各部門之間的協調有限，辦公室也顯得作用不大，為了改變這一現象，電力企業必須首先充分注意辦公室內外協調的重要性，賦予辦公室充分的協調權力，保證辦公室在協調職能方面的權威，并允許辦公室在各部門之間進行靈活的溝通。為了發揮電力企業辦公室的協調、溝通和潤滑功能，能夠有效協助企業領導和決策層做出最合理的決策。

4.2 有的放矢，加強辦公室在全面協調方面的力度

辦公室應認識到其在連接電力公司各部門和使領導層更接近基層工作人員方面的作用，并將自己視為電力公司的智囊團和優秀工作人員。在企業內部，有必要提出企業管理層的想法和決策，重視調度和跟蹤實施，做好及時反饋工作。對外宣傳電力企業的宏觀政策和企業發展規劃，提高企業的社會形象和社會價值。在有針對性的情況下，通過全面協調加強電力企業辦公室，確保電力企業的長期穩定發展。在內部和外部協調方面，辦公室應頒布詳細的管理條例和協調規范。另一方面，它可以結合人員在設立員額方面的優勢，讓專業人員負責專業部門的協調。

4.3 人才適崗，強化辦公室工作人員素質能力建設

在辦公室人員素質和能力建設方面，要確保辦公室職位與具有較強協調能力的專業行政人員相匹配。第一，對辦公室工作人員的專業知識進行評估，對工作的實際情況采取后續行動；第二，加強辦公室工作人員處理公共關系的培訓，使他們掌握一定的社會知識和人際溝通技能；三是根據電力企業的實際情況，定期對電力行業相關政策進行補充研究。總之，在新形勢下，電力企業應立足于發展和改革，抓緊提高企業辦公人員的綜合協調能力，使電力企業實現部門間的順暢溝通。

結束語

電力企業的管理是復雜的，在電力市場競爭日益激烈的背景下，電力企業應首先發揮自身的協調作用，提高電力企業的管理能力和管理水平。通過加強協調職能和積累辦公室工作人員的專業素質，辦公室可以靈活處理內部和外部各類管理事務的綜合協調，為電力企業的升級改造和電力企業的潤滑奠定了基礎。

參考文獻

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