企業(yè)人資管理中績(jī)效考核的問題與對(duì)策研究

高曉婷

摘 要：績(jī)效考核是企業(yè)人資管理的重要組成結(jié)構(gòu)，通過對(duì)員工實(shí)際工作效果綜合考核的結(jié)果，肯定員工業(yè)績(jī)和創(chuàng)造利益。由于績(jī)效考核與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益緊密相連，因此，面對(duì)實(shí)際工作中績(jī)效考核存在的問題進(jìn)行研究分析，明確影響企業(yè)績(jī)效考核的阻礙因素，從而達(dá)到完善企業(yè)人力資源管理工作中績(jī)效考核工作開展的目的。

關(guān)鍵詞：企業(yè)人資管理；績(jī)效考核；企業(yè)發(fā)展

作為企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵組成環(huán)節(jié)，績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、開發(fā)，管理員工薪資，對(duì)員工實(shí)施流動(dòng)管理，改善企業(yè)人力資源管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全管理目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)增值的重要基礎(chǔ)之一。對(duì)員工業(yè)績(jī)的考核是確保人資管理的關(guān)鍵，而業(yè)績(jī)考核的手段、策略、標(biāo)準(zhǔn)則與整體績(jī)效管理的有效性息息相關(guān)。績(jī)效考核的目的在于及時(shí)掌握員工的工作業(yè)績(jī)，根據(jù)精準(zhǔn)的信息反饋員工的工作成績(jī)進(jìn)行實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，進(jìn)而改善員工的下一輪工作業(yè)績(jī)。

一、企業(yè)人資管理中績(jī)效考核存在的問題

（一）陳舊的績(jī)效考核理念。

傳統(tǒng)陳舊的績(jī)效考核理念，讓企業(yè)缺乏現(xiàn)代人資管理知識(shí)、理論實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和高素質(zhì)的專業(yè)人才，也讓企業(yè)績(jī)效考核與崗位技術(shù)培訓(xùn)不能有效結(jié)合。企業(yè)改革發(fā)展中一些管理者還運(yùn)用傳統(tǒng)人事管理，錯(cuò)誤地認(rèn)為績(jī)效考核是對(duì)員工的素質(zhì)考核，且考核內(nèi)容多以員工“德、能、勤、績(jī)”為基礎(chǔ)，并把管理者個(gè)人情感滲入業(yè)績(jī)考核，使績(jī)效考核的公允性得不到有效實(shí)施。

（二）腐舊的人事管理模式。

企業(yè)在發(fā)展中忽略人資管理中績(jī)效考核的重要性，是管理根本認(rèn)知的缺失，腐舊的人事管理模式導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略性和持久性不足，從而使企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、人力資源管理組織結(jié)構(gòu)和績(jī)效考核無法科學(xué)有效地結(jié)合在一起。尤其是企業(yè)內(nèi)部沒有制定完善人資開發(fā)體系和管理體系，將人力資源管理等同于人事科的事務(wù)性工作，使得企業(yè)人才儲(chǔ)備受到限制，缺乏專業(yè)性較強(qiáng)、素質(zhì)較高的人才。

（三）績(jī)效考核過程形式化，考核結(jié)果被忽視。

隨著企業(yè)改革深入到激烈的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)中，陳舊的績(jī)效考核指標(biāo)，已經(jīng)不能滿足企業(yè)在現(xiàn)代化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存發(fā)展需求。一些新建立的績(jī)效考核指標(biāo)，不分主次、缺少層次性，讓績(jī)效考核過程簡(jiǎn)單籠統(tǒng)，形式化地停留在考核需求表面，量化指標(biāo)和考核實(shí)際操作性和公正性不達(dá)標(biāo)，績(jī)效成績(jī)反饋不到位，考核結(jié)果得不到應(yīng)有的重視，被直接存檔。同時(shí)，企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)停留在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者個(gè)人意志的主觀層面，與員工薪酬獎(jiǎng)勵(lì)不能有效結(jié)合，缺少科學(xué)規(guī)范的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，也缺少系統(tǒng)的員工升遷調(diào)任制度。績(jī)效考核結(jié)果與薪資分配、員工待遇脫鉤，直接影響到企業(yè)員工的工作積極性。

（四）缺乏必要的公開性和公正性考核結(jié)果無反饋

多數(shù)中小企業(yè)每年都會(huì)進(jìn)行員工考核，并建立員工績(jī)效考核檔案。但一些企業(yè)往往由于缺乏規(guī)范化的運(yùn)作流程及公開性和公正性，使績(jī)效評(píng)估在很大程度上流于表面形式。同時(shí)企業(yè)績(jī)效考核的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)選擇，大多出自領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人意志，員工參與的機(jī)會(huì)很少，使得考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏合理性。由于領(lǐng)導(dǎo)者單方面制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，缺乏必要的科學(xué)性與合理性，使得員工對(duì)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)難以認(rèn)同，加上在績(jī)效評(píng)估活動(dòng)結(jié)束以后，管理者出于情面及各種原因，沒有把考核的結(jié)果及時(shí)反饋給員工。考核結(jié)果無反饋的原因一般有以下幾種：一是績(jī)效考核結(jié)果本身無法令人信服。考核者擔(dān)心反饋結(jié)果會(huì)引起爭(zhēng)議及下屬不滿，在將來的工作中采取不合作或敵對(duì)的工作態(tài)度，主觀上不愿將考核結(jié)果及其相關(guān)解釋反饋給被考核者，使考核成為暗箱操作，被考核者無從知道考核者對(duì)自己哪些方面滿意，哪些需要改進(jìn)。二是考核者無意識(shí)或無能力將考核結(jié)果反饋給被考核者。由于考核者本人未能真正了解績(jī)效考核的意義與目的，加上缺乏良好的溝通能力，使得考核者沒有進(jìn)行反饋績(jī)效結(jié)果的能力和勇氣。

二、探索實(shí)施企業(yè)人力資源管理與績(jī)效考核的新思路

2.1 明確績(jī)效考核的目的及原則

績(jī)效考核的主要目的：了解工作績(jī)效和考核目標(biāo)體系的可實(shí)施性，為知人、選人、聘人、用人、評(píng)人、育人、留人、激勵(lì)人提供依據(jù)；完善組織工作，為職位變遷提供依據(jù)；為分配體系的落實(shí)提供依據(jù)；為進(jìn)行人力資源規(guī)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和經(jīng)營(yíng)提供信息；為組織變革和發(fā)展的決策提供依據(jù)，同時(shí)監(jiān)督檢查組織變革和發(fā)展的進(jìn)程與成效。績(jī)效考核要做到：客觀、公正、公開、公平、科學(xué)；真實(shí)、準(zhǔn)確；民主與集中相結(jié)合；責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合；定性與定量相結(jié)合；考核方法要科學(xué)、可行；考核周期要適當(dāng)；考核等級(jí)或計(jì)分要合理；考核結(jié)果要反饋；考核人員要合格、到位；考核要規(guī)范化、制度化。

2.2 設(shè)計(jì)完善的績(jī)效考核體系，制定客觀、明確的考核標(biāo)準(zhǔn)

中小企業(yè)由于發(fā)展時(shí)間短，績(jī)效考核體系不完善，管理人員的經(jīng)驗(yàn)和能力有限，在企業(yè)成長(zhǎng)過程中，一方面可以聘請(qǐng)外部的管理專家進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的管理人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，提升管理人員的管理水平。另一方面企業(yè)也可以發(fā)揮主動(dòng)性，從基礎(chǔ)的工作分析開始，制定出規(guī)范合理的工作說明書和工作描述作為企業(yè)績(jī)效考核的依據(jù)，進(jìn)而建立內(nèi)容相對(duì)全面、規(guī)范合理的績(jī)效考核制度。考核內(nèi)容是績(jī)效考核的基礎(chǔ)，應(yīng)由專業(yè)人員及業(yè)務(wù)人員結(jié)合不同企業(yè)、不同部門及不同崗位的具體情況共同研究制定。在績(jī)效考核中，要盡量采用具有客觀性、與工作密切相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)，以職務(wù)說明書或職務(wù)分析為依據(jù)制定考核項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。考核標(biāo)準(zhǔn)要明確，即含義清楚、不能隨意解釋，考核者對(duì)同一類被考核者使用的考核方法應(yīng)該一致。

2.3 選擇科學(xué)合理的考核方法

績(jī)效考核的方法直接影響考核結(jié)果，因此要根據(jù)考核的內(nèi)容和對(duì)象選擇不同的考核方法，并且考核方法必須具有較高的信度和效度。信度是指評(píng)價(jià)結(jié)果必須具有較高的一致性；效度是指考核能達(dá)到所期望目標(biāo)的程度，即考核方法與考核目標(biāo)之間要有較高的關(guān)聯(lián)度。現(xiàn)行的考核方法各有利弊，如何選擇適合本單位的考核方法，筆者認(rèn)為要從以下幾方面加以衡量和鑒別：能體現(xiàn)組織目標(biāo)和考核的目的；能對(duì)員工的工作起到正面引導(dǎo)和激勵(lì)作用；能比較客觀、公正的評(píng)價(jià)員工的工作；相對(duì)比較節(jié)約成本；實(shí)用性強(qiáng)，易于操作。

2.4 讓評(píng)價(jià)體系促進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造

企業(yè)管理的關(guān)鍵是要在管理中形成管理回路，形成企業(yè)成長(zhǎng)的正向機(jī)制。績(jī)效考核要想真正在企業(yè)中發(fā)揮牽引和激發(fā)作用，就必須發(fā)揮好價(jià)值分配的杠桿作用。價(jià)值分配應(yīng)不僅僅包括物質(zhì)分配，還應(yīng)包括職位的晉升等等。在工資方面，要充分讓個(gè)人的工作能力、績(jī)效在工資的組成結(jié)構(gòu)上占有合理的位置，并成為個(gè)人工資提高的主要因素。更重要的是讓高績(jī)效員工參與高挑戰(zhàn)性和成長(zhǎng)性的工作崗位，給他們創(chuàng)造更大的職業(yè)發(fā)展空間。考核評(píng)價(jià)要真正成為企業(yè)內(nèi)部成員價(jià)值分配的客觀依據(jù)。

2.5 公開化和及時(shí)反饋的原則

企業(yè)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估程序和評(píng)估責(zé)任的設(shè)置都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，并向全體員工公開，以吸引員工參與。在評(píng)估中要嚴(yán)格遵守這些規(guī)定，保證整個(gè)評(píng)估過程的透明度，這樣才能使員工對(duì)績(jī)效考核產(chǎn)生信任感，對(duì)考核結(jié)果持理解、接受的態(tài)度。同時(shí)，績(jī)效評(píng)估的結(jié)果一定要及時(shí)反饋給被考核者本人，否則就起不到評(píng)估的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)和教育的作用。績(jī)效反饋的主要方式是績(jī)效面談，因?yàn)橹挥型ㄟ^績(jī)效面談，才可能讓被考核者了解自己的績(jī)效，明白自己的優(yōu)勢(shì)和不足，明確自身今后努力的方向。在面談中，應(yīng)注意雙向溝通、多問少講，做到問題診斷與輔導(dǎo)并重，不僅談?wù)撨^去，更要立足未來。同時(shí)，還可以將企業(yè)的期望、目標(biāo)和價(jià)值觀傳遞給員工，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力。

2.6 實(shí)行360度的全方位考核

考核主體不應(yīng)只限于被考核者的上級(jí)，應(yīng)該多樣化，可包括被考核者自己、被考核者的下屬、被考核者的同事以及客戶等，實(shí)行360度的全方位考核。但是在實(shí)際工作中，由于存在被考核者對(duì)自己評(píng)價(jià)過高、同事之間利害攸關(guān)、下屬對(duì)上級(jí)不太了解、客戶有其自身的利益等原因，考核質(zhì)量可能不高。因此在考核時(shí)，可將上級(jí)對(duì)下級(jí)的考核結(jié)果賦予較高的權(quán)重，以提高考核的精確度。

2.7 建立考核申訴制度

建立考核申訴的原因：一是考核員工對(duì)考核結(jié)果不滿，或認(rèn)為考核者在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握上不公正；二是員工認(rèn)為對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用不當(dāng)、有失公平。因此要做到：a）建立相關(guān)程序和制度，保證績(jī)效考核工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。處理考核申訴，一般由人力資源部門負(fù)責(zé)。在處理考核申訴時(shí)要注意尊重員工個(gè)人的意見，認(rèn)真分析員工所提出的問題，找出問題發(fā)生的原因。如果是員工自己的問題，應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)，以考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，對(duì)員工進(jìn)行說服和引導(dǎo)；如果是組織方面的問題，則必須對(duì)員工所提出的問題加以改正。b）要把處理考核申訴過程作為互動(dòng)互進(jìn)的過程。當(dāng)員工提出考核申訴時(shí)，組織應(yīng)當(dāng)把它當(dāng)作一個(gè)完善績(jī)效管理體系的機(jī)會(huì)。c）處理考核申訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)把相關(guān)意見反饋給申訴者。如果申訴的問題屬于考核體系的問題，則應(yīng)當(dāng)完善考核體系；如果是考核者的問題，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)問題反饋給考核者，促使其改進(jìn)；如果確實(shí)是員工自身的問題，則應(yīng)拿出使員工信服的證據(jù)和解釋。

三、結(jié)束語

綜上所述，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要企業(yè)不斷提升人力資源管理的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。只有不斷針對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作進(jìn)行科學(xué)合理優(yōu)化，完善企業(yè)人資管理中的績(jī)效考核，為企業(yè)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。通過優(yōu)化人資管理中績(jī)效考核戰(zhàn)略管理，明確人資管理觀念，建立現(xiàn)代管理體系，是提升企業(yè)員工自我創(chuàng)造價(jià)值和社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的主要途徑。

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