一顆芒果引發的下跪風波

山東廣饒稻莊鎮，因懷疑快遞包裹里少了一顆芒果，22歲的男青年張童投訴了48歲的快遞員聶麗云。兩人沒有想到，這樣一件小事，竟一步步演變成全國關注的爭議事件。

從私人糾紛升級為公共話題，源自當地派出所民警在處理此事時開具的一份“硬核”證明。

張童的快遞包裹里是否少了一顆芒果，這一核心問題直到目前仍沒有答案。

張童回憶，5月18日下午，他收到了快遞到達提醒。由于圓通快遞不負責去村里派送，他和母親王利霞便自行前往鎮上的快遞網點取件。

張童稱，他們收到一箱參加某電商平臺活動獲贈的芒果，到了店里卻發現快遞包裝破損，“當時箱子上有個洞，纏了很多膠帶，方的箱子看起來都像是圓的。”

張家人將紙箱打開后，看到里面有三顆芒果。經過現場稱重，包裹的整體重量為2.7斤，而發貨信息顯示，箱內物品為3斤芒果。據此，母子倆認為是快遞公司弄丟了一顆芒果。箱子里一只空的泡沫網袋，讓張童更加堅信這個判斷。

雙方在溝通中產生不愉快，張童決定拒收快遞。“你要是這個態度，咱該投訴就投訴，該怎么處理就怎么處理。”

究竟少沒少這一個芒果？張家人堅持認為是少了。快遞網點的聶麗云不愿糾結這個問題，擔心被投訴后產生罰款，她只想盡快把事情解決，哪怕自己花點錢。

在張童離開快遞網點后，聶麗云收到了投訴信息，她主動聯系張童，再次表示愿意賠償，對方卻堅持只要快遞信息上注明的越南進口的玉芒。

5月24日，張童又提出同意賠償芒果，不計較品種，但有一個要求：不允許使用圓通寄送。原因是除了這次之外，以前他使用圓通還有過不滿意的經歷。

正是這一要求，將事態引向另外的走向。

聶麗云告訴記者，她花費52元錢在當地水果店買了六七個芒果準備賠給張童。由于芒果已經成熟，她擔心在運送途中被碰壞，遂放棄了寄快遞的想法。她將芒果放進一個白色泡沫箱中，再用紙盒從上部封裝。纏上膠帶后，找到一張空白的中國郵政快遞單貼了上去。

“制作”完這單快遞，聶麗云借用他人手機給張童發送了一封提醒收貨的短信，短信中注明“給您理賠的芒果已通過中國郵政快遞發出”，并附有一串快遞單號。

一開始，聶麗云想請朋友幫忙送出這份快遞，考慮到不想麻煩別人，便戴了帽子和口罩自己去送。5月28日，聶麗云和張童約好在村口廣場取件，她捂得很嚴實，一句話沒說，張童果然沒有認出來。

回到家后，張童查詢單號發現找不到任何物流信息，專程去郵政網點查詢后，也是同樣的結果。他還注意到，自己的名字被錯寫成了“張東”。

第三處漏洞出現在膠帶上。包裝過程中，聶麗云曾使用自己店里常用的一款黑白色膠帶。巧合的是，母親王利霞恰好在生產該膠帶的工廠打過工，認出膠帶為鄰村所生產。張童認為自己被欺騙，再次向客服投訴。

6月10日，聶麗云在下班后來到張童家道歉。溝通期間，她先后兩次下跪并流下眼淚。

張童說，看到快遞員跪了下來，他的第一反應是“蒙”，后來覺得這種行為帶有威脅性質，“解決問題就解決問題，你跪下算怎么回事？”他答應撤銷投訴，但聶麗云稱客服已經下班，仍沒有要離開的跡象。

為此，張童報警，要求警察將聶麗云帶走。執法記錄儀畫面顯示，民警王海港到達現場后，詢問坐在地上的聶麗云為何下跪，聶回復稱：“他不滿意，投訴一次罰我500元，已經罰我2000元錢了，明天就開除我了。”聶麗云說完，王海港有記錄動作，并表示：“好了，聽明白了。”

根據現場情況，王海港判定雙方很難達成和解，便將聶麗云帶到一邊，并主動提出要為其出具證明。

據央視《新聞周刊》報道，當晚處理完其他警情，王海港回到派出所時已是深夜，隨即在辦公桌前連夜寫了一份證明。

在這封證明中，王海港認為快遞員“不必摒棄尊嚴乞求原諒”，并將張童的行為描述為“惡意投訴”，另外建議將張童及其家人列入公司服務永久性“黑名單”。

證明信如何流傳到網絡上，警方并未透露。但民警王海港卻因此意外走紅。有網友認為，社會需要這樣有人情味兒的警察。也有人指責他的做法是“和稀泥”，“建議圓通將張童及其家人列入公司永久性黑名單”更是缺乏理性、濫用公權力的行為。

對此爭議，王海港自始至終對開具證明信持自信和堅定的態度。“我們出警的目的就是化解矛盾、解決問題，如果你不管的話，雙方矛盾會繼續擴大化，會產生很多不可預料的情況。”

廣饒縣公安局副政委張立賓認為，對于民警發自內心的、樸素的正義感和一心為民的情懷，應當值得肯定。證明信傳開后，張童成為眾矢之的。網上鋪天蓋地都是對他的譴責聲。

對于證明信給張童一家人帶來困擾，王海港也有所反思，“如果屬于我的錯誤，我愿意為此承擔相應的責任。”

與此同時，圓通官方兩次對事件表態，免除聶麗云因投訴引起的處罰，又派出山東管理區總經理，“親切看望慰問聶麗云并送上1萬元慰問金”。

張童平時不工作，其所在村的村支書表示，雖然不是一代人，和張童平時接觸不多，但知道他不是一個惹事的人。記者隨機詢問村中多位村民，均未對張童一家人的人品提出反面看法。

張童的母親擔心旁人說閑話，朋友約她去趕集也不敢，只能騙對方說自己已經去過了。盡管覺得兒子占理，但她還是不知道該怎么跟別人說。

聊起沸沸揚揚的芒果事件，一位村民感慨，這么一件小事怎么會引得全國關注。（張童、聶麗云、王利霞為化名）

（摘自《新京報》6.20）