做人民滿意的好法官

李文

一邁進吉林市中級人民法院訴訟服務中心的大門，記者立刻就被眼前的景象吸引住了：整個大廳寬敞而明亮，十幾個現(xiàn)代感極強的觸摸屏擺放得錯落有致；辦公區(qū)內工作人員個個著裝整齊，面帶微笑，精神飽滿；自助區(qū)內各種現(xiàn)代化電子設備一應俱全；等候區(qū)內桌子上擺放著書刊，冷柜里有各種飲品，讓人感覺到溫馨而安靜。在辦公區(qū)七號窗口，記者一眼就認出了全國優(yōu)秀法官孟憲玲。她看起來比照片年輕許多，中等個子，身板筆直，面龐端莊而秀麗，鼻子上架了一副眼鏡，讓她多了一些書卷氣。說起自己獲得全國優(yōu)秀法官的事兒，孟憲玲低調而謙虛：“這是大家的功勞，我只不過做了自己應該做的事。”吉林市中院政治部宣教處處長閆志東告訴記者，訴訟服務中心是整個法院的窗口，代表著法院形象，也是法院工作第一道程序。孟憲玲在這個崗位一干就是6年。是什么讓孟憲玲6年堅守這個平凡崗位，卻做出了非凡的業(yè)績？帶著這個疑問記者開始了采訪。

孟憲玲是帶著當法官的理想來到吉林市中院的，當年她最羨慕的就是審判法官那種帥氣的威嚴。然而，她的第一個崗位卻是減刑假釋處。孟憲玲沒有怨言，愉快地開始了工作。一年后她又來到執(zhí)行局，崗位發(fā)生了變動，工作的熱情沒有減。2005年，孟憲玲來到了立案一庭。她忘不了一位老法官的諄諄教誨：干一行就要愛一行，就要專一行。

從此，孟憲玲開始了她的探索之旅。立案庭工作千頭萬緒，特別瑣碎，日復一日的重復，面對數(shù)百上千次的詢問、懷疑、爭執(zhí)、解釋，孟憲玲逐漸找到其中的規(guī)律。立案庭絕不是登記立案那么簡單，這里是法院全部工作的“第一道工序”，是服務、是窗口、是形象也是“屏障”。如何規(guī)范服務一直是孟憲玲苦苦思考的問題，她結合上級要求和工作實際，經過幾年的努力，在院黨委的支持下，她健全、完善了訴訟服務各項制度，其中絕大多數(shù)制度已經審委會或院長辦公會討論通過，并已經實施。其中《吉林市中級人民法院立案登記制實施細則（試行）》《關于建立健全訴訟與非訴訟相銜接的矛盾糾紛解決機制的若干意見》及工作流程還得到了省高院的充分肯定，并把文件下發(fā)到全省各基層法院立案部門做為參考借鑒。在電子法院建設中，孟憲玲按照院黨組的要求，在全省率先建立電子法院功能體驗區(qū)，率先制定起草了電子訴訟、電子送達等制度規(guī)范。她還創(chuàng)新訴訟服務模式，開通了“微訴訟”平臺服務，這一做法得到了最高院檢查組的充分肯定。

“她這個人干工作有股子鉆勁兒，干就要干好。”這是立案一庭庭長候廣志對孟憲玲的評價。作為朝夕相處的同事，候廣志是看在眼里，佩服在心里。隨著司法改革的步伐加快，法院窗口建設的任務越來越重，幾乎每年都有新目標新要求，關鍵時刻，孟憲玲勇挑重擔，頂?shù)蒙希虻泌A，窗口建設一年一個新臺階。

2014年吉林市開展黨的群眾路線教育實踐活動，院黨組提出“創(chuàng)為民服務示范窗口，做群眾滿意五心法官”活動。為保證活動的順利開展，孟憲玲帶領立案大廳全體人員群策群力，加班加點，使立案大廳的軟硬件建設全面升級，窗口建設取得實實在在的效果。中院窗口建設的做法在全市會議上介紹經驗，事跡入選全市教育實踐活動典型事跡匯編。2015對于孟憲玲來說，是迎接挑戰(zhàn)的一年。年初，最高院提出要加強訴訟服務中心建設。隨后，黨中央又提出了要改革立案審查制度，由審查立案制變?yōu)榈怯浟钢啤＿@兩大任務時間緊，任務重。為了落實好這兩大便民利民的舉措，孟憲玲作為立案窗口的直接負責人與庭長多次探討，出謀劃策，對立案大廳軟硬件的升級改造全程參與，高效落實。省高院領導來調研時對吉林中院的訴訟服務中心建設給予了充分肯定。2016年以來，最高院提出要大力加強推進訴訟服務中心建設、案號標準化建設及多元糾紛化解機制建設。在這幾項工作中，孟憲玲帶領窗口人員群策群力，建章建制，抓好落實，保證了各項工作的順利開展。這一年，吉林中院立案第二庭被吉林市機關作風建設領導小組辦公室評為“百佳效能處室”。2017年為打造全國一流訴訟服務中心，吉林中院對訴訟服務大廳進行了進一步升級改造，訴訟服務水平全面提檔升級。這一年，吉林中院訴訟服務中心被吉林市文明辦評為“全市窗口行業(yè)文明優(yōu)質服務競賽標兵窗口”。

談到孟憲玲如何做好服務工作，她的每一個同事都有說不完的故事。“我們的‘標兵窗口’的背后是由無數(shù)個小事和細節(jié)組成的。”孟憲玲的同事房玉說。她為記者講述了去年6月份發(fā)生的一件事兒。一位看上去有70多歲的老人來到訴訟服務中心，啥材料也沒有就說要告某養(yǎng)老院院長。孟憲玲熱情地招呼老人坐下，細心了解他的訴求，老人越說越激動，臉色發(fā)白，頭冒虛汗。憑多年的工作經驗，孟憲玲判斷老人可能是心臟病復發(fā)了。她跑到大廳從急救箱里找出速效救心藥，立即給老人服下，并想方設法聯(lián)系到了他的家屬。家屬趕來時非常激動，說老人有老年癡呆癥和心臟病，“多虧你們及時救治，否則后果不堪設想”。

還有一件事兒讓孟憲玲的同事記憶猶新。前不久，一個殘障人士來到訴訟中心，但按規(guī)定他的案子應該到基層院去。一聽讓去基層院，他情緒激動起來：“不都是人民法院嗎？干嘛推來推去？”孟憲玲耐心向他解釋，他的案件按規(guī)定應該到基層法院一審。道理雖然講通了，但是他的火氣并沒消，說自己為了趕時間，飯也沒吃，還白花了路費。孟憲玲二話沒說，自己掏錢讓他吃飯和坐車。旁邊的人不理解，讓孟憲玲別搭理他。但孟憲玲說，他可能一生就打這一次“官司”，不能讓他對法院產生不好印象。話雖然很樸素，卻說明孟憲玲懷揣著一顆責任心，表現(xiàn)出一種濃濃的愛民情懷。“類似這樣的事太多了，幾乎每天都能碰到。”立案一庭廳長候廣志說。孟憲玲用自己的耐心、熱心、細心讓群眾感受到司法的溫暖。對當事人反映的問題，她區(qū)分情況，妥善處理，不讓當事人求告無門，跑冤枉路。對屬于自己職權范圍的問題，她絕不推脫，及時解決；對不屬于自己職權范圍的問題，也不是一推了之，她給當事人指引解決問題的路徑；對于因對缺乏法律知識或對法院、法官存在誤解而上訪的當事人，她耐心釋法明理，不急不躁；對于惡意訴訟、惡意纏訪、擾亂立案窗口辦公秩序的當事人，她也絕不姑息，堅決制止。許多多年上訪的當事人，對孟憲玲都贊不絕口，有的還給她送來了表揚信和錦旗。擔任副庭長以來，她在窗口接待當事人達1.5萬余人次。

在孟憲玲眼里，工作永遠都是第一位。2018年，她接到院里通知，派她到外地開會，而此時正趕上高考，工作和兒子都需要她，她毅然選擇了工作。為了工作，她舍棄了多少個節(jié)假日，自己都記不清了。逢年過節(jié)別人可以早早地下班，她卻總是堅持到最后。

“成功的背后是付出和堅守”，這句話好像就是說給孟憲玲的。