民評官的立體實踐

李天銳 梁霜 張立佳

今年“五一”小長假后的第一個工作日，成都市成華區行政審批局窗口工作人員魏曉盼“既忐忑，又興奮”。從這天起，服務大廳內每個窗口旁，都新擺放了“微信掃碼牌”。今后，她干得好不好，群眾可以隨時“掃一掃”，做出實時評價。

“請您用微信掃一掃，對我的服務作評價。”每次辦完業務，她都不忘提醒群眾。盡管看不到結果，但幾名群眾發聲肯定，讓她放下心來。

這是成華區紀委監委開展“作風監督評議”試點的縮影。今年7月，針對403個直接與群眾打交道科室、站所的作風監督評議在成華區正式推開，半年來，構建起微信掃碼、短信評價、電話回訪的“大數據+監督”體系，在全區各級、服務對象等群體中蕩起漣漪。

評官：“掃一掃”，還有“后招”

2019年12月12日下午，成華區行政審批局大廳人來人往。辦理完教師資格證后，王女士拿出手機掃一掃，進入“作風監督評議”頁面，爽快地在服務態度、工作效率、廉潔公正三個選項中都打出10分。

“這就像網購中的匿名評價，工作人員看不見，我心里不會顧忌啥。”王女士告訴記者，自己辦證很順利，“好評就像說聲謝謝”。

作風監督評議的渠道，不只是“掃一掃”。

“因為感覺工作人員態度一般，微信評議時我沒有打滿分，沒想到過幾天就接到區紀委監委的滿意度調查短信。”不久前在建設路街道某社區辦過業務的張先生告訴記者。抽樣進行短信調查，正是解決一些群眾有事來不及評、不會手機掃碼等問題，增強作風評議結果的針對性、可信度。……