高新技術企業知識管理績效評價指標體系的構建與實證研究

俞園園

摘 要：隨著時代的快速發展，高新技術企業之間的競爭說到底就是人才、知識以及科技之間的競爭，其中知識相較于其他生產要素的價值明顯更高，也是高新技術企業增強核心競爭力的重要資源，對企業產品與服務價值的提升有著至關重要的作用。為此，高新技術企業必須要做好知識管理工作，這也是現代化高新技術企業日常管理工作的重點內容，在很大程度上影響著企業的持續發展。本文就以國內外相關研究文獻為基礎，簡單分析了高新技術企業應該如何構建知識管理績效評價指標體系，提升知識管理的效果。

關鍵詞：高新技術;知識管理;績效評價

引言：知識管理是高新技術企業管理工作中的重要內容，而績效評價作為其必備環節，對知識管理的質量與效率有著決定性作用。企業的管理者可以通過知識管理的狀況，來了解管理中存在的問題，并以此為依據采取針對性措施進行改善，提高管理的效率。但這就需要有一套完善的方法體系作為指導，有效評價知識管理的實行情況，從而促進知識管理活動的有序開展。

一、知識管理的目標與內容

幫助管理者了解企業實施知識管理的效果是否達到了預期，是績效評價的主要目的。對此，就要先對知識管理的目標以及內容等進行一定的了解：一是，知識管理的內涵。現代化企業之間的競爭中，知識是十分重要資源，得到了眾多學者以及企業領導者的認可。眾所周知，高新技術企業是高附加值、高知識密集型產業，與知識管理的目標相一致，都是為了進行知識創新，通過知識來創造企業的效益。所以，知識管理對企業的長遠發展具有現實意義，是企業占據競爭有利位置的關鍵影響因素，可以幫助企業在發展中獲得重要的信息以及競爭優勢。二是，知識管理的目標。知識管理的目標主要有：實現企業知識資產的價值、提高企業的創新能力、提高企業的效率以及員工技能。三是，知識管理的內容，主要包括了知識的創新、知識的應用以及知識的生產與積累。只有先了解了知識管理的目標與內容，才可以促進該項工作的順利實施，發揮出應有的價值。

二、高新技術企業知識管理績效評價體系的構成要素

1.高新技術企業知識管理績效評價主體與客體

這里所說的評價主體就是誰來評價。在公司各相關利益方充分關心的基礎上建立績效評價體系，不僅可以對客觀、公正評價公司的績效，形成具有參考價值的評價結論，也有助于公司的領導者與管理者全面了解自身的情況，知道企業的優勢與劣勢在哪，這樣就能提高管理的針對性，促進企業的健康發展[1]。評價主體的利益需求、知識經驗和角色身份都會影響到評價結果的公正性與準確性，所以要想保證知識管理績效評價的客觀與全面，就應該將不同評價主體的評價進行綜合。

評價客體指的是績效評價的對象，也就是對誰進行績效評價。評價客體是相對評價主體的存在，其由于主體需要來決定。所以，不同的評價客體必然是由不同評價主體和評價目的所決定的。所以，高新技術企業知識管理績效評價的客體不僅是知識管理的實施過程，也是知識管理的內容，或者知識管理的實施情況，簡而言之就是整個知識管理活動都是評價的客體。

2.評價目標與內容

整體系統設計運行的目的和指南就指的是企業知識管理績效評價體系的目標。在運行整個評價系統的過程中，其所要達到的目的就是企業績效評價的目標。如果目標不夠明確，就會導致績效評價系統陷入混亂的狀況下。通常情況下，高新技術企業知識管理績效評價的目標主要有：為企業提供相應的控制信息，促進企業戰略的順利實施。另外，是為企業戰略的制定提供支持信息，在制定企業戰略時，需要充分分析企業知識管理的環境，包括內部環境與外部環境，了解對企業發展的不利因素與有利因素，充分認識到自身的優勢與劣勢。

而評價內容就是對哪些方面內容的評價。通常來說，就是評價企業知識管理績效的各方面。從實際情況來說，企業知識管理績效評價是比較復雜的一項工程，在實施過程中應該注重兩個方面的要求：一方面，是在配置企業資源的過程中，有沒有考慮到企業知識管理戰略要求，是否符合其要求;另一方面，則是在知識管理戰略的實施背景下，企業的發展情況有沒有發生積極變化。在實際工作中會涉及到企業的核心競爭力、知識資源、一般資源以及創新能力等。

三、高新技術企業知識管理績效評價指標篩選原則

據上述內容可知，高新技術企業知識管理的實施過程中，績效評估是必備環節，也是影響知識管理效果的關鍵因素，對促進企業知識管理的運行有著非常重要的意義。對企業自身所擁有知識的評估，在一定程度上影響著評估知識管理的成功與否，但由于知識被分為隱性與顯性，對顯性知識的管理一般會比較簡單一些，但隱性知識的管理會比較困難，評估的難度也比較大。特別是當前企業知識管理的績效評價還處于摸索與發展階段，存在很多不足，就會在評估中出現各種問題，比如：評價指標的錯誤，在評估的時候，對與知識管理沒有關系的目標進行評估;缺乏描述關鍵的競爭知識，沒有對企業知識管理的重點進行有效評估;無法對評估結果進行正確、充分解釋，其實際意義未得到體現。對此，選取評價指標的時候，要遵循以下幾個原則：一是，對評價內容可以準確體現;二是，科學適用，便于操作;三是，定性與定量有機結合的原則;四是，非財務指標與財務指標的結合。

四、高新技術企業知識管理績效評價指標體系確定

在知識管理績效評估中，設計指標體系是最基本的問題，由于這是一個全新的領域，還沒有統一的標準，所以就需要在確定指標體系時，可以結合自身的實際情況，從以下五個方面去構建，用于知識管理績效評價的實施：

1.知識系統

企業的知識系統并不是一成不變的，其隨著企業的發展不斷發掘新的知識、獲取新的知識，其中包括：一是，信息規范化，也就是企業內部規范化處理相關信息以及借助信息技術進行傳播;二是，知識顯性轉化，指的是員工利用知識管理系統進行知識顯性轉化;三是收集信息的效率，即個人對企業知識貢獻率所占的比例;四是，知識的存量，對于企業自身核心競爭力的一種反映[2]。

2.組織結構資本

企業在正常運行的過程中，所涉及到的工作方式、技術手段以及程序等被稱之為組織結構資本，主要有：崗位設置的評價，主要是看其對各項工作的開展是否有利;部門結構設置對企業信息傳遞是否有利;流程標準化程度，即工作職責是否在指標評價流程下變得更加明確與清晰;組織效能的改進，整個組織工作的有序開展是否受到了評價組織效能變動的積極影響。

3.人力資本

企業知識管理的實施主體是相關的專業人才，這也是實施知識管理的關鍵資源。因此，需要借助團隊學習的方式來促進企業整合知識的能力，對企業學習系統和集體運作環境進行改善。主要包括了：培訓資金的投入能力，對員工的培訓是需要有專業的人員以及設備，這都需要大量的資金投入;員工專業能力的提高，在員工所有知識投入當中，關于專業能力提供的投入多少一般是通過這一指標來進行衡量的;知識更新力度，對企業用于培訓等費用的評價過程中，該指標是衡量的重要內容。

4.技術資本

企業在不斷發展的過程中，經過長期的積累所形成的技術資本是重要的核心競爭優勢，有著不可還原性、學習積累性以及歷史依存性的特點，是人與其他資源、人與人之間協調的復雜模式。技術資本與其他資源不同，是無法在要素市場所能獲得的，一般技術資本主要是指知識、產品、工藝以及經驗等特殊資產。含有以下幾點：研發人員的比重，研發人員的多少是企業技術資本積累速度、積累量的關鍵影響因素，這一指標可以用來評價企業在技術創新方面所投入的多少以及知識型人才的開發;在銷售收入中技術開發費用所占的比例，可以了解到企業在新產品開發上的投入情況;技術先進水平，用于對企業提升技術領先程度受到知識管理效果的衡量指標;企業產品的創新能力衡量，是通過產品創新率作為指標的。

5.市場資本

作為一種無形資產潛力，市場資本是公司所擁有的，且與市場有著一定的關聯。其中包括了：客戶的滿意程度、市場占有率、銷售增長率、客戶知識管理能力、客戶關系管理能力等五個方面，主要用于衡量顧客對企業服務的滿意程度、市場占有率在該領域的情況、銷售額增長在該領域的情況、客戶知識管理能力的提升程度以及客戶關系管理能力的提升程度[3]。對企業來說，市場資本作為一種重要的資源，可以幫助企業在市場競爭中獲得優勢，占據有利位置。

結束語：現如今，高新技術企業之間的競爭更多是知識的競爭，作為當下企業非常重要的戰略性資源，企業必須重視知識管理工作，這既是知識經濟時代發展的必然趨勢，也是企業適應經濟全球化的根本要求。企業只有通過提升知識管理的效果，才能讓自身抗風險能力、創新能力得到提高，在競爭激烈的市場環境中占據有利位置。在知識管理中，績效評估是核心環節，對保證知識管理效率具有不可忽視的作用，相關企業若想提升知識管理的水平，促進企業的持續發展，就要結合實際情況建立具有較高可信度與效度的知識管理績效評價指標體系，確保知識管理的作用與價值得到發揮，為促進企業的進一步發展提供重要支持。

參考文獻：

[1]李理. 高新技術企業知識管理戰略的績效評價研究[D]. 南京航空航天大學， 2010.

[2]李理[1]， 彭燦[1]. 高新技術企業知識管理戰略績效評價指標體系構建[J]. 統計與決策， 2010（17）.

[3]李欣， 鄭世明， 張璐. 基于知識管理的高新技術企業績效評估研究[J]. 洛陽師范學院學報， 2013， 32（5）：102-108.