國際航空空乘需具備哪些素質？

國際航空空乘需要具備哪些素質？除了具有較高的英語水平和良好的文化素質，還有情緒控制能力、溝通協調能力、應變創造能力、語言表達能力、較高的道德水準。

情緒控制能力

情緒控制能力應包括兩個方面的內容。其一，準確認識和表達自身情緒的能力。其二，有效地調節和管理情緒的能力。

當飛行延誤時，有的乘務人員不急不躁，以沉穩冷靜的心態去面對旅客的問題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝通，從而得到旅客的諒解，有效地控制客艙的安全。有的乘務人員心理承受能力弱，驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，語調失控，原本不是很不穩定的旅客情緒被其糟糕的狀態影響得更加不穩定，甚至引起旅客的情緒失控，從而引發不安全事件。

情緒控制能力的不良表現還常常體現在以下幾個方面： 將生活中的不利情緒帶到工作當中;對機組的配合不滿意，產生敵對情緒;對自身的工作能力過于自信，近乎狂妄。無論什么情況，乘務人員都要保持冷靜平和的情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。

溝通協調能力

飛行乘務員和飛行員、本班組的其他成員、地面單位、旅客的交流水平。一個性格內向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無私、大度、坦誠、友善的人要差得多。一旦遭遇緊急情況，地面無法和機組有效溝通協調，機組無法和乘務組有效溝通協調，乘務組無法和旅客有效溝通協調，可以想象這樣一種情況還怎么保證安全。……