國際航空空乘需具備哪些素質？

國際航空空乘需要具備哪些素質？除了具有較高的英語水平和良好的文化素質，還有情緒控制能力、溝通協調能力、應變創造能力、語言表達能力、較高的道德水準。

情緒控制能力

情緒控制能力應包括兩個方面的內容。其一，準確認識和表達自身情緒的能力。其二，有效地調節和管理情緒的能力。

當飛行延誤時，有的乘務人員不急不躁，以沉穩冷靜的心態去面對旅客的問題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝通，從而得到旅客的諒解，有效地控制客艙的安全。有的乘務人員心理承受能力弱，驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，語調失控，原本不是很不穩定的旅客情緒被其糟糕的狀態影響得更加不穩定，甚至引起旅客的情緒失控，從而引發不安全事件。

情緒控制能力的不良表現還常常體現在以下幾個方面： 將生活中的不利情緒帶到工作當中;對機組的配合不滿意，產生敵對情緒;對自身的工作能力過于自信，近乎狂妄。無論什么情況，乘務人員都要保持冷靜平和的情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。

溝通協調能力

飛行乘務員和飛行員、本班組的其他成員、地面單位、旅客的交流水平。一個性格內向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無私、大度、坦誠、友善的人要差得多。一旦遭遇緊急情況，地面無法和機組有效溝通協調，機組無法和乘務組有效溝通協調，乘務組無法和旅客有效溝通協調，可以想象這樣一種情況還怎么保證安全。

應變創造能力

工作中隨時可能遇到突發性特殊情況，如飛機遭劫持、發動機停車、起落架卡阻、座艙失密、無線電失效等。能調節好自身沉著的情緒外，還得隨機應變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對待，有變通性、創造性，能在短時間內建立立體思維。

語言表達能力

語言表達能力對于空乘人員來說是非常重要的。和旅客更好地溝通關鍵就在于此，有了良好的溝通才能為旅客更好地服務。所以，良好的語言表達能力是每位空乘人員必須做到的。

因為，每個人的心情不同，對工作的態度就會不同。心情好時，人們會對工作充滿熱情，會積極上進;相反，當人們受到外界因素的影響，不能快速地調節自己，把這種情緒帶到工作中去，產生消極的影響。所以，心理素質不好的服務人員的服務質量也不會好。