國(guó)際航空空乘需具備哪些素質(zhì)？

國(guó)際航空空乘需要具備哪些素質(zhì)？除了具有較高的英語(yǔ)水平和良好的文化素質(zhì)，還有情緒控制能力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變創(chuàng)造能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、較高的道德水準(zhǔn)。

情緒控制能力

情緒控制能力應(yīng)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。其一，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和表達(dá)自身情緒的能力。其二，有效地調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。

當(dāng)飛行延誤時(shí)，有的乘務(wù)人員不急不躁，以沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對(duì)旅客的問(wèn)題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝通，從而得到旅客的諒解，有效地控制客艙的安全。有的乘務(wù)人員心理承受能力弱，驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，語(yǔ)調(diào)失控，原本不是很不穩(wěn)定的旅客情緒被其糟糕的狀態(tài)影響得更加不穩(wěn)定，甚至引起旅客的情緒失控，從而引發(fā)不安全事件。

情緒控制能力的不良表現(xiàn)還常常體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 將生活中的不利情緒帶到工作當(dāng)中;對(duì)機(jī)組的配合不滿意，產(chǎn)生敵對(duì)情緒;對(duì)自身的工作能力過(guò)于自信，近乎狂妄。無(wú)論什么情況，乘務(wù)人員都要保持冷靜平和的情緒，激動(dòng)和消極都會(huì)直接影響飛行安全。

溝通協(xié)調(diào)能力

飛行乘務(wù)員和飛行員、本班組的其他成員、地面單位、旅客的交流水平。一個(gè)性格內(nèi)向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開(kāi)朗、無(wú)私、大度、坦誠(chéng)、友善的人要差得多。一旦遭遇緊急情況，地面無(wú)法和機(jī)組有效溝通協(xié)調(diào)，機(jī)組無(wú)法和乘務(wù)組有效溝通協(xié)調(diào)，乘務(wù)組無(wú)法和旅客有效溝通協(xié)調(diào)，可以想象這樣一種情況還怎么保證安全?！?br>