探討企業管理溝通問題與對策

劉莉琳

摘 要：溝通問題一直被很多企業忽視，在當今時代背景下，企業員工的合理利益訴求和思想上的訴求如果沒有有效溝通渠道，對企業來說是一個巨大的災難。本文深入探討企業管理溝通的重要性，結合當前企業溝通管理存在的問題，提出提高管理層的認知水平，建立多元化溝通渠道，注重實際溝通內容等對策，希望企業建立完善的溝通管理機制，從而提高企業的綜合實力。

關鍵詞：溝通問題;多元化溝通渠道;溝通管理機制

引言：現代企業想要做大做強，需要群策群力，從多個視角通過各方渠道收集各類信息進行綜合評判，根據企業發展需求制定出切實可行的發展戰略。在信息時代，溝通能力的強弱直接決定了企業內部信息流通速度，因此建立有效的溝通渠道，提高企業內部溝通能力，使企業在未知的挑戰來臨時能夠迅速制定有效方案，從而在市場競爭中占得先機。

一.企業管理溝通的重要性

對于企業來說，時間就是金錢，效率就是生命，因此保證企業內部溝通順暢能夠大大提高企業解決問題的效率。首先，溝通可以促進企業人員交流，不但能增進同事之間的友誼，還能加強相關團隊建設，使大家心往一處想，勁往一處使，為企業和個人創造更大的經濟效益;其次，當公司制定發展戰略時，通過充分的交流，可以收集到來自不同渠道不同階層的意見，拓展視角，使戰略內容更加完善;第三，良好的溝通，能夠避免很多不必要的麻煩和誤會，在企業內部形成健康的溝通氛圍，在個別人員和部門需要幫助時能夠積極協助，有助于企業整體形成積極向上的人文關懷和企業文化。

二.當前企業管理存在的溝通問題

（一）管理溝通模式單一

我國幾千年來奉行儒家思想，即使到了現代，等級尊卑在很多人心里依舊根深蒂固。對于很多企業管理者來說，管理就是自上而下的發布命令，下屬只需執行即可。盡管他們明確知道“兼聽則明，偏聽則暗”的道理，但是到了實際處理的時候往往礙于領導的威嚴、顏面而放不下架子與下屬員工打成一片進而達到良好溝通的目的。問題也并不僅僅存在于管理者，對于很多下級員工來說，領導和員工天然存在距離，很多時候，員工都是被動的一方，不可能主動找領導去溝通，久而久之，“溝通”消失了。

（二）溝通渠道欠缺

傳統的上下級溝通形式有兩種：第一，領導找下屬談話;第二，下屬找領導匯報工作。除此之外沒有其他溝通渠道。在職場中，很多企業的領導習慣于“掌控”全局，如果下屬打成一片，就很容易聯合起來“糊弄”領導，不利于領導掌握下級的各種信息，對于這些領導來說，最好的方式就是下屬之間沒有交流，時間久了，下級同事之間就會缺乏交流。當企業內沒有人說話，或是不知道其他人會說什么話的情況出現，企業整體環境就會非常壓抑，出現員工大量離職等消極情況，最終嚴重影響企業戰略規劃甚至造成企業垮臺。

（三）溝通內容流于形式

很多企業的“溝通”內容只流于形式，更像是完成“溝通”任務，沒有進行任何有實效性的溝通。部分管理人員具有很強的能力和深厚的資歷，在聽取下屬意見之前就已經做好了決定，因此無論下屬提出了什么樣的意見，這些管理者并不是要“聽取”和“改進”，而是在匯報完畢之后對下屬進行“教育”，告訴下屬自己為什么要這樣決定，看似“說服”了下屬，實則是“官大一級壓死人”，久而久之，管理者通過此種“溝通”工作，樹立了“親民”形象，下屬則是通過此種“溝通”工作配合領導，名義上是工作，不如說是“演戲”，嚴重影響企業發展。

（四）管理溝通缺乏有效制度

造成企業內部管理溝通混亂的根本問題在于缺乏有效的制度。第一，部分管理者對整體管理模式缺乏了解，認為無論發生任何事情都能夠解決，所以沒有制定相關的管理制度，在真正出現問題的時候無計可施;第二，部分管理者欺上瞞下，本應當充當溝通橋梁的他們，將基層員工的工作成果竊為己用，在上司面前邀功，嚴重影響企業內部溝通環境，時間久了，導致企業內部出現離心離德，互不信任的情況。由此可見，有效的管理溝通機制對于企業發展來說十分重要。

三.提高企業管理溝通整體水平的對策

（一）管理層亟待提高認識

對于企業來說，管理層的每個決策都是具有決定性。首先要從管理層的角度，提高對管理溝通的認識。讓員工對企業產生認同感的最好方式就是領導層平易近人，員工的想法、意見能夠通過有效溝通渠道流傳到領導層的桌前，領導仔細審閱之后，合理批示再傳回給員工，使員工在感覺自己受到重視的同時察覺自己所提意見的不足之處。管理者要重視員工的意見和合理訴求，真正認識到同員工進行有效溝通的重要性，在企業內自上而下形成一種“重視溝通”的空氣，讓員工不再感到委屈，讓員工有訴說的渠道。華為的創始人任正非非常重視溝通問題。華為很多員工的工作時間是典型的“996”制甚至“9107”制，但是華為的員工并沒有怨言，原因就在于任正非經常與員工溝通并了解到，員工并不是反對加班，而是反對“經常加班卻不根據法律規定發放加班費”，基于此，任正非制定了兩條策略：第一，員工如果只想“老婆孩子熱炕頭”，那么在正常工作時間之外不加班，該拿的工資福利一分不少;第二，員工想要奮斗，那就多勞多得，正常工作時間之外，根據個人需求，一切加班費用均按照國家法律規定進行發放。所以，華為的工作人員各司其職，沒有任何怨言進而共同努力，使華為在5G通信等領域的研究成果已經使美國等西方國家感到了威脅[1]。

（二）建立多元化有效溝通渠道

在企業內，認識到溝通重要性只是第一步，更重要的是建立多元化的有效溝通渠道。傳統溝通方式過于單一，領導再重視溝通，也僅限于在工作時間之內找員工進行談話或者讓員工定期匯報工作，溝通方式太過正式，起到的效果有限。具體的建立方式如下：第一，要在企業內形成一種鼓勵溝通的環境，特別是鼓勵一些新入職和性格內向的員工，促使他們多說話。生活、工作上不順心的事都可以說，并根據實際情況幫助解決。第二，增加非正式的溝通，針對公司現狀，由部門領導組織員工外出學習、聚餐，特別注意著裝要以休閑裝為主，不能過于正式。對于很多人來說，西裝革履，職業OL裝會無形中拉遠人與人的距離。第三，利用網絡技術，可以運用QQ、微信、YY語音等遠程交流工具進行溝通，網絡隔著一層窗戶紙，見不到面只通過聲音交流，能夠使很多人放下內心的陌生感和恐懼感，說起話來更隨意更舒心一些，利于增加溝通。第四，各級領導一定要隨和，要平易近人，尤其在非正式溝通方式下，要與員工打成一片，例如在企業內稱呼互相的職稱，在私下可以稱兄道弟，一起到路邊攤吃頓燒烤，幾瓶啤酒下肚，有助于拉近人與人的距離[2]。

（三）管理溝通內容注重實際

溝通的內容不能流于形式，否則溝通就毫無意義。在企業內部，開口說的話肯定都是深思熟慮之后必須要說的話，如果說出的內容不能得到良好的傾聽，不能得到及時的反饋，那么溝通就是失敗的。重點在于：第一，領導在下屬匯報工作、提出意見之前，可以對最終決定有整體性把握，但對于其中的細枝末節不要急于決斷，在充分聽取下屬有針對性的調查報告之后，認真參考下屬的意見，最終做出決定。第二，領導在與下屬進行溝通時要做到專注，不要隨意打斷下屬，要善于傾聽，還要注意語言表達方式，從下屬的角度考慮問題，在下屬談到問題重點時展開討論，充分明確下屬的需求，在整體陳述完成時，給出合理的改正意見，使下屬能夠心悅誠服。

（四）建立完善的管理溝通制度

當企業管理者提高認識、注重實際，建立多元化溝通方式之后，最后一步就是將這些環節制定成完整的溝通制度使之能夠形成企業文化傳承下去，讓企業的各級領導和員工都能夠遵循這一制度。首先，管理者要定期隨機選取基層員工進行談話，談話的內容可以涉及方方面面，目的在于了解該員工和其所在部門的溝通工作，從字里行間能夠進行大致判斷。其次，定期對溝通情況進行調研，例如員工的合理訴求是否得到滿足，工作情況進展是否順利，這些內容不經過良好溝通就不能有效進行下去。最后，定期對企業所有人員進行溝通重要性方面的培訓，強化記憶，使企業彌漫公平、尊重的溝通環境。朱德總司令作為我軍的創始人，平易近人是他一生的寫照。在進行重大戰役決策時，他總是先充分聽取一線指戰員的意見并結合各方情報，最終制定出完善的計劃。在我軍逐漸發展強大的過程中，他作為總司令將這一做法形成了完善的制度，在解放戰爭時期，淮海戰役發生之前，朱德建議中央軍委充分聽取華東野戰軍代司令員粟裕的意見，為最后形成淮海戰役埋下伏筆。在渡江戰役中，朱總司令和毛主席授予渡江總前委極權，指示他們必要時不需請示，根據實際情況下達命令，使人民解放軍百萬雄師一天之內跨過長江，解放了南京。正是充分認識到黨內自由溝通的重要性，中國共產黨才能帶領中國人民翻身做主人[3]。

結語：在企業競爭環境日益激烈的今天，企業的命脈就在于能否做到“兼聽則明”。百度CEO李彥宏直言，自己充其量只能展望兩年以內前景，當兩年過后，他連兩個月都不敢保證了。因此，保證企業內部有效溝通渠道，遵循以人為本的科學發展觀才能保證企業內部的活力，才能在飛速發展的今天最大程度保證企業的競爭力，使企業高效運轉，在社會中屹立不倒。

參考文獻：

[1]任緒增，劉洋，邱金輝，等.淺析企業管理溝通存在的問題及對策[J].中外企業家，2019（29）：44.

[2]嚴香蘭.當前企業管理溝通存在的問題及對策研究[J].財經界（學術版），2019（15）：41.

[3]鄧華桂.試論現代企業管理溝通問題及對策[J].中外企業家，2018（19）：48.