優質護理服務在急診科的運用效果對比

肖娜

【摘要】目的：分析在急診科中開展優質護理服務的應用價值。方法：對照組開展常規護理服務，觀察組織開展優質護理服務。結果：觀察組的護理滿意度97.62%，對照組90.48%，且P<0.05;觀察組的不良事件率為4.76%，對照組為19.05%，且P<0.05。結論：通過在急診科內開展優質護理服務可以有效維護急診患者的安全和健康，且有利于改善護患關系。

【關鍵詞】急診科;優質護理;常規護理

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2096-7225（2019）13-0093-01

急診科屬于醫院內的重要部門，與其他科室相比具有顯著特點，例如患者的病情較為危重且復雜性和多變性較高。除此之外患者的病情進展速度較快，這就要求醫護人員具備豐富的臨床診療經驗和護理經驗以及良好的業務素質水平。而護理工作是急診科搶救患者的重要配合手段，同時也能夠反映出醫院急診科整體的醫護服務水平[1]。我國衛生部頒布的《優質護理服務示范工程》當中對于開展優質護理服務也提出了確切要求，為了進一步提升急診科的護理質量，本文將著重分析通過運用優質護理服務對于提升急診科護理效果的臨床價值。

1資料、方法

1.1線性資料

隨機抽取2017年6月～2019年6月我院急診科84例急診病例，以其就診順序為標準分組，觀察組（42例）：性別比，男∶女=22∶20;就診時年齡23～75歲，均值（47.2±0.6）歲。對照組（42例）：性別比，男∶女=19∶23;就診時年齡21～76歲，均值（48.5±0.2）歲。2組線性資料在比較中P>0.05。

1.2方法

對照組開展常規護理服務，即嚴格依據急診科的規范化護理流程進行各項護理工作;而觀察組織開展優質護理服務，措施如下：（1）積極開展分級診療制度，對預檢職能進行進一步完善和優化，為了確保能夠準確且及時的為廣大急診患者提供良好的診療服務，通過運用各類措施積極開展并落實病人的分級診療制度。可以將急診病人的就診情況分為普通急診病歷與危急重癥急診病歷，并且需要對預檢分診的流程合理匹配，可將其分為普通急診患者的預檢分診以及危急重癥患者的高級預檢分診。同時制定完善的分級診療，對于一級和二級患者來說，需要立即送入搶救室進行救治。而對于三級和四級患者來說，則需要進入到診室進行就診。同時對于急危重病例來說，可由一名醫師與一名護士進行共同預檢分診，確保能夠在最快時間內對患者進行準確分診;（2）需要做好急診候診的巡視工作，確保廣大患者的就診安全性。對于分級診療制度進行進一步落實和規范，確保三級與四級患者能夠實現安全就診。同時對于候診的巡視崗位職責進行進一步完善，可以通過制定候診巡視臨床路徑以及護理記錄單等方式，對于患者的就診進行合理和有序安排。同時需要對候診患者進行密切監測和觀察，并對危重患者的應急預案以及處理流程等進行科學制定，確保廣大候診患者的健康和安全;（3）對于常規管理模式進行進一步優化和改革，提高綠色通道的暢通性。對于搶救室開展全封閉管理，同時每日確定固定的探視人數與探視時間，積極優化急診患者的就醫環境。同時積極推進責任制護理，確定護理崗位的具體職責以及各班的護理職責，結合護士的等級對工作進行合理安排。同時在實際的護理工作過程當中，將保障患者的護理安全作為工作首位，由責任護士在科學全面掌握病人病情的基礎上，堅持勤問候、勤判斷以及勤觀察和情處置的原則，積極加強患者的健康宣教。在對突發狀況進行搶救時，可通過兩人一組的模式實現團隊成員間的交替與良好照應，保障搶救室內護理工作的平穩和順利開展。

1.3評估指標

（1）采用問卷調查法的方式開展急診患者的護理滿意度調查，包括服務態度、專業技能以及環境設施等維度，分為非常滿意、滿意與不滿意;（2）統計兩組患者就診期間的不良事件情況，包括導管滑脫、跌倒以及一般差錯等。

1.4統計學方法

本文數據以SPSS17.0分析，標準差以（±s）描述，行t、χ2檢驗，P<0.05為2組差異有統計學意義。

2結果

2.1護理滿意度比較

觀察組的護理滿意度97.62%，對照組90.48%，且P<0.05。

2.2兩組不良事件率比較

觀察組的不良事件率為4.76%，對照組為19.05%，且P<0.05。

3討論

在急診科通過開展優質護理服務，能夠有效提升廣大就診患者的護理服務滿意度。這是因為在優質護理中能夠以患者作為服務核心，同時對于患者的就醫程序以及預檢分診模式等進行進一步優化和完善，有利于提升急診患者的分級診療效率，進一步提升了廣大危重病人的診療速度，確保其能夠快速得到救治，更好的確保患者的生命安全和健康。同時在急診護理服務項目，能夠為患者提供優良的急診就醫體驗以及人文環境，特別是通過開展多途徑的健康宣教，能夠幫助患者更好地樹立良好的就醫信心，并使患者與家屬獲取相關的患病知識，充分體現了對患者的人文關懷。同時開展責任制護理并采取全封閉的管理模式，為危急重癥患者提供了良好的就醫診療環境，同時也能夠確保臨床護理工作與患者之間更加貼近，使得護理人員可以更加專注地為患者提供護理服務，確保了患者就醫期間的安全性和滿意度[2]-[4]。從本次的比較結果中來看，觀察組的護理滿意度高于對照組，然而不良事件的發生率卻低于對照組。這表明，通過積極開展優質護理服務，可有效提升急診科的護理質量。

綜上所述，通過在急診科內開展優質護理服務，可以有效維護急診患者的安全和健康，且有利于改善護患關系。

參考文獻

[1]陳燁.優質護理服務在急診科護理中的推廣與應用[J].飲食保健，2019，6（34）：222.

[2]趙婧.無縫隙護理模式在急診科優質護理服務中的應用[J].健康大視野，2019，33（7）：180.

[3]李晶晶.關于優質護理服務在急診科的應用效果研究[J].保健文匯，2019，29（2）：159.

[4]詹慧敏.優質護理服務在急診科輸液區的療效分析[J].飲食保健，2019，6（8）：227-228.

（荊門市第一人民醫院急診科 湖北 荊門 448000）