高職院校國際貿易專業人才 “勝任力”模型構建

勝任力模型又名能力素質模型，由麥克里蘭博士于1973年首次提出，他在“Testing for Competency Rather Than Intelligence”這篇論文中指出，決定一個人在其相關的崗位績效優秀與否，并不單單取決于其智力層面的因素，而是由動機、特質、態度、知識經驗、專業技能等潛在與表層的因素共同發揮作用，他把這些因素統稱為“Competency”，即勝任力。

能力素質模型的特點之一就具有行業特點，該模型反映的是某一類行業內對從業人員的整體能力素質要求。國際貿易專業畢業生的對口就業方向明確，即外貿行業，因此基于對外貿行業核心崗位的調研分析，進而總結出從事該行業的績效優秀人員有哪些勝任力特點，據此高職院校可以設置合理的培養目標，改進培養手段。

一、確定外貿行業主要基礎性崗位

通過對國際貿易專業畢業生的就業數據及企業招聘需求的分析，可發現外貿行業的最主要的基礎性崗位為外貿業務員、外貿跟單員、外貿單證員、報關報檢員、國際貨代員，上述崗位的職責描述各不相同，我們試圖進一步總結出這些崗位要求的共同點。

二、行為事件訪談法歸納關鍵能力素質

在篩選出以上外貿行業的主要基礎性崗位，即學生首次就業的初始崗位之后，我們采用行為事件訪談法（Behavior Event Interview）對上述崗位的優秀績效人員及其上屬進行訪談，并結合能力素質模型和能力素質詞典進行問卷調研。進而總結出外貿初始類崗位高績效人士普遍具備的知識技能、素質、個人特質、態度品質等。

（一）知識技能

1、外語技能：能夠使用外語進行外貿業務磋商，不僅能與外貿客商進行口語交流，且能熟練運用外貿函電與外商進行溝通。外語能力是外貿從業人員的必備技能，常用工作語言為英語，目前大部分外貿公司的招聘基礎要求為英語四級水平。

2、計算機技能：能夠使用Word、Excel等常用辦公軟件熟練地完成業務操作。若從事跨境電商類崗位，基礎的美工軟件操作技能、各平臺操作技能也是必不可少。

3、國際貿易專業知識：能夠拓展和建議外貿業務關系，提供準確的報價和核算，獲取進出口訂單;能夠跟蹤并解決貨物采購、生產流程，保證按時、按質地交貨;能委托貨代公司或自行辦理貨物的運輸、報關報檢以及保險手續;能熟練掌握各種國際結算方式下的操作，制作全套單據，并完成結匯、退稅等操作。

4、商務通識：能夠熟悉各國的商務禮儀并在商務往來中舉止得當;在進出口貿易業務中能綜合考慮經濟、環保、倫理道德等因素;熟悉相關的法律與慣例等。

（二）思維能力

1、信息收集：信息收集能力強者，開發外貿客戶的效率更高。績優者常常能不局限于現有的資料，在例行職責的范圍以外，會主動通過各類方法收集相關信息，主動獲取有用信息、發掘潛在的貿易機會。這一能力體現在面臨工作困境時，會自主地多方面收集信息、匯集資料來解決問題，如有疑問時，盡可能地挖掘核心和真相。

2、學習領悟：績優者的學習不止步，也善于舉一反三、融會貫通基至提煉升華，能夠利用各種途徑、多樣資源創造學習機會;看到他人的閃光點并學習，將他人的好經驗好辦法直接或加以加工地運用到工作中。

3、分析式思維：擁有分析式思維的個體會對問題進行層層推進式的分析，探究事情的前因后果，能將復雜問題進行分解并對事件的重要性進行排序，從而起到預測問題、分步解決問題并對解決方案進行選擇的作用，即未雨綢繆。

（三）個人特質

1、關注細節：外貿工作尤其是單證員、跟單員、報關報檢員的工作日常瑣碎復雜，需要工作人員有對工作進行反復核查的意識。在行事規范上，應在心態上對自身工作要求嚴格，按照既定的操作規程進行，注意對自己的工作進行自檢，在向他人提供資料信息前，也能夠主動對資料的完整性、準確性進行核查。

2、積極主動：績優者常常在工作中自愿付出了超出其崗位或工作預期的努力，在無他人的鼓勵的前提下，也能創造和發現新機會或提前預計到困難，并提前采取行動避免問題發生。

3、 人際交往：與可能有利于工作的相關人如供應商、第三方服務商、同事等建立與保起和諧友善的關系對于外貿工作也大有裨益。

4、 溝通能力：外貿領域中溝通的重要性不言而喻，溝通不僅僅意味能清晰表達自己的觀點、意見，也需善于通過傾聽理解他人的需求。即有溝通意愿，且能準確表達、積極回應、高效溝通。

5、 成就動機：有強烈的追求事業成功的愿望，能不斷設定挑戰性目標并關注職業生涯的持續性發展，追求卓越和成功的人即是具有強烈事業心的人，在工作中通常也能精益求精。在此動機的影響下，個體會自主自發地對工作方法、工作內容加以改進，從而改善績效。

（四）專業素質

1、客戶導向：無論從事外貿行業哪一細分崗位，都要能夠以外貿客戶的需求為出發點，竭力服務和幫助好客戶，與客保有效溝通，重視長期合作，為客戶提供合理的決策建議，取信于客戶。

2、專業性：應當把自己鍛造成國際貿易專家，不僅熟悉產品，且熟悉國際貿易的操作全流程，當別人有疑問時，能夠提供額外的幫助。

（五）態度與品質

1、誠信正直：遵守制度、信守承諾、實事求是是最基本的商業道德，

2、敬業精神：熱愛本職工作，認可自身崗位的工作職職責，盡心盡力地完成職責范圍內的工作任務，工作中能夠按期交付符合工作標準的工作成果，在工作中以高標準要求自我且不計較得失。

3、團隊合作：現代企業不單兵作戰，必須利用好團隊，愿意與他人共同合作，如信息共享、尊重他人的意見、在團隊有困難時勇于站出來解決問題。

4、責任心：主要體現在知曉自身工作職責，并能承擔相應后果，在出現問題時不推諉，而是以積極的態度解決問題。

三、對高職院校國際貿易專業人才培養的啟示

（一）培養“達標者”還是“績優者”

勝任力模型的構建是建立在區分一般表現員工和高績效員工基礎上得出的，究竟高職院校培養人才的目標是“達標者”還是“績優者”呢？這是個值得深入探討的問題，限于實際情況所限例如實務經驗很難在學校培養，我們很難看到有畢業生一進企業就什么都會做，所以在知識技能與經驗層面我們的培養目標是能夠 “達標”，但在深藏的態度、價值觀、自我認知、動機等方面要樹立培養“績優者”的目標。大學生正處于人生觀形成的時期，在學校與老師的正確引導之下，用三年或更多的時間，這些冰山之下的能力素質可以潛移默化，而步入社會后，這些深層次的要素就會被進一步固化，很難有所改變，而知識技能卻可以通過短時間的培養獲得。

（二）從重知識技能培養向重“勝任力”培養轉變

我們在知識技能上可以追求“達標”，但在態度、價值觀、自我認知等方面卻要追求“績優“，這其實也是德育重于智育的深層次體現。如有些學生堅持認為自己選錯了專業，以后必不會成為“外貿人”，在專業學習采取自暴自棄的態度，其實就是沒有匹配于專業的自我認知，一旦深藏的認識被扭正，那么培養效果將事半功倍。

（三）課堂模式的轉變

要激發學生的自我認識，培養良好的態度與品質以及挖掘其個人物質，僅靠傳統的課堂教學是不足的，要轉變教學模式，在課堂上多創設啟發性的情境，以小組合作形式來促進團隊合作、溝通能力、人際關系能力的發展，以展現實例多講故事的手段促進學生的自我認知，以工作過程導向教學法培養關注細節、敬業精神以及責任感。

（四）學生工作任重道遠

上述能力素質的培養離僅靠課堂改革仍然不夠，還需結合學生工作，如鼓勵學生參與社團活動、學生會工作，在小團體中得到初步鍛煉，培養各種在專業教學中難以涉及的能力。另外，在畢業實習期配備指導老師，導師應切實地跟蹤好學生的思想動態、工作動態，通過日常的交流鼓勵幫助學生實現卓越。

作者簡介：傅瀟（1987.03-），女，漢族，浙江義烏人，研究生學歷，助教職稱，研究方向：國際貿易、國際金融

本文系義烏工商職業技術學院校級科研項目“高職院校國貿專業學生能力素質模型構建及其應用研究 ”的成果（編號：20180030）