北京天文館票務管理系統的智慧集成優化

孟潔 管峰

摘 要 隨著信息技術的飛速發展，移動網絡已經融入各行各業。在此大背景下，博物館依托“互聯網+”理念實現公共服務的智慧化成為一種趨勢。而票務管理作為公共服務的基礎工作，同時也是窗口環節。以北京天文館為例，根據前期需求的調研結果，分析了現有售票平臺中存在的不足，闡述擬搭建的全新設計方案，試圖對結構及流程進行優化，為場館票務管理系統集成水平的提升奠定基礎。

關鍵詞 票務管理 閘機檢票 系統集成

0 引言

信息時代的開啟，給博物館的發展帶來了前所未有的挑戰與機遇。對此，博物館應當積極投身信息化建設，更好地向公眾提供服務。票務管理是公共服務中十分重要的一個環節，如何告別傳統，適應新時代的新要求，向智慧化模式轉型，是擺在我們面前的一大難題。

本文立足北京天文館，從筆者多年的工作經驗出發，分析了現有的售票平臺，指出其不足之處，并為票務管理系統的升級完善提出改進的建議。

1 建設背景

目前，北京天文館全年的客流量已突破100萬人次。門票類型分為展廳票、劇場票和活動票，售票渠道主要包括微信公眾號、自助機、人工窗口等，檢票方式為紙質票人工識別。由于人工驗票的重復性強、工作量大，極易產生失誤，且難以辨別單張票的檢驗次數，更不便統計全館的檢票數量。

為解決上述問題，擬采購并安裝檢票閘機，配合售票軟件開發閘機檢票功能，同時對各售取票渠道進行整合，最終實現“線上線下售票，自助和人工取票，‘無紙化’閘機驗證入館，劇場‘無紙化’檢票”的全新模式。觀眾可通過微信端線上購票，然后憑借二維碼取出紙質票，經由閘機檢票入館，再借助手機檢票軟件或人工驗票入場。

2 現有不足

根據北京天文館的實際情況，并與同類售票平臺進行對比，發現了當前票務管理系統的一些不足之處：

（1）整體票務流程和結構不合理。

（2）活動票沒有單獨設置售票模塊，與劇場票合用一個模塊，導致活動票的購買較為不便。

（3）展廳票尚未開通線上售票功能，導致展廳票的購買較為不便。

（4）檢票仍然采用過去的手工驗票，使得出錯率很高。

（5）自助機售取票速度較慢，對疏導人流造成了一定的制約作用。

3 擬用方案

針對以上不足，筆者提出下列設計方案：

（1）檢票入口擬完成檢票閘機的安裝及調試。

（2）擬完成閘機檢票軟件與現有售票平臺的集成對接，實現數據通信。

（3）擬完成票務管理系統的升級，包括增加活動票的管理模塊、開通展廳票的線上銷售。

（4）擬完成自助機流程的優化，以加快售取票的速度。

3.1 檢票閘機的實施情況

參考現場實地勘查，并結合館內位置布局，檢票閘機擬實施情況如下：

（1）在售票處的西側，設置館區入口，經閘機檢票入館。入口為單向通行，不可逆行。

（2）將票務規定中的“當日可憑票參觀展廳”改為“當日可憑票檢票入館參觀，一人一票”。如已從館區出口離開，欲二次入館，則需另行購票，從館區入口進入。

（3）保持現行免費和優惠辦法不變，增加特殊減免人群到售票處人工窗口領取免費展廳票的步驟。售票員憑有效證件為觀眾發放免費展廳票，觀眾持票過閘機檢票時，檢票員復驗其證件與票種是否相符。

（4）檢票區采用“閘機驗票+人工輔助”。通過閘機檢驗門票的真實性和有效性，同時安排人工抽查核實人、證的一致性，以及與優惠辦法是否相符。

（5）在閘機驗票時，不破壞票面的完整性，并保留副券。

3.2 檢票閘機的應用場景

如圖1所示，擬采購5個并排通道的閘機及指示燈，其中0.5 m的窄通道3個、0.9 m的寬通道（以能通過輪椅為準）2個。閘機的機身位于檢票區的遮雨棚內，并安排1～2名檢票員輔助驗票。閘機內集成檢票系統，驗證觀眾所持門票有效后，開閘放行。觀眾閘機的出入口均為單向通行，不可逆行。而在閘機北側南北向的員工通道，則可來回雙向通過。

（1）待檢票狀態，無人通行。正向通道指示燈和閘機機身方向指示燈均為綠色箭頭，閘機逆向機身指示燈為紅色叉;電子屏顯示“請掃碼檢票”字樣;二維碼讀頭開啟。

（2）入口處順行。觀眾手持紙質票，將票面的二維碼對準閘機的二維碼讀頭。接著，電子屏顯示并語音報讀“票種（普通票、優惠票、免費票），請進入”，或“驗票失敗，請退出重刷”，或“此票無效，請聯系工作人員處理”。驗票成功時，閘機開啟，允許通過，而后閘機關閉。驗票失敗時，閘機不開啟，機身方向指示燈變為紅色叉。

（3）入口處逆行。觀眾從閘機通道逆行，閘機不開啟，鳴響警示音。

（4）通道關閉，禁止通行。正向通道指示燈和閘機機身方向指示燈均為紅色叉，電子屏顯示“通道關閉，請到其他通道檢票”字樣。

3.3 檢票閘機的硬件要求

擬采用伸縮翼閘機，窄通道的箱體尺寸：長1.4 m，寬0.2 m，高1 m，寬通道的箱體尺寸：長1.4 m，寬0.3 m，高1 m，材質均為304鋼，板材厚度不低于1.5 mm。常閉模式下，其驗票速度達30人/min，可識別二維碼、IC卡和身份證等。并搭載ARM控制器、1G Hz高速處理器，內置嵌入式Linux系統，便于二次對接、開發。

該閘機具備防夾功能，在擋板復位的過程中如遇阻則電機停止工作，并觸發語音報警。此外，該閘機還具備防沖功能，當沒有接收到開門信號時，擋板將自動鎖死。

3.4 檢票閘機的軟件要求

在閘機主板進行配置，與現有售票軟件集成對接，檢驗門票的有效性。

（1）閘機運行票務程序，支持二維碼驗證。

（2）后臺可任意控制閘機的運行狀態。

（3）實時上傳相關統計數據。

（4）運用現有票務管理系統可監測閘機的在線和離線情況。

檢票軟件的具體功能實現包括：

（1）支持閘機通道設置、閘機檢票規則設置、閘機檢票分組設置。

（2）可隨時匯總閘機的檢票人數。

（3）支持多種組合條件的報表篩選，可選擇開始時間、結束時間、票種項目、檢票通道等。

（4）信息查詢支持自動排序、搜索、分組、導出等功能。

3.5 對線上售票的改進

（1）增加活動票管理模塊，包含活動票種的單獨創建、活動信息的單獨創建及推送發布。

（2）增加活動票發布終端的授權，可授權活動票是否在微信公眾平臺出售。

（3）設計活動票出售流程（見圖2），觀眾在選擇活動主題、日期場次、購票數量后，可在網上完成支付。

（4）開通展廳票的線上購買功能，分為上午場和下午場。

（5）更新散客線上退票流程（見圖3），增加退票提前時間配置，對不同的票種設定不同的退票截止時間。

3.6 對自助機售取票的改進

（1）通過掃描取票二維碼，即直接出票（含線上購買的所有票種）。

（2）當二維碼掃描失敗，可手動輸入取票碼或手機號碼，即直接出票。

（3）自助機保留購票功能，設為四種情形：只取當日票;取當日票+售當日展廳票;取當日票+售當日劇場票;取當日票+售當日展廳票+售當日劇場票。

4 結語

綜上所述，本文針對北京天文館的售票平臺提出了一系列改進建議，期望能增強票務管理工作的科學性和智慧化，進而提高科普場館公共服務的質量。待該方案正式實施后，我們還將對系統進行日程監測，若發現缺陷和漏洞，及時修復調整，不斷優化流程并開發功能，保證長期的穩定運行。

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作者簡介：孟潔（1986—），女，從事信息系統的項目管理工作，E-mail： mengjie@bjp.org.cn。

（2019-11-15收稿，2019-11-28修回）

Thoughts on the intelligent integration optimization of the ticket management system in Beijing Planetarium// MENG Jie， GUAN Feng

First-Author's Address Beijing Planetarium， E-mail： mengjie@bjp.org.cn

Abstract With the rapid development of information technology， the network has been integrated into all walks of life. In this context， it has become a trend for museums to rely on "Internet+" to realize the intelligence of public services. Ticket management is the basic link of public services and also the window. Taking Beijing Planetarium as an example， this paper analyzes the shortcomings of the existing ticket system based on the results of the preliminary demand survey. It expounds the design plan to be built. It optimizes the existing ticket system structure and process. And it lays the foundation for the integration level of the ticket management system.

Keywords ticket management， gate check， system integration