基于“最后一百米”校園快遞業務物流創新服務模式探析

阮誠誠 雷晴 房晶

摘要：2019年天貓“雙十一”的2684億元成交額，創造了屬于中國的電商神話。而做為即將被互聯網原住民“00”后所占據的大學校園，更是成為了電子商務消費的主力軍?；谛@“最后一百米”校園快遞業務，從倉儲優化、取件效率和配送服務模式三個主要物流最末端服務流程，探究新型高效物流服務模式。

關鍵詞：“最后一百米”;校園快遞;物流創新服務

中圖分類號：C939;文獻標識碼：A;文章編號：

1 引言

2018年1月國務院辦公廳發布的《關于推進電子商務與物流協同發展意見》指出：“鼓勵快遞物流企業、電子商務企業與連鎖商業機構、便利店、物業服務企業、高等院校開展合作，提供集約化配送、網訂店取等多樣化、個性化服務”，明確指出鼓勵快遞物流企業與高校開展合作。[1] “95后”“00后”聚集的大學校園，做為網絡購物消費的主力軍，基于最后一百米校園配送效率和物流服務質量尤為重要。

2 大學校園快遞業務物流創新服務構建

針對南京市高校校園配送情況調研，因地處長三角地區，雖“菜鳥驛站”在高校的普及，高?？爝f物流服務質量和效率有所提高，但“擺攤配送”、“定點取件”、“代理配送”仍然為主要模式，但學生集中排長隊取件現象較為凸顯。[2] 同時，因智能倉儲取件設備尚未在高校普及，人工依賴高、服務意識差、智能技術實用落后等問題在高?？爝f配送中仍普遍存在。

2.1 優化物流入庫、出庫環節

校園菜鳥驛站，在入庫環節，主要針對校園快遞取件碼書寫與傳輸工序，在貨物分類、上架環節得以優化。目前，比較通用的取件碼形式“貨架號+貨架層數+日期+月日”，記號筆手動書寫編碼，再使用手持 PDA 設備輸入編碼、掃描快件入庫并向客戶發送短信。編碼優化，將原來記號筆手寫編碼轉變為電子標簽形式替代，對于工作效率提高和出錯率下降，有著較為明顯的效果;在出庫環節，參照菜鳥驛站應引進先進設備如高拍儀簡化出庫工序。如果快件和取件人身份證明材料放，用連在電腦的有線 PDA 掃描出庫。高拍儀會同時拍下簽收底單和取件人的證件，拍攝照片同步存入云端，隨時查看。

2.2 推廣無人化智能取件設備

同時，高校具有非常典型的群居性，大學生生活群體具有較強的學習區、活動區、生活區劃分，校內活動區域密集，且具有較為集中的上下課時間相對集中。在學生食堂、宿舍樓、超市設置智能快遞柜自取模式，引入蜂巢、日日順、云柜等快遞柜，根據學生群體數量數，根據區域配送模式分區投放，可大大提高快遞配送時效，引入智能柜周邊店鋪O2O廣告推廣，以對成本問題進行優化。

2.3 提升快遞服務與安全意識

縱觀高校末端配送站點，通常采用個人承包模式、科創園企業協辦、學生創業團隊負責等模式，普遍缺乏較為專業的物流從業人員。針對注意培訓服務人員，使得擺放快遞時，擺放整齊且將有收件人信息的那一面向上擺放，有助于同學查找、不易翻亂;遵從物流取件“先進先出、大不圍小”原則，節約手動拜架環節工作效率;提升快遞區的美觀，或者直接采用快遞柜。[3] 培訓快遞區服務人員的安全性意識，確保做到“人證碼”再簽收，且建立監督機制，同學們可以對服務人員進行投訴、監督，減少快遞冒領的風險。

3 結語

基于“最后一百米”末端配送，以提高大學校園快遞配送滿意度為出發點，以合理終端配送模式、物流技術手段、倉儲資源運用為媒介，多模式協同配置，因時、因地、因人、因校組合配置，以期真正實現物流對電商的保駕護航。

參考文獻：

[1] 夏泉.高校校園快遞物流模式探析[J].高校后勤管理，2019（5）：38-39.

[2] 康兆妍，閆翠珍.提升大學校園物流配送效率模式研究[J].中國物流與采購，2019（13）：50.

[3] 王智泓，馮玉巖.高校校園菜鳥驛站發展現狀與對策研究—以遼寧對外經貿學院為例[J].赤峰學院學 報（哲學社會科學版），2019（2）：130-134.

作者簡介：

阮誠誠（1997-），男，安徽阜陽人，南京科技職業學院經濟與管理學院，學生，從事電子商務相關研究。

雷晴（1998-），女，江蘇徐州人，南京科技職業學院經濟與管理學院，學生，從事電子商務相關研究。

房 ?晶（1987-），女，泰興人，南京科技職業學院經濟與管理學院，講師，從事電子商務業務和管理模式、高等職業教育信息化教育技術研究

基金項目：

2019年江蘇省大學生創新創業訓練項目：“Miss.小倉”校園配送網點智能編碼牌裝置（201912920008Y）

2019年中國物流學會、中國物流與采購聯合會研究課題：基于Flexsim的城市生鮮電商共同配送站分揀流程仿真研究（2019CSLKT3-242）

（作者單位：南京科技職業學院 經濟與管理學院）