3·15企業(yè)危機公關策略

3·15是一個特殊的日子，在這一天，由中央電視臺聯(lián)合國家政府部門為維護消費者權益舉辦的大型公益晚會——《3·15晚會》現(xiàn)場直播。3·15晚會作為中央電視臺的品牌節(jié)目，已成為一個符號，成為億萬消費者信賴的輿論陣地，成為國家有關部委規(guī)范市場秩序的重要力量，3·15也從一個簡單的數(shù)字變成了維護消費者權益的代名詞。

因為擔心被央視點名，很多企業(yè)普遍比較焦慮，在這個月，公關人也很忙。

公共關系對于企業(yè)的基本責任是建立和維護品牌聲譽，在3·15這樣的品牌聲譽高危期，企業(yè)要根據(jù)自己企業(yè)的具體情況提前做準備工作，事先預防總要比事后補救“滅火”要好。

首先，提高危機管理意識。比如，2008年，所有在央視3·15晚會被點名的企業(yè)都是3月17日以后才回應的，而到了2018年，所有被點名的企業(yè)都在3·15當天向公眾作出了回應。這證明企業(yè)的危機管理意識在增強，民眾對企業(yè)回應速度的期待也在逐年上升，而快速有力的回應可以有效控制負面信息傳播的升級；其次，危機反應的內部機制也要更加高效。企業(yè)在日常的工作中就要建立并完善危機預防機制、危機監(jiān)測機制、危機處置流程、危機應對小組、危機應對內容等，并進行危機管理培訓與演練；對于企業(yè)來說，在這個節(jié)點上，危機公關5S原則依舊起作用。5S原則是指危機發(fā)生后為解決危機所采用的5大原則，包括承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運行原則、權威證實原則。要快速反應，誠懇溝通并積極解決問題，盡快緩解、消除質疑和攻擊。

當然，最重要的還是踏實做好自己的產(chǎn)品與服務，維護好企業(yè)的品牌與聲譽，不要讓消費者失望。