3·15企業危機公關策略

3·15是一個特殊的日子，在這一天，由中央電視臺聯合國家政府部門為維護消費者權益舉辦的大型公益晚會——《3·15晚會》現場直播。3·15晚會作為中央電視臺的品牌節目，已成為一個符號，成為億萬消費者信賴的輿論陣地，成為國家有關部委規范市場秩序的重要力量，3·15也從一個簡單的數字變成了維護消費者權益的代名詞。

因為擔心被央視點名，很多企業普遍比較焦慮，在這個月，公關人也很忙。

公共關系對于企業的基本責任是建立和維護品牌聲譽，在3·15這樣的品牌聲譽高危期，企業要根據自己企業的具體情況提前做準備工作，事先預防總要比事后補救“滅火”要好。

首先，提高危機管理意識。比如，2008年，所有在央視3·15晚會被點名的企業都是3月17日以后才回應的，而到了2018年，所有被點名的企業都在3·15當天向公眾作出了回應。這證明企業的危機管理意識在增強，民眾對企業回應速度的期待也在逐年上升，而快速有力的回應可以有效控制負面信息傳播的升級；其次，危機反應的內部機制也要更加高效。企業在日常的工作中就要建立并完善危機預防機制、危機監測機制、危機處置流程、危機應對小組、危機應對內容等，并進行危機管理培訓與演練；對于企業來說，在這個節點上，危機公關5S原則依舊起作用。5S原則是指危機發生后為解決危機所采用的5大原則，包括承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則、權威證實原則。要快速反應，誠懇溝通并積極解決問題，盡快緩解、消除質疑和攻擊。

當然，最重要的還是踏實做好自己的產品與服務，維護好企業的品牌與聲譽，不要讓消費者失望。