革命紀念館志愿者隊伍建設和志愿服務工作

【摘要】：志愿服務和革命紀念館工作的融合，能夠有效解決革命紀念館人力資源不足的普遍現狀，又能同時促進紅色教育參與度和覆蓋面。本文從志愿者和志愿服務的概念、發展趨勢、工作策略和創新方式等角度，概覽的介紹和分析推動革命紀念館志愿者隊伍建設和志愿服務工作的思路。

【關鍵詞】：革命紀念館 志愿者 志愿服務

一、志愿者和志愿服務概述

志愿服務是指基于利他主義，為支持、幫助他人和促進社會進步而自愿付出個人的時間及精力所作出的服務工作。服務行為人稱為志愿者。基于志愿精神的互助行為一直是構成我國優秀傳統文化的重要組成部分，但政府層面統籌推進的志愿服務工作起步較晚。志愿服務是一種利他主義行為，通俗的講是做好事的行為。但是，并不是所有做好事的行為都是志愿服務。通常認為，志愿性、利他性、非報酬性、組織性、參與性是判斷志愿服務行為的基本要素。其中，參與性，就是要親自付出時間、精力和技能；非報酬性，就是不以勞務報酬作為服務提供的交換條件，但值得注意的是，非報酬性并不意味著志愿服務是沒有成本的。承認志愿服務的成本是志愿服務工作頂層設計中十分重要的一環，也是推動志愿服務組織性，提高志愿服務質量和推動志愿服務參與度的關鍵因素。

二、志愿服務發展趨勢

我國志愿者隊伍建設和志愿服務發展迅速，呈現出以下發展趨勢。一是多部門聯動推進，文明辦、民政、共青團等相關部門和組織在各自職責范圍內推動志愿服務工作發展。二是工作制度化，國家出臺了《志愿服務條例》和相關注冊登記制度，明確了志愿者、志愿服務、志愿服務組織的范圍、工作方法、活動要求，提出了促進志愿服務工作的措施，規范了相關各方的法律責任。三是人員組織化，志愿者依托志愿服務組織提供志愿服務逐步成為常態，較好的解決了服務提供者與服務對象的需求對接難題。四是組織專業化，通過政府購買服務、加強培訓等手段，志愿服務組織管理運營人員的能力素質有了一定的提升，促進了志愿服務組織的專業化進程。五是服務項目化，專業化程度較高的志愿服務組織開展志愿服務不再像過去那樣碎片化的提供服務，而是將每次服務行動納入較長期的項目運營中進行管理和實施，志愿服務行動與社會服務規律匹配程度越來越高。六是參與社會化，志愿者來源更為廣泛，人們參與志愿服務的意愿和獲得感更強，有時間做志愿者的社會共識得到一定增強。

三、志愿者參與革命紀念館工作的意義

一方面，有效解決了革命紀念館講解員隊伍等人力資源的不足。以廣西為例，除了廣西革命紀念館、百色起義紀念館、紅軍長征突破湘江戰役紀念館等幾個大型紀念場館配備較充裕的講解員隊伍，其他革命紀念場館的講解員多為主管機關或事業單位1至2名工作人員兼職擔任，難以滿足較大規模的紅色教育工作需要。在這樣的背景下，加強吸收志愿者參與革命紀念場館的服務保障工作，是補充現實工作中人力、技術和資源不足的有效途徑和必然選擇。另一方面，志愿者參與革命紀念館工作，是對志愿者自身最好的紅色教育途徑，志愿者成為了服務提供者，又成為自身社會交際圈的紅色教育宣傳員，進而擴大了紅色教育的參與度和覆蓋面。

四、革命紀念館推進志愿者隊伍建設的工作策略

（一）招募。招募志愿者是志愿服務工作的第一個環節。考慮到志愿服務的延續性，革命紀念館志愿者以高校（職校）大學生志愿者為主體為佳。通過與學校建立穩定的協作關系，確保穩定的志愿者隊伍來源。高年級志愿者帶領引導低年級志愿者，一級帶一級，一級影響一級，很大程度上降低了培訓和管理成本，同時又能給學生開展社會實踐，鍛煉交際與演講口才等提供很好的學習平臺，實現學校、志愿者和革命紀念館等多方共贏的局面。

（二）培訓。志愿者上崗前，應接受系統的培訓。培訓內容應緊密圍繞志愿服務工作所需。其中，普通話訓練、聲音訓練、體態訓練、禮儀規范訓練、陳展內容培訓、溝通交際訓練、黨史知識培訓和必要的通識教育，是革命紀念館志愿者培訓工作應重點推進的模塊。

（三）上崗。經培訓合格的志愿者應安排其上崗服務。志愿者的工作時間和專職工作人員有很大的差別，他們只能夠利用自己主業以外的時間參加志愿服務，為了彌補這一實際變數，在志愿者招募階段就應確保志愿者來源的多樣性，通過隊伍的整體穩定彌補個體服務時間的不確定性。為了確保志愿服務質量，采用一名館內專職人員指導帶領數名志愿者的導師制工作策略。

（四）激勵。激勵是管理工作必不可少的一環，革命紀念館志愿者隊伍建設和志愿服務工作同樣需要做好激勵，以不斷激發志愿者的主觀能動性和激昂的工作熱情。其中，年度優秀志愿者評選、優秀志愿者光榮榜、志愿服務時長積分制、典型志愿者媒體宣傳等手段是行之有效的具體方法。

五、創新革命紀念館志愿服務工作的一些思考

（一）充分尊重社會服務基本規律。志愿服務多屬于社會服務范疇，與經濟建設有著顯著的差異，其效果的產出周期較長。設計志愿服務行動方案，應基于長周期的服務產出邏輯進行布局，對其效果的評估要從更全局和時間維度更長的視角著手。但無論采用何種評價方法，從服務對象需求出發，最后落腳到評價需求的滿足情況，這是志愿服務優劣的根本評價邏輯。

（二）注重模式創新和內容創新。推進文博專業技術人員、專業社會工作者、志愿者三類人員的聯動服務，是提高志愿服務成效的一個有效模式和重要趨勢。文博專業技術人員提供宣教技術層面的技術支持，社會工作者提供服務和行動理念方面的技術支持，從而更為立體的支持志愿者提供優質的服務。

（三）融入當地志愿服務工作全局。將革命紀念館志愿者隊伍建設和志愿服務工作融入當地政府推進志愿者隊伍建設和志愿服務工作全局，是煥發工作蓬勃生命里的有效做法。利用當前政府推進志愿者登記制度試點、志愿服務試點單位建設等契機，用好政策，主動作為，把志愿工作打造成為革命紀念館服務管理工作中的亮點。

作者簡介：郎廓（1987-），男，壯族，廣西靖西人，碩士研究生，社會工作師，現就職于廣西革命紀念館，主要研究方向為紅色教育、社會服務、社會工作等。