民航空中安保人員EAP模式研究

何夢琦

【摘要】：為了提高空中安保人員心理素質，增強空中安保人員的抗壓能力，通過分析空中安保人員的職業特點、工作環境、工作流程等，在對航空公司安保部門進行訪談和問卷調查的基礎上，結合航空公司運行管理要求和實際需要，確定了空中安保人員EAP（Employee Assistance Programs）建設所采取的特定的組合EAP模式，梳理適合空中安保人員的EAP員工幫助計劃建設程序，構筑空中安保人員三級“職業心理危機預防體系”。

【關鍵詞】：空中安保人員 員工幫助計劃 EAP模式

一、引言

EAP是Employee Assistance Programs的英文簡稱【1】，即員工幫助計劃，起源于美國，是企業組織為員工提供系統的、長期的援助與福利項目；通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供專業指導、培訓和咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提高績效及改善組織氣氛和管理【2】。

空中安保人員EAP的建設在能夠幫助空中安保人員降低自身工作生活壓力，提高身心健康指數，促進高效工作，保證安保隊伍的健康和穩定，并且最終保障的是民航全行業的安全運行。

二、空中安保人員的EAP程序建設

（一）宣傳教育

依據《空中安保人員EAP建設模式問卷》調查數據可知，航空公司安保部門員工對EAP的了解度得分較低。因此，企劃部、人力部等相關聯部門機構應在企業內部通過多種渠道進行EAP服務的宣傳，例如：宣傳手冊、海報印刷、廣播電視、企業內部論壇等方式，宣傳EAP（員工幫助計劃），提高空中安保人員、管理者對EAP的認可度和重視程度【3】。

（二）對空中安保人員管理者開展針對性培訓

管理者作為安保人員的直接接觸者，應向通過對管理者開展關于壓力預防和舒緩、沖突管理和心理危機干預的一系列培訓，傳授給管理者幫助空中安保人員減壓及保持心理健康的方法，通過管理者在工作中預防并解決員工心理問題。

（三）咨詢輔導

咨詢輔導過程應覆蓋職業心理健康、壓力管理、人際溝通和工作與生活平衡等多方領域；積極引導安保人員主動審視自身問題，自主接受EAP服務，協助安保人員進一步發掘提升自我價值的同時，能夠實現企業管理的提升。

三、構筑空中安保人員三級“職業心理危機預防體系”

（一）一級預防：宣傳與推廣

在進行EAP（員工幫助計劃）具體宣傳推廣措施之前，應當制定詳細的宣傳策劃。其過程可分為三個階段，第一階段是要通過宣傳讓所有空中安保人員了解并發自內心接受EAP，能夠主動向部門需求EAP提供的各項服務，第二階段通過空中安保人員及管理者的服務反饋，及時調整服務內容和形式，使空中安保人員能夠得到更完善的服務。而第三階段階段是一級預防體系的最后部分，同時EAP（員工幫助計劃）整體項目也步入循環節點，評估結束后，整個一級預防隨后步入完善改進階段，從初始到執行再評估整個過程循環往復，不斷完善預防體系。

（二）二級預防：教育和培訓

教育培訓是加強勞動力內部建設，促進公司整體素質提高的重要保證。通過多樣化培訓方式，優化處理安保人員在壓力應對、工作與家庭平衡等方面的心態、意志、認知模式以及待開發的潛能等一系列問題，使安保人員心態得到調適、意志品質得到提升。

（三）培訓內容

構筑二級預防體系中的EAP服務內容應覆蓋職業心理健康、壓力管理、團隊建設與MBTI、人際關系能力、安全心理、工作與家庭平衡等多個領域的培訓，通過多方面培訓協助航空公司培養并開發安保人員自身巨大潛能，鼓勵空中安保人員自發提升自我價值，增強航空公司管理效果和整體績效。

（四）三級預防：心理咨詢與治療

1.心理咨詢形式

在一個服務提供完整的EAP（員工幫助計劃）項目中，引入多種心理咨詢方式能夠為客戶提供更為全面便捷的服務，心理咨詢的形式主要包括面談、電話咨詢、網絡咨詢等【6】。

2.心理咨詢流程

（1）EAP準備過程：

EAP服務人員：需要將咨詢所能解決的各類問題進行歸類整理，詳細描述具體癥狀，以幫助安保人員自主尋求幫助。

管理者：由于管理者在工作中的權威性，員工可在管理層、人力資源部、工會或其他部門的建議下尋求幫助【7】。

（2）EAP咨詢過程：

EAP服務人員：進一步收集前來咨詢的安保人員的詳細資料，推薦合適的專業咨詢師同時支持安保人自主選擇。在心理咨詢進行過程中，EAP服務人員需要及時與咨詢師就咨詢人員的咨詢進展現狀進行溝通，及時將信息反饋給咨詢師，為咨詢師進一步調整咨詢方案提供支持。

咨詢師：對安保人員實際需求、壓力源、現階段工作/生活狀態等指標進行評估，幫助安保人員探索問題所在，進而提供專業性更強的心理咨詢服務。

管理者：在咨詢期間主動為EAP人員提供安保人員咨詢后工作狀態。

（3）在EAP心理咨詢結束后：

EAP服務人員：仍需要針對安保人員開展一段時間的跟進調查，以保證心理咨詢的實施效果。

管理者：咨詢結束后協助EAP跟進咨詢服務。

四、結論

文章通過對空中安保人員EAP的框架建設以及構建出的空中安保人員三級“職業心理危機預防體系”希望能為各航空公司提供一個初步的EAP的建設框架，促進安保隊伍穩定和健康發展，進一步落實民航的空防安全。

由于本次論文設計過程只研究到體系構建，下一步具體實施評估并提出改善意見尚未完成，后續研究將在條件充足的情況下實地實施并評估，根據實施對象所提出的建議繼續完善整個體系，結合航空公司實際應用狀況以及相關理論構建出空中安保人員專業的EAP服務體系。

【參考文獻】：

【1】中國民用航空局綜合司.民航行業發展統計公報[R]，2017.

【2】張艷.關于企業EAP工作的實踐與探索[J].企業文化，2018，27：97.

【3】邵建平.民航飛行員 EAP 方案設計與實施[J].江蘇航空，2009，（6）：23-24.

基金項目：2018中國民航大學經濟與管理學院院級年大學生創新創業項目，項目編號為IEYCAUC2018082。