提高電力服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營(yíng)銷工作分析

趙瀟楠 薛勛

【摘 ?要】在我國(guó)進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在飛速的發(fā)展的同時(shí)促進(jìn)我國(guó)的電力行業(yè)在不斷的改革，電力企業(yè)在發(fā)展過程中充當(dāng)著國(guó)民經(jīng)濟(jì)中能源供應(yīng)商的作用，社會(huì)的發(fā)展以及人們的正常生活都離不開電能的支撐。電力企業(yè)發(fā)展對(duì)于推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)揮著不可言喻的作用。電力營(yíng)銷工作作為電力領(lǐng)域的一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，做好這一環(huán)節(jié)對(duì)于電力企業(yè)穩(wěn)定供電有著積極的作用。文章從我國(guó)電力營(yíng)銷工作現(xiàn)狀出發(fā)，并針對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷工作中存在的問題提出了針對(duì)性建議，以期為我國(guó)電力行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展提供一定參考。

【關(guān)鍵詞】電力服務(wù)質(zhì)量;電力營(yíng)銷工作;電力營(yíng)銷信息化

引言

想要切實(shí)保證社會(huì)能夠健康發(fā)展，人們的生產(chǎn)生活可以順利進(jìn)行，就必須要確保電力企業(yè)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，只有電力企業(yè)運(yùn)行非常穩(wěn)定，才能夠大力促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步。想要良好的推進(jìn)電力營(yíng)銷工作，就必須要提高電力企業(yè)工作人員的整體服務(wù)質(zhì)量，這樣才能夠使電力企業(yè)的營(yíng)銷工作能夠更好的進(jìn)行。本篇文章主要針對(duì)我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出提高我國(guó)電力服務(wù)質(zhì)量的具體辦法和措施，并加以闡述。

1當(dāng)前電力營(yíng)銷工作的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在不足與風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)今我國(guó)電力營(yíng)銷工作的發(fā)展中，最普遍的現(xiàn)狀就是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在不足與風(fēng)險(xiǎn)。其中，首要的風(fēng)險(xiǎn)就是操作風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在相關(guān)工作人員在操作工程中由于操作失誤或者操作不仔細(xì)帶來的工作失誤等。或者是由于工作人員為了加快工作速度，降低了工作的質(zhì)量，從而造成的操作問題。除此之外，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)還有一種風(fēng)險(xiǎn)就是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。這主要是由于電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的發(fā)展技術(shù)還不夠完善，對(duì)于信息的保密做的不夠?qū)I(yè)，從而容易造成信息的泄露，這對(duì)于電力營(yíng)銷管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是非常不利的。

1.2營(yíng)銷人員專業(yè)化水平欠缺

唯物主義認(rèn)為，物質(zhì)決定意識(shí)，意識(shí)對(duì)物質(zhì)具有反作用，我們要重視意識(shí)對(duì)于物質(zhì)的積極的反作用。營(yíng)銷工作能否順利開展與營(yíng)銷人員的專業(yè)化水平高低有關(guān)，營(yíng)銷人員內(nèi)部專業(yè)知識(shí)水平和認(rèn)知能力不一，且電力傳統(tǒng)營(yíng)銷策略根深蒂固，此前未給予足夠的重視，有些電力企業(yè)甚至沒有專門的營(yíng)銷服務(wù)部門和人才，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的意義和重要性知之甚少，導(dǎo)致現(xiàn)今營(yíng)銷人員專業(yè)化水平欠缺，工作狀態(tài)不佳，營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)淡薄。

1.3電力服務(wù)質(zhì)量較差

以往的電力市場(chǎng)為賣方市場(chǎng)，電力企業(yè)為國(guó)有企業(yè)，因此比較缺乏服務(wù)意識(shí)，電力營(yíng)銷服務(wù)理念落后。不同的用電客戶，用電需求也有所不同，但是電力營(yíng)銷服務(wù)并沒有進(jìn)行精細(xì)化處理，滿足不同用戶的用電需求，從而會(huì)影響電力服務(wù)質(zhì)量。

2加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的建議

2.1加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。四是抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊(duì)。

2.2完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

為了使得電力營(yíng)銷工作更好的發(fā)展，使其進(jìn)一步提高電力服務(wù)的質(zhì)量，采用先進(jìn)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理的方式是非常重要的。其中，當(dāng)前主要的電力營(yíng)銷的方式之一就是完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。這就要求電力營(yíng)銷管理的相關(guān)行業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷存在的問題進(jìn)行客觀的探討，然后對(duì)于這些問題制定合理的解決方式，從而使得這些問題得到解決，在基本上對(duì)于電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行完善。除此之外，要建立一定的預(yù)防制度和方式，從而防止企業(yè)信息的泄露，保障企業(yè)信息的安全，并且能夠使得企業(yè)信息在泄露的情況下能夠及時(shí)的采取相應(yīng)的解決措施，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。

2.3完善電力營(yíng)銷服務(wù)體系

現(xiàn)階段電力企業(yè)在電力資源營(yíng)銷過程之中，沒有形成系統(tǒng)、完整的電力資源營(yíng)銷機(jī)制，缺乏科學(xué)的體系，也就沒有合理的實(shí)踐服務(wù)經(jīng)驗(yàn)作為指導(dǎo)。為了使得電力營(yíng)銷工作更好的發(fā)展，轉(zhuǎn)化營(yíng)銷管理方式，合理調(diào)配各類資源，增強(qiáng)供電企業(yè)服務(wù)效能。從實(shí)際情況來看，現(xiàn)階段普遍通過電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)這一信息化管理手段，來強(qiáng)化電力營(yíng)銷服務(wù)能力。管理信息系統(tǒng)是營(yíng)銷服務(wù)體系中的重要環(huán)節(jié)，正視管理信息系統(tǒng)內(nèi)存在的不足之處，以客觀的態(tài)度分析問題，解決問題，制定合理的解決方案，從基本上對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行完善。需要注意的是，信息的最大威脅便是被泄露，企業(yè)要建立一定的預(yù)防制度和防范措施，保障企業(yè)和客戶信息的安全。

2.4新型拓展服務(wù)

新時(shí)期，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各種技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提高。首先，實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程受理，對(duì)二維碼服務(wù)、電子回執(zhí)等進(jìn)行推廣，提高業(yè)務(wù)辦理的透明化，并實(shí)時(shí)推送業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度信息。開通電子平臺(tái)，為客戶提供自助辦理業(yè)務(wù)的渠道，使客戶獲得更好的體驗(yàn)。將實(shí)體渠道、南方電網(wǎng)服務(wù)熱線、微信公眾服務(wù)號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等有機(jī)結(jié)合起來，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)。其次，建設(shè)費(fèi)控體系，轉(zhuǎn)變用電消費(fèi)模式，將“先用電、后繳費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋荣?gòu)電、后用電”。與用電客戶充分協(xié)商，重點(diǎn)在高風(fēng)險(xiǎn)客戶、新建小區(qū)設(shè)置費(fèi)控裝置，建立遠(yuǎn)程費(fèi)控模式，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)“先購(gòu)電、后用電”模式的推廣。以計(jì)量自動(dòng)化自動(dòng)抄表技術(shù)為依托，構(gòu)建按日抄表算費(fèi)的模式，從而開發(fā)按日算費(fèi)費(fèi)控服務(wù)模塊，試點(diǎn)中、低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控“按日抄表、即時(shí)算費(fèi)”業(yè)務(wù)模式并全面推廣。

結(jié)語

綜上所述，當(dāng)前我國(guó)電力營(yíng)銷工作中仍存在許多缺陷，這些問題從一定程度上阻礙了我國(guó)電力領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展，而解決這些問題最有效的途徑就是努力提升電力服務(wù)質(zhì)量，通過提升客戶的滿意度，進(jìn)而起到擴(kuò)大市場(chǎng)范圍的作用。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷方面的管理。在體制轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，通過推進(jìn)電力營(yíng)銷工作，可以起到未雨綢繆的作用，以避免電力企業(yè)無法滿足社會(huì)發(fā)展需求的情況發(fā)生，進(jìn)而為我國(guó)人民生活質(zhì)量的提升、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司沙河市供電分公司）