探究電費坐收后如何規避欠費的發生

姚曉

【摘 ?要】我所在2012年時對轄區內的用戶實行了電費坐收管理。經過兩年來多的電費坐收，保證電費資金安全的同時實現了電費的及時回收結零。

【關鍵詞】電費;回收;管理;指標;客戶

我所的電費坐收中，為了規避欠費的發生，著重做了以下幾個方面的工作：

一、加強內部管理

（1）完善電費回收管理制度。規定各村委抄表日期、收費日期、催費時間和停電通知單下發日期。明確各班組人員的電費回收職責，將電費回收的任務落實到責任人，定期召開會議，分析電費回收中的問題，及時調整應對策略。

（2）加強營業普查管理。規范電費抄、核、收業務，及時處理電能計量裝置問題，提高電費抄、核、收工作質量，減少差錯電費的發生，避免產生因差錯電費引起的電費糾紛，使客戶明白用電及時交費。

（3）建立電費回收激勵機制。嚴格執行電費回收考核制度，細化、量化電費回收考核指標。電費回收情況與責任人的工作業績考核掛鉤，建立電費回收獎懲激勵機制，調動電費回收積極性。

（4）規范業擴報裝程序。嚴格執行業擴流程，對新裝客戶送電前要簽定《低壓供用電合同》，明確繳納電費的地點和時間及違約責任，為避免惡意拖欠電費行為提供法律保障。加強臨時用電管理，要求用戶一律到營業大廳進行報裝申請，按月抄表、按表計量、按表收費。

二、明確工作制度

坐收就是為了規范電費回收管理。電費坐收能夠增加群眾的認同感和放心感，讓群眾清清楚楚用電、明明白白交費。

電費坐收嚴格執行電費回收工作制度要求：

1、堅決不允許農電工將電費票據打印出來，將坐收電費回歸傳統的走收形式。

2、解決不允許出現收費即將結束時，供電所或農電工統一將電費票據打印出現的現象。

3、堅決不允許出現供電所包片職工或農電工打白條交電費現象。

4、堅決不允許出現借支、挪用電費情形。

以上問題一經發現查證屬實者，將從嚴處理從重處罰。

三、營造電費回收的和諧環境

（1）利用小喇叭和散發傳單等多種形式，加強對《電力法》和《供電營業規則》中有關供用電雙方的權利和義務，以及供電所關于電費回收規定的宣傳。使用戶了解繳費時間避免繳費擁擠。并加大對“電是商品”的宣傳力度，使廣大客戶樹立依法用電的觀念。了解拖欠電費依法承擔的違約責任。

（2）加強與政府部門、客戶的溝通交流，通過主動加強與政府的溝通，爭取政府對電費回收工作的理解與支持，協助解決電費回收問題。牢固樹立優質服務理念，定期召開客戶座談會，不定期走訪客戶，了解客戶的用電需求，傾聽客戶的意見和建議，為客戶提供全面周到的電力服務。從而減少拖欠電費，提高電費回收率。

（3）增加繳費網點，方便群眾就近繳費。

統計特殊服務對象，為孤寡老人、傷殘用戶提供上門收費服務。開展預存電費業務，加大預存電費優點的宣傳，使用戶知道預存電費可以給自己帶來便利。發揚“三千”精神，通過細微的服務取得客戶的滿意和對電力企業的認可。這樣就會在很大程度上帶動電費回收工作的順利開展。

通過以上工作的開展，現在轄區內的用戶基本上都養成了到期自覺繳費的良好習慣。過去電工拿著筆和本，挨家挨戶上門收費的情景已成為歷史，坐收模式的實施為我所電費顆粒歸倉提供了優越條件。

（作者單位：國網河南省電力公司淅川縣供電公司）