電費催繳新模式及應用成效

張曉娟 侍蘭君 魏瑩

【摘 ?要】本文主要對新形勢下的電力網絡繳費方式進行研究，以期提高電網企業運營管理效率。

【關鍵詞】電費催繳;新模式;應用成效

1“一分雙無”管理模式的基本內容

1.1分戶新裝

對于新建住宅小區進行“分戶新裝（停電）”的業務辦理模式，辦理流程如圖1所示。

集中裝表：房屋開發商到供電公司辦理新建小區居民裝表業務，供電公司派遣裝表接電工作人員前往現場對用戶集體裝表，但不接電;用戶建檔：房屋開發商向供電公司統一提供新建小區的用戶信息，或者用戶購房后單獨到營業所提供信息，供電公司根據提供的用戶信息在營銷業務系統中建立用戶檔案;分戶接電：用戶檔案建立完成后，供電公司現場核實確認無誤后對用戶進行接電，從此用戶可正常用電。

1.2無人工抄表

電能表與集中器的本地通信：集中器定期下達采集報文，電能表接受報文后通過本地通信上傳用電信息至集中器（或采集器），集中器更新并儲存各用戶的用電信息;集中器與采集系統的遠程通信：當每日凍結時刻，采集系統將采集報文下達至集中器，集中器將儲存的用戶用電信息通過遠程通信進行上傳到主站，采集系統以此作為用電信息的凍結數據;采集與營銷系統的互聯：當抄表例日時，采集系統自動將用電信息上傳到營銷系統中，營銷系統完成抄表、電量電費計算和電費收繳等業務。

1.3無人工催費

分戶新裝：新建小區用戶進行“分戶新裝”，確保建立準確有效的用戶檔案，供電公司將根據用戶聯系方式發送電費短信，為無人工催費奠定基礎;實時計費：智能表改造實現電能表費控功能。電能表將用電信息實時上傳到主站，主站的計費系統進行電費計算，或者電能表直接進行本地電費計算，并將計算結果上傳到主站的計費系統備案;電費預警和催繳：當用戶電費低于閾值時，計費系統會發起電費預警信號，信息平臺會向用戶發送電費預警短信，提醒用戶預存電費;當用戶電費小于0時，計費系統會發起催費信號，信息平臺會向用戶發送催費短信，同時費控系統將對用戶電能表進行遠程停電操作;復電：當用戶繳費且電費大于0時，計費系統將會發起復電信號，營銷系統生成復電工單，工作人員在規定時間（24h）內對用戶進行遠程或現場復電。

2“一分雙無”管理面臨的問題

2.1“分戶新裝”方面

供電公司對新建小區進行工程驗收，配電和營銷部門可能存在業務溝通不暢的情況，造成配電部門先行送電、營銷部門事后逐戶停電的情況;當遠程停電時，時有集中器故障或信號差等問題導致遠程停電失敗，工作人員則需攜帶掌機現場停電，且建檔后仍需用掌機現場送電，造成反復前往現場操作，增加工作負擔;營銷業務系統無批量建立用戶檔案功能，只能逐一輸入用戶信息建檔，工作重復單一。

2.2“無人工抄表”方面

智能表改造：傳統機械表無法滿足遠采集抄技術的要求，智能表改造雖工程巨大但勢在必行;智能表故障：智能表結構復雜，適應惡劣環境能力差，易發生表燒、黑白屏等故障;信道不暢：集中器位于地下室，信號差難以傳輸數據造成采集失敗;系統故障：主站系統在業務繁忙時發生延遲或崩潰現象，影響“無人工抄表”工作的正常進行;模塊不匹配：供電公司采購的通信模塊，由于不同廠家或版本而無法兼容，導致采集失敗。

2.3“無人工催費”方面

用戶變更使檔案和聯系方式失效且無法及時更新，影響電費短信的準確送達;用戶關門聯系不上，智能表改造受阻，進而“無人工催費”的遠程費控停電功能無法實現。同時，老城區部分用戶的智能表為外置開關，無法實現遠程費控停電功能;計費系統信息平臺建設處于初期階段，“無人工催費”推廣時易發生系統崩潰等現象。

3解決對策

3.1建立準確用戶檔案

“分戶新裝”的實施，發揮了用戶的主觀能動性，減輕供電公司的工作負擔，且保證營銷系統中用戶檔案信息的準確性，更重要的是為“無人工抄表”，“無人工催費”工作奠定了良好的基礎。

3.2減少抄表誤操作

“無人工抄表”的實施將人工作業轉變為計算機操作，減少了漏抄、錯抄等誤操作的發生，避免了因天氣、假期等客觀原因而延誤抄表的情況。“無人工抄表”可將時間壓縮到一天甚至幾個小時，節約了時間成本。

3.3降低企業經營成本

“無人工催費”的實施將打電話、貼電費通知單的方式轉變為電費短信提醒、費控停送電管理的模式，確保了催費工作快速有效地進行。

3.4提醒用戶閱讀短信

供電公司以“一分雙無”管理模式為契機，培養用戶接收電費短信的意識，建立用戶智能用電、智能繳費的新環境，為電力用戶提供優質的服務體驗。

4“一分雙無”的實施成效

4.1“分戶新裝”的實施

某供電公司改變以往裝表接電流程，采取“分戶新裝”模式，針對用戶集中裝表且停電，分戶完善信息后接電。同時為貫徹落實“一分雙無”工作，要求杜絕未分戶未停電的情況發生。對于分戶后應及時予以接電，時間不允許超過12h。針對該地區新建小區進行分析：停電完成率未達到100%，主要由于遠程停電時主站異常或集中器信號不佳，待處理后可全部完成;分戶完成率未達到100%，主要由于小區住戶未入住或未出售;未分戶且未停電用戶數量不為0，主要由于遠程停電時遺漏或分戶時營業所與采集運維人員溝通不暢所致;分戶后接電平均耗時為8.9h（小于規定的12h），符合要求。

4.2“無人工抄表”的實施

隨著智能表改造和“一分雙無”模式的推行，采集成功率大幅提升，抄表員現場抄表的數量由140萬塊驟降至0.7萬塊。同時該抄表例日縮短至1天，抄表員減少為51人，抄表成本由70萬元/月降低到4.8萬元/月。由此說明“一分雙無”模式的“無人工抄表”能夠將機器的遠采集抄取代人工的現場抄表，節約了大量的人力物力。

4.3“無人工催費”的實施

該地區推行“無人工催費”，以電費短信為催費的主要途徑，對于個別催費困難戶進行人工催繳，同時對欠費用戶予以費控停電處理。自“無人工催費”方式以來，訂閱電費短信的用戶數量逐年增多，同時電費通知單的使用大幅減少，啟動費控功能的次數逐年增多，最終電費回收率得到明顯提高，說明該地區“無人工催費”的推廣得到非常好的效果。

5結語

此方案的實施，為推進大營銷體系建設，響應客戶多元化服務需求，有效減少客戶與供電企業成本，提高服務水平，實施智能用電服務創造了條件。

參考文獻：

[1]實施“抄催分離”的營銷管理新模式[J].張妍妍，張堯，李云，李巖.科技展望.2016（25）

[2]低壓遠程費控停復電問題分析和應對策略[J].梁波，宋全義，楊銘海.供用電.2015（12）

（作者單位：國網新疆電力有限公司伊犁供電公司）