高校圖書館“學科館員”服務淺析

楊月慶

摘 要：本文扼要闡釋了“學科館員”制的涵義及其發展情況，并在此基礎上展示了云南農業大學學科館員服務的內容，揭示了學科館員服務中存在的問題及原因。最后，針對存在的問題就如何提升圖書館館員學科服務質量提出了相應的建議。

關鍵詞：高校圖書館;學科館員;云南農業大學;服務

作為高校工作重要組成部分之一，高校圖書館的職能主要是為高校師生教學和科研提供信息服務。隨著圖書館網絡化、數字化、智能化的發展，圖書館傳統服務已經不能滿足現代化圖書館發展的要求。在此背景下，高校圖書館館員如何充分利用互聯網、大數據、智能化技術及其固有資源優勢為高校教學科研服務，是目前高校圖書館所面臨的首要問題。對此圖書館業界從各個層面進行了探討并提出了有針對性的應對措施或模式，其中包括倡導建立“學科館員”服務模式。這種模式將圖書館的服務工作從以往讀者到館借閱咨詢的被動服務模式轉變為由圖書館館員主動深入學校院系教師和學生中開展咨詢、調研，并根據教學科研及師生需求去跟蹤查找所需資料的主動服務過程。“學科館員”制為處在當今數字化、智能化大背景下的圖書館得以充分有效地發揮、拓展圖書館特有職能。但在實踐過程中，各高校不同程度存在著對該模式理解不透不深、踐行效果不一等問題。作為圖書館服務高校教學科研的一種與以往不同的服務模式，“學科館員”服務模式不論在理論還是在實踐上都值得深入探討。

一、“學科館員”制的建立

1.什么是學科館員

“學科館員”，又稱學術咨詢者、學科專家、學術聯系人。美國圖書館協會將其定義為：一種專門經過專業訓練的和擁有豐富學科知識的館員，主要負責圖書館某一學科專業文獻的選擇和評價，也負責學科信息的服務和書目文獻的組織。《科技創新導報》（2012年第2期題）刊載的一篇題為《高校圖書館學科服務模式創新》的文章對“學科館員”所做的定義為：學科館員為具有一定學科知識背景，能夠組織學科信息資源、提供學科信息服務的圖書館館員。

我們認為，“學科館員”又名咨詢館員、聯絡館員，是指高校圖書館針對學校各院系學科情況安排具有相應學科背景的圖書館館員深入學院進行學科咨詢、信息服務及教學服務。通過學科館員與對口專業院系間教師、學生的交流，掌握師生的信息需求，據此做好圖書館信息服務工作。一般情況下，一個學科館員可服務于多個院系。

2.學科館員的產生與發展

“學科館員”這一概念最早由美國卡內基—梅隴大學圖書館于1981年提出，隨后美國、加拿大、以及西歐部分國家或地區圖書館相繼提出了“學科館員”服務模式理念。經過20多年的發展，“學科館員”理念在全球圖書館界得到了認可與普及。在我國，由清華大學圖書館于1998年率先倡導“學科館員”模式; 2002年武漢大學圖書館的 “學科館員”全方位服務起到了標桿作用;2004年，北京大學建立了“學科館員”制度并切實實施了該項制度，且取得了顯著的成效。目前“學科館員”服務模式已推及到了各高校圖書館，為高校師生教學科研所需信息提供了準確、及時的個性化服務。

3.學科館員制

學科館員制或學科館員服務制，是指“學科館員”以院系學科為服務對象，以特定讀者群的信息需求為中心，主動提供專業化、個性化、深層次的服務，使廣大師生能夠方便、快捷地獲取所需信息資源的一種制度。學科館員制度是高校網絡化圖書館實施個性化信息服務的具體體現，是轉變服務觀念、服務創新的產物，是圖書館發展的必然要求。隨著學科館員制度的建立，學科館員已經成為高校信息服務的主要力量。通過“學科館員”制度，圖書館將其服務真正融入到了學校的教學和科研中。

二、云南農業大學圖書館中“學科館員”服務的內容

1.院系拓展服務

圖書館“學科館員”開展學科服務時與各院系間教學科研信息、資料的“互聯互通 ”稱為學科拓展服務。 “學科館員”每年都會與院系師生進行圖書館資料聯絡、咨詢、調研等工作，以便及時掌握院系師生對圖書館館藏資源需求情況，并將其信息需求及時反饋，以便圖書館進行及時的采購以滿足院系師生對相關學科信息資源的需求。

2.新生入館培訓服務

每年新學年開始，“學科館員”都會針對院系學科、專業情況對新生入館進行教育培訓工作。通過培訓，讓新生及時了解、掌握校圖書館數據庫中該專業學科信息資源的館藏收錄情況及使用方法，目的是讓新生可很快查找到所需信息，避免在大量的信息中漫無目的，浪費時間。實踐證明，通過對新生培訓服務，新生能很快了解圖書館館藏資源情況，熟悉并能充分利用圖書館信息資源。

3.畢業生論文資料查找服務

畢業論文寫作之前、之中，圖書館“學科館員”均會深入院系了解畢業生畢業課題設計、寫作情況，并根據學生畢業論文開題設計的整體情況按專業學科對選題加以整理，針對不同專業、學科資料需求提供“靶向式”信息服務。例如，每年4月份“學科館員”會以相同或相似學科為題，面向對口學院畢業生開設“畢業論文選題以及圖書館資料查找”之專題講座，幫助學生分析其選題的可行性，掌握圖書館數據庫中該學科資料館藏收錄情況和相關資料的文獻檢索技巧或查找方法，使其能及時查找到課題研究、寫作所需信息資源，彌補學生在論文寫作中調查、實驗取證所得的第一手資料的不足。

4.院系教師課題跟蹤服務

為了更好融入到院系教師課題及時了解其資料需求，提供精準的對口服務，圖書館“學科館員”針對教師科研課題情況，嵌入到院系教師課題研究中開展面對面課題資料收集查詢服務。服務、互動過程中，有些“學科館員”成為了該課題科研團隊中的一員，承擔著課題資料的跟蹤收集服務，實時滿足了教師科研中對資料需求。

5.用戶虛擬服務

信息技術的飛速發展為圖書館延伸“學科服務”開拓出了更加廣闊的空間。拓展的空間包括“學科館員”通過各種新技術為用戶提供虛擬服務。云南省高校圖書館聯盟館共同使用聯合搜索工具，通過聯盟成員館網絡在虛擬數據庫中對聯盟館的師生進行各種數據資源搜索整理服務（如文獻傳遞，在線咨詢、虛擬圖書館數據資源共建共享等），使各聯盟圖書館得以突破實體資源的物理限制，實現虛擬資源跨庫檢索服務，為讀者通過虛擬圖書館獲取資源提供了極大的便利。

三、云南農業大學圖書館“學科館員”服務中存在的問題

云南農業大學圖書館經由“學科館員”制服務煥發出了新的活力，與學校的教學科研“共融、共生、共發展”。但該制度的實施過程中存在一些問題主要表現在：

1.“學科館員”專業素養不足，不能滿足學科發展要求，成為開展學科服務的短板。一個學科館員一般服務于多個院系，由于其自身專業素養限制，不能滿足個別學院師生專業信息需求;加之學科知識更新速度快，導致“學科館員”在開展服務時個別師生對其信息服務質量產生質疑，有不信任、不合作的現象。使得“學科服務”的開展一定程度上受到阻礙。

2.受經費所限，圖書館館藏資源不能滿足部分頂尖學科課題資料的需求。一方面因為學校在圖書館資源購置的經費投入上較之學校其他部門力度不大，致使圖書館在購買數據資源上經費緊張;另一方面資源購置經費不斷上漲，使得圖書館資源購置相對一些院系而言不足甚至缺乏。“學科館員”在面對院系開展學科服務時常常出現資源查找困難、滯后、不能及時滿足院系師生教學科研中資料需求的窘境，影響了“學科館員”學科服務的質量。

3.“學科館員”學科服務與其他本職工作的協調、平衡有待進一步改進。“學科館員”的學科服務工作只是其圖書館工作中的一部分，同時他們還要從事圖書館的其他工作，如書目采購編目、科技文獻檢索教學工作等，在進行學科服務中不能全力以赴開展學科服務，在處理對口院系服務與館內工作關系上易出現不平衡、不協調，時間、精力和學科服務內容難以實現“共融、共生、共享”，由此影響到“學科館員”學科服務的績效。

4.“學科館員”學科服務中的主體性或能動性不足，融入到院系學科發展及相關教學科研中的“融入度”不夠。具體表現在“學科館員”在院系開展學科服務過程中，未能有意識地主動融入到院系科研教學工作中，服務深度、廣度不足，未能有效成為院系科研教學的參與者、合作者，在教學科研工作中只是起到輔助作用。

5.“學科館員”服務制面臨智能化服務的重大挑戰。隨著現代化信息技術的發展，網絡化圖書館、數字化圖書館、智能化圖書館的出現及服務勢在必然。圖書館“學科館員”如何為院系師生提供學科服務無疑是其面臨的重大挑戰。這需要觀念的轉變、技能的提升乃至職能的轉變。

四、提升云南農業大學圖書館“學科館員”服務質量的建議

1.以提升“學科館員”學科服務素質為抓手，改變學校、社會對圖書館服務的刻板印象。我校圖書館館員的共同特點是原專業與圖書館專業以及服務的專業、學科不對口，以至常常出現對服務學科不甚了解、不夠深入等問題，在資料查找和資源整合中方向目的不明、被動接受任務乃至錯、漏、缺等問題，嚴重影響了服務質量。或因館員來源渠道魚龍混雜，將圖書館視為僅從事“借與還”這類簡單勞動的地方，圖書館及員工得不到應有的重視，這反過來又會影響館員工作的積極性和主動性。為此，需在提升館員的素質上下功夫。首先，使館員原有專業及學科背景與其服務的學科相吻合;其次，采取行之有效的方式加強專業知識的學習，掌握相關學科發展前沿，在專業深度和廣度上下功夫，提升其專業、學科素養。服務質量、效率的提高，也有助于改變學校、社會對圖書館的錯誤認知，提高圖書館在學校、院系及社會上的地位。

2.加大圖書館經費投入，完善圖書館資源建設，為“學科館員”服務制奠定必要的物質基礎。“學科館員”服務制的實施及效能的提高離不開圖書館資源的存量，否則“學科館員”服務不啻無米之炊。而存量的建立及擴充則離不開各方的投入。當然，為使投入產出最大化，具體應針對學校重點學科、專業及教學科研的實際需求，投資購置相應的學科專業數據資源、建立學科專業網站、開設網上學科論壇、學科專題報道等。同時輔以學科專業指引庫建設，開展網上學科咨詢、資料查詢、跟蹤等服務，滿足專業學科建設發展、教學科研等所需資料的需求。

3.全面而深入的了解對口服務學科的發展狀況，開展學科個性化、靶向式服務。“學科館員”在開展服務中應對學科發展、科研情況了如指掌，針對該學科研究背景、國內外研究進展，研究重點、難點、熱點等，積極主動的收集、整理、提供相關信息資料，實時跟蹤服務學科或相關課題的國內外研究動態，將相關信息資料全面、及時、準確地提供給對口服務對象，滿足專業、學科發展及教學科研的“個性化”信息需求。

綜上，圖書館“學科館員”服務制是網絡化、數字化及智能化背景下高校圖書館信息資源與校院系學科發展、教學科研所需信息資源對接、共享的橋梁、紐帶。較之于圖書館傳統服務方式， “學科館員”服務制實質上是圖書館服務理念、服務職能轉變、提升，是高校學科建設、教學科研所需信息準確、可靠的來源。當然，該制度的完善及其效能的充分發揮，需要圖書館及其員工、學校和社會、及師生的共同努力，在完善中發展，在發展中完善。

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基金項目：CALIS全國農學文學信息中心研究項目，名稱：互聯網+高校圖書館信息服務對策研究，編號：2019059