淺談?wù)嗡枷虢逃漆t(yī)院志愿服務(wù)工作

陳平

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生改革的逐步深入，要解決醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中存在的社會(huì)問(wèn)題，滿足患者多層次的服務(wù)需求，僅靠醫(yī)務(wù)工作者的努力是不夠的，需要志愿者作為第三方來(lái)發(fā)揮其促進(jìn)醫(yī)患和諧的推動(dòng)作用。參與志愿者活動(dòng)既能幫著他人、服務(wù)社會(huì)，更能傳播文明、傳遞愛(ài)心，尤其在醫(yī)院開展志愿者活動(dòng)，更能有效拉近人與人的距離，和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好的形象。本文結(jié)合我院青年志愿者服務(wù)隊(duì)和社會(huì)義工服務(wù)隊(duì)，積極探討如何通過(guò)政治思想教育推進(jìn)醫(yī)院志愿服務(wù)工作。

1、當(dāng)前醫(yī)院志愿者工作主要存在的問(wèn)題

1.1社會(huì)參與志愿服務(wù)大多是被動(dòng)，缺乏主動(dòng)性。從登記資料看志愿者隊(duì)伍登記人數(shù)逐年遞增，“奉獻(xiàn)、互助、友愛(ài)、進(jìn)步”的志愿者精神也得到了廣泛地認(rèn)同，但由于志愿服務(wù)的無(wú)償性導(dǎo)致了黨員和公務(wù)員、企事業(yè)單位、高校學(xué)生等群體被動(dòng)參加，社會(huì)基層普通群眾參與的主動(dòng)性和積極性不高，大部分登記在冊(cè)的志愿者多年未開展一次志愿服務(wù)。

1.2志愿服務(wù)活動(dòng)具有集中時(shí)間開展現(xiàn)象，無(wú)法形成持續(xù)性。社會(huì)上志愿者服務(wù)主要還是集中在某個(gè)時(shí)間段開展活動(dòng)為主，如“學(xué)雷鋒”活動(dòng)、主題黨日活動(dòng)等特定時(shí)間開展。這些志愿服務(wù)幫助了部分需要幫助的人群，但也形成了一些不良影響，曾有敬老院老人一天“被洗腳”多次的事情發(fā)生。同時(shí)由于是短期行為，只能提供簡(jiǎn)單、大眾化的志愿服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)域及對(duì)象比較狹窄，在社會(huì)上形成了“志愿只是一陣風(fēng)”的不好影響。

1.3行業(yè)偏見(jiàn)導(dǎo)致群眾參與醫(yī)院志愿者有抵觸心理。醫(yī)院作為提供治病救人的場(chǎng)所患病風(fēng)險(xiǎn)較高，部分民眾出于防范醫(yī)院感染而拒絕參與醫(yī)院志愿者服務(wù)。還有部分群眾認(rèn)為醫(yī)院是高盈利單位，招募志愿者就是醫(yī)院招聘免費(fèi)勞動(dòng)力獲取更大的利益，從心里上開始抵觸。

2政治思想教育助推醫(yī)院志愿服務(wù)的主要對(duì)策

2.1培養(yǎng)志愿服務(wù)精神，端正志愿服務(wù)參與者動(dòng)機(jī)

黨的十八大報(bào)告指出“社會(huì)主義先進(jìn)文化，是中國(guó)特色社會(huì)主義的重要組成部分”，這一重要論斷為我們遵循文化的前進(jìn)方向、構(gòu)建多樣文化和諧發(fā)展、滿足人民群眾文化需求、維護(hù)人民群眾文化權(quán)益和提升人民群眾精神境界提供了積極向上的社會(huì)文化環(huán)境。一方面，志愿精神是古今中外人類慈善文化的傳承，其核心內(nèi)容是“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”，是使世界變得更加美好的信念，理應(yīng)成為并且已經(jīng)成為社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要組成部分。另一方面，醫(yī)院是社會(huì)的首善之區(qū)，醫(yī)護(hù)群體理應(yīng)成為引領(lǐng)時(shí)代潮流和培育良好社會(huì)風(fēng)尚的先行者和排頭兵。因此，有必要大力加強(qiáng)醫(yī)院志愿精神內(nèi)涵和志愿行動(dòng)的教育引導(dǎo)，以他們的實(shí)際行動(dòng)，廣泛宣傳和弘揚(yáng)優(yōu)秀文化的積極效應(yīng)，最終樹立一種全新的文化理念，促使民族精神的提升和先進(jìn)文化的形成，展示新時(shí)期的志愿者風(fēng)采，營(yíng)造尊重、關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍。

2.2黨組織牽頭保障，健全醫(yī)院志愿服務(wù)的組織機(jī)制。

健全志愿服務(wù)的組織機(jī)制是改善志愿服務(wù)招募渠道狹窄的一個(gè)重要措施。醫(yī)院應(yīng)由黨組織牽頭，行政配合，共青團(tuán)、工會(huì)等共同參與，成立醫(yī)院志愿服務(wù)工作組織。招募到合格志愿者后，必須加強(qiáng)對(duì)他們的技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)技能。因?yàn)檫m當(dāng)?shù)轿坏呐嘤?xùn)是志愿者充分發(fā)揮作用的前提。只有讓志愿者增強(qiáng)服務(wù)技能，樹立真正的服務(wù)理念，切實(shí)提高志愿者各方面能力和綜合素質(zhì)，才能保證在志愿服務(wù)工程中不斷提高滿意度，切實(shí)解決患者就醫(yī)困難，志愿認(rèn)可度才會(huì)不斷提升，避免“好心辦壞事”，形成良性循環(huán)，帶動(dòng)受幫助的群眾和周邊的人加入到志愿服務(wù)中。同時(shí)要充分發(fā)揮社會(huì)方面的作用，良好的社會(huì)環(huán)境能夠推動(dòng)志愿者組織的發(fā)展。從加強(qiáng)社會(huì)對(duì)于志愿活動(dòng)的監(jiān)督，避免其形式化入手，在時(shí)機(jī)成熟之時(shí)還應(yīng)該將志愿服務(wù)與公民的成才、就業(yè)機(jī)制掛鉤，體現(xiàn)“奉獻(xiàn)就應(yīng)得到尊重”的社會(huì)氛圍。

2.3建立志愿服務(wù)多樣化，激發(fā)群眾參與熱情

醫(yī)院志愿服務(wù)要以“人人可為，人人能為，人人有為”為目標(biāo)，設(shè)立不同的崗位，動(dòng)員鼓勵(lì)不同層次的社會(huì)群眾、甚至患者家屬等廣泛參與，促進(jìn)醫(yī)院志愿服務(wù)主體多元化，擴(kuò)大醫(yī)院志愿服務(wù)的群眾基礎(chǔ)，努力形成一支數(shù)量龐大、結(jié)構(gòu)合理、覆蓋面廣、服務(wù)能力強(qiáng)的志愿服務(wù)隊(duì)伍。服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)和技能水平而定。志愿服務(wù)工作組織可根據(jù)志愿者招募情況，志愿者專業(yè)特點(diǎn)及自身?xiàng)l件，向志愿者推薦志愿服務(wù)崗位。包括為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，門診志愿包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù);住院患者包括提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、出院后回訪等服務(wù);有專業(yè)知識(shí)的還可以參與到突發(fā)事件醫(yī)療救治、基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、社區(qū)、鄉(xiāng)村、大型活動(dòng)保障及醫(yī)院組織的其他公益活動(dòng)等志愿服務(wù)。

2.4拓展榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)志愿者自我價(jià)值

獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)志愿者來(lái)說(shuō)，代表了組織對(duì)志愿者的重視程度，是對(duì)他們?cè)谥驹阜?wù)活動(dòng)中的辛勤付出的最大褒獎(jiǎng)和充分肯定。我們應(yīng)該對(duì)所有參與志愿服務(wù)的志愿者進(jìn)行激勵(lì)，也就是參與激勵(lì)。榮譽(yù)是眾人和組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，是滿足個(gè)人的自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。不同的志愿者有不同的動(dòng)機(jī)，惟有針對(duì)不同的志愿者采用不同的激勵(lì)方法，才可能滿足其不同的需求。通過(guò)選拔優(yōu)秀志愿者給與表彰、對(duì)參加時(shí)間或頻次積累到一定級(jí)別的人給與不同等級(jí)勛章等多渠道表彰形式，營(yíng)造全社會(huì)給予志愿者榮譽(yù)感與尊重，激發(fā)他們個(gè)人榮譽(yù)感，改變他們?cè)颈粍?dòng)參與志愿工作的態(tài)度，促使他們?nèi)硇耐度氲街驹阜?wù)工作中去，并不斷以自己的親身實(shí)踐帶動(dòng)周圍更多人，真正起到榜樣激勵(lì)的巨大推動(dòng)作用。