“大宣傳”打造“大品牌”

周瑾容

隨著醫療體制改革步伐的不斷加快和人民對醫療健康服務需求的不斷增加，醫院內涵建設與品牌影響力提升越來越受到重視。醫院宣傳工作在樹立醫院形象、和諧醫患關系中有著關鍵的導向作用，而科普健康教育工作又是確保患者滿意、傳遞醫學人文的重要途徑。由于醫療服務的特殊性和專業性，醫院宣傳與科普健康教育二者在實際工作中不是獨立存在，而是彼此聯系依存的，并常常互為目的和結果，兼顧形式和內容。2014年以來，湖南省人民醫院以“推進一種模式、建立兩支隊伍、圍繞三個層面、把握四個特性、開展‘五進’活動、強化六大陣地”大宣傳格局在擴展醫院外延、塑造醫院品牌影響力中發揮了重要作用。

一、推進一種模式

整合宣教職能，成立宣教辦，形成新聞宣傳與科普健康教育一個歸口管理部門、一種行政管理制度、一套管理考核標準的一體化模式。

二、建立兩支隊伍

1.通訊員隊伍充實宣傳“入口”。各部門和科室的通訊員同時兼任科普健康教育專干。宣教辦定期組織培訓，對通訊員上報線索、稿件進行受理和宣傳價值評估，建立“日新聞”機制，按工作目標完成情況對通訊員實施動態管理。

2.媒體記者隊伍擴展宣傳“出口”。與各主流媒體及有一定影響力的自媒體保持良好的聯系互動，提供優質新聞素材，重大活動組織新聞發布，對政府、社會和群眾廣泛關注或高度聚焦的熱點事件、健康話題，提前溝通，坦誠交流，確定妥善有效的宣傳方式。

三、圍繞三個層面

1.圍繞重大救治體現醫療水平。抓住臨床一線“少、奇、重、險”為特點的重大救治案例以及一些突發的公共衛生事件進行策劃宣傳，關注救治過程中的難點、重點、關鍵點，持續報道發酵，形成新聞效應，體現醫院精湛的醫療技術和高超的專業水準。

2.圍繞相關主題日做好健康傳播。將每年近百個健康主題日梳理制表，形成健康主題日宣傳操作模板，劃定牽頭科室和責任科室，以此為契機，提前準備，提供科普資料，策劃落地活動，每年有計劃地宣傳一個科室、一位專家、一項技術。

3.圍繞人文故事傳遞行業新風。挖掘醫護人員平凡事跡和感人故事，真實記錄醫護人員的生存狀態和工作實況，彰顯對患者的醫學人文關懷和大愛無私、敬業負責的職業形象，引發大眾共鳴，增進醫患了解，促進醫患和諧。先后推出抱著患兒寫病歷的奶爸醫生薛挺成、好人好醫生夏立豐、網紅醫生周建波等一大批典型。

四、把握四個特性

1.持續性。良好的宣傳效應不是一蹴而就的，“一口吃不成胖子”，應擯棄曇花一現、貪圖一日之功的心理，將宣傳工作納入到醫院和學科的整體工作中，制定遠期和近期目標、具體實施計劃和措施，只有當醫院、科室、專家等關鍵詞形成持續、強勁的刺激和影響，才能打造良好的宣傳效應。

2.廣泛性。醫院學科門類多，專家人才集中，特色亮點紛呈，品牌影響力的鍛造需要人人廣泛參與。宣教辦面向全院不同崗位、不同學科、不同層次的人員，難于做到有求必應、面面皆到，應根據醫院發展規劃和需求制定方向明確、重點突出的宣傳方案，先進帶后進，后進看先進，營造你追我趕、全員宣傳的氛圍。

3.系統性。建立通訊員、媒體記者兩支隊伍的QQ、微信群，暢通交流互動渠道并保持一定的活躍度。另設立個人和集體獎項，年底進行表彰總結。通過科普健康教育演講大賽、仁術TV主播選拔大賽，漫畫及征文比賽等活動，挖掘宣傳“潛力股”，壯大宣傳“主力軍”，儲備宣傳“預備役”。宣教辦人員分片、到科，定點、定時與通訊員聯絡，完善線索報送、稿件投稿、新聞采訪、新聞發布工作流程。

4.有效性。宣傳常做，但如何避免宣而不傳、傳而不達、達而不效，是值得思考的問題。很多的醫院宣傳工作，往往迫于完成任務或流于形式過場，或限于固定模式，要出彩、出新、出色，非常不容易。醫院需要有強大的支持系統和一支專業、敬業的宣傳管理團隊，把每一次宣傳轉化為生產力、影響力和凝聚力。

五、開展“五進”活動

1.科普健康教育進診室。舉辦“我來講健康”科普演講競賽，門診大廳每日開放健康講座，進行聽課、評課評選，遴選出一批選題好、內容好、效果好的講師組成講者庫。同時利用宣傳欄、宣傳資料、顯示屏、微信、微博、APP、網站等途徑，讓每個就診患者獲取健康知識。

2.科普健康教育進病房。各科室應按照醫療、護理工作的要求做好相應的健康教育，利用醫院內部電視臺（仁術TV）的有線傳輸，定時、循環播放科普健康新聞節目和電視健康講座專題片，同時舉辦仁術TV主播和講座專家選拔賽，提升節目質量和擴大影響。

3.科普健康教育進機關。組織優秀講者為省、市（區）廳局機關事業單位、企業廠礦單位組織講座、義診、體檢、問卷調查等多種形式的活動，針對不同群體開展常見病、多發病、職業病、控煙等方面防治知識普及。活動前做好聯絡準備，活動中做好資料發放、組織實施，活動后做好健康檔案、預約診療、專家服務等就醫就診綠色通道建設。

4.科普健康教育進社區。以社區、街道、學校為單位，針對老年、婦女、兒童、學生、孕產、腫瘤、慢性病等不同特征，開展不同主題、形式的健康講座和健康教育活動。

5.科普健康教育進百姓。利用電視、電臺、報刊、雜志、網絡等途徑，通過文字、圖片、視頻等多元化傳播形式，讓專業、深奧、難懂的醫學知識轉變為易懂、易學的科普知識走進尋常百姓家，使老百姓隨時可查、可取、可用。

六、強化六大陣地

發揮院報、網站、微信、微博、醫院內部電視臺、科普圖書等宣傳陣地的作用，選擇優質的題材創作成影音作品，對于優秀的科普作品集結出版，形成立體化的網絡，針對不同人群、不同場合進行差異化宣傳。與湖南科技出版社、人民衛生出版社合作出版科普圖書10余部。

宣教結合的大宣傳格局，使醫院宣傳工作呈現出“人人參與宣傳，人人會做宣傳”的良好局面，宣傳意識全面喚醒，宣傳能力大大提升，宣傳效果強勢顯現。每年在各級各類媒體正面報道達2000余次，宣傳與科普健康教育成為醫院展示實力的窗口，學科融入社會的平臺，專家走近群眾的橋梁，醫院品牌影響力得到更深、更廣的傳播。