“大營銷”體系下的電力大客戶營銷管理服務

任承松

摘 要：隨著我國社會主義市場經濟的迅速發展，各個行業對電力的需求不斷增大，因此對電力來說服務和管理是很重要的。目前企業電力服務管理還不重視，才導致營銷人員對電力大客戶的服務意識較淺，缺乏管理服務至上的理念，因此，電力企業一定要提高對廣大用戶用電管理和服務，尤其是大客戶，在保證一切工作經營的情況下，滿足大客戶的需求，電力企業也要采取為大客戶制度管理服務體系，為提高電力市場創造條件，獲取更大的經濟利益。

關鍵詞：電力企業 大客戶營銷 管理服務

前言：我國電力行業對大客戶的管理服務具有一定的特點，根據國家電網企業提出的“三集五大”制度體系要求，電力企業需要“以市場營銷為中心，服務客戶為向導”的營銷模式來經營，要為大客戶做好優質服務，大客戶對電力的服務管理滿意程度直接影響電力企業今后的發展方向，因此電力企業對大客戶的營銷服務管理勢在必行。目前來看，大客戶才是電力發展和生存的關鍵，是電力企業獲得經濟利潤的重要來源。

一、 電力企業大客戶的管理服務的現狀

1.電力企業對大客戶的服務管理水平欠缺

從目前來看，服務電力的大客戶都是以前的大齡老員工，文化水平程度不夠，對于新設備和技術更新接受適應過慢，這類人的思想理念還停滯在舊的經營理念當中，工作人員的服務意識太差，難以推舊制新，隨著客戶對供電企業的需要，工作人員的素質水平完成跟不上時代的變化。

2.電力企業管理服務工作模式不完善

電力企業大客戶的信息資料十分復雜，服務流程也相當高，不明確大客戶的要求，對大客戶的分類不夠標準。指標內容一般都需要直觀數據資料和具體的供電情況的銷售數據[1]，這些相關數據都沒有相關的人員管理，沒有相關規章制度，才導致企業管理無法順利運行，對突發生的重大電力事故無法向大客戶及時通知，以及導致企業與大客戶之間的工作無法有效的溝通。

3.電力市場管理經營不合理

電力企業盡管是企業當中不可缺少的，但電力企業管理經營存在漏洞，沒有高水平的團體，較大的電力企業規模經營錯亂繁雜，處于市場發展的后端，保留著原始傳統的經濟計劃模式，在戰略上缺乏使用經濟的、心理的、政治的和公共關系等手段，無法獲得有關方面如供應商、消費者、有關政府人員、各個利益企業及宣傳媒體合作及支持，難以順應現在市場經濟發展的要求。

二、 “大營銷”體系下的電力大客戶營銷管理策略

為大客戶提供優質的服務是電力企業的最初設想，而每個大客戶都想在電力企業中獲得優質的專屬位置，從供電的角度來說這也是其想要達到的目標，充分了解所有客戶的需求，同時也為廣大客戶提供了優質的服務，整個過程都以客戶為主，想要達到管理服務一體化有以下幾種方案：

1.提高電力管理服務水平

提高電力大客戶的服務個性化，對大客戶采取開放性服務，采用一對一方法，分配制定的專屬經理人，為了滿足大客戶端的需要，要加強對大客戶營銷管理人員的服務意識，提高自身的專業水平，每一個服務人員樹立服務理念，做到全程服務，公司需要選拔人才，加強培訓管理，創建一支高素質團隊，而滿足大客戶對電力企業的滿意程度。要在售前、售中、售后整個過程中保證服務質量，為客戶提供優質的電質，樹立良好的供電形象，從最大程度滿足大客戶的需求，建立全方面的服務機制，及時接受大客戶的建議和反饋，根據提議不斷地改正完善服務方式，為大客戶提供優質的服務，為電力企業在市場中創造條件。

2.劃分電力大客戶類別

要分類管理電力大客戶，明確大客戶的需要將大客戶進行多種分類，精準的管理模式分配工作，將要負責的服務對象細化分出給負責人員，根據客戶個人需要，進行專業負責。要從客戶的角度來換位思考，從每次提供服務中找到不足來吸取經驗，從不同點出發滿足客戶的各項要求，從生產系統和電力營銷系統全方面建立安全可靠、使用性強的服務系統，從而提高大客戶對服務的滿意程度，根據大客戶的用電需求和基本信息，結合實際的用電情況，制定專屬的服務方案，讓大客戶感受到電力企業的服務意識，提高大客戶對電力的滿意程度，從而穩定雙方之間的關系。

3.提供多樣化的優質服務

面向大客戶需要高精益的管理方式，可以為大客戶提供多樣化的服務方式服務，不斷的更新管理模式，吸收現在社會現有的管理方式。安全用電是大客戶對電力企業最關心的問題，電力企業一定要重視這項工作，積極配合大客戶的工作，提前交代負責人員檢查設備安全交接，針對存在的電隱患進行一一排查，交代經理人員為大客戶分析用電情況，設計良好的用電方案交給大客戶，為大客戶的用電信息進行檢查，把電網的規劃方案定期給大客戶參考。同時可以為大客戶創建營業服務網點，按照地域合理的布局，為大客戶提供一個方便、舒適、整潔的辦公環境，把復雜的工作變得簡單快速，提高工作效率，讓大客戶和消費者用電舒心、放心，以表示企業的誠意。

總結：

綜上所述，電力在行業中快速發展和完善，電力大客戶也不斷的增長，大客戶是電力企業的經濟重要來源，在“大營銷”的體系下，電力企業也面臨著各種挑戰，要滿足人們的優質生活需要和客戶的要求，營銷服務理念越來越被消費者和大客戶重視。供電企業根據大客戶的不同需要，建立各項解決方案，不斷的加強服務意識，通過多種手段和途徑提高對大客戶的服務質量，將服務理念為核心，以人為本理念真誠服務客戶，使企業獲得更大經濟效益。

參考文獻：

[1] 馬燕飛. "大營銷"體系下電力大客戶營銷管理服務策略研究[J]. 人力資源管理， 2018， No.141（06）：472.

[2] 張靜. 面向電力大客戶的精益化營銷管理實踐及思考[J]. 中國新技術新產品， 2017（19）：125-126..