高職院校汽車保險與理賠課堂中提高學生學習積極性的方法

孔丹 盧慧芳

摘要：汽車保險與理賠的教學不僅要求學生正確掌握基本的理論知識，掌握保險及理賠條款，還要結合保險實踐解決現實中遇到的理賠難題，這就要求教師不僅能引導學生學習理論知識，還要能解決實際問題，既不能照本宣科，讓學生覺得枯燥無味，又不能拋開課本只講案例。高職院校學生存在一些共性問題，基礎薄弱，動手能力較差，學習積極性不高。如何能在輕松的環境中調動學生的主觀能動性，提高課堂效率，增強學生的學習積極性成了課堂的主要難題。從開展課堂模擬實踐活動，少理論、多視頻教學，邀請合格保險理賠員進課堂以及實訓周讓學生去汽車銷售中心跟蹤服務等方面闡述了提高學生學習積極性的方法。

關鍵詞：汽車保險與理賠;學生積極性;模擬實踐活動

伴隨著世界汽車制造工藝的成熟及完善，城鎮家庭中汽車的普及，人們對汽車的要求逐步提高，汽車已經從原來的剛需代步工具轉變為交通和財富兩者共同的承載體，汽車為人們生活提供了其他交通工具無法比及的便利，與此同時也增加了不同類型的安全風險，與汽車相關的交通事故逐年增長。保險隨著風險的發生而產生，保險是當代社會的一項重要發明，是社會進步的重要體現。汽車保險與理賠作為一門服務性學科出現在高職院校汽車專業的課程中，隨著高職院校汽車專業的成熟，所開設課程也在原來的基礎性學科汽車底盤構造、汽車故障與檢修技術、汽車車身修復技術與涂裝、發動機電控系統等基礎上逐步增加了汽車保險與理賠，汽車法律法規，汽車營銷策略等服務性學科。

汽車保險與理賠是一門實用性和專業性都比較強的學科，是汽車營銷專業、汽車檢測與維修專業和新能源汽車專業的基礎性課程。通過汽車保險與理賠的學習，學生能從中學習到汽車保險的投保、承保、查勘、定損、核保和核賠等理論知識。對其在以后的實習及相關工作中有著重要的知識鋪墊作用，尤其對于從事汽車營銷、汽車制造、汽車維修或者保險查勘定損等工作的學生來說尤為重要。汽車保險與理賠的培養目標是以職業能力為取向，培養既懂得汽車構造與維修等專業知識，又懂得實際生活中汽車保險理賠知識的復合型人才。據統計，高校汽車保險與理賠課程講授比較枯燥，主要以理論知識講授為主導，附加案例分析，極少加以實訓培養。一次汽車保險與理賠課程內容和教學效果的隨機調查結果顯示，在教學內容上感覺內容不新穎、枯燥乏味的學生占46%，感覺有一定吸引力的占38%，感覺內容新穎、很感興趣的占16%，對傳統的汽車保險與理賠課程教學不感興趣的差不多占學生總人數的一半。隨著汽車信貸業務的增加，汽車銷售行業和保險行業的從業人員都需要專業的汽車保險理論知識，在保險事故發生時才能更好地服務顧客。保險行業分為財產險和壽險，目前財產險六成以上的業務來源于汽車保險與理賠。對于一些資深的保險業務員來說，他們跟蹤過多起保險理賠案件，已經非常熟練地掌握了汽車保險與理賠的應用性知識，相比保險教材的陳舊，他們更熟悉國家保險法律法規，更容易掌握最新的保險理賠政策變化，如果時常邀請他們將保險公司成功的理賠案件放在課堂上來講，對于學生或者高校老師來說無疑都是一件很有益的事情。課堂教學的有效性是學生學習特定內容、節約學習時間、提高學習效率的必然要求，結合目前高職院校汽車保險與理賠狀況，可以從以下幾方面來提高課堂效率，使學生既牢固地掌握理論知識又能輕松地將所學知識應用到實際案例中。

一、少理論，多理賠視頻教學

對于汽車保險與理賠課程來說，案例教學是連接課程理論知識和實際問題的橋梁，其重要性毋庸置疑。老師經過案例導入，提出簡單提示性思考問題，讓學生參與討論和思考，對實例進行分析，分析出所引用的理論知識和概念。在汽車保險與理賠教學中，因其內容多，涉及面廣泛，不易掌握，案例內容比較復雜，讓學生用所學理論知識真正地對實時案例進行分析和總結不可謂小事。傳統的汽車保險與理賠課堂授課形式一般是老師先講解保險理論知識，然后結合知識點，摻雜進去文字案例，加深學生對知識點的理解。但是這種教學方法比較枯燥，尤其對高職院校學生來說，他們基礎薄弱，對專業文字理解能力差，一味的講解會使其產生厭學情緒，聽不進去課，學習不深入，進而導致無法獨立完成作業。如果在教學課堂上多加入案例視頻，將知識點以生動的視頻形式傳達給學生，學生像在看電影或者電視劇一樣置身其中，會在其腦中形成深刻的印象，對知識點有更好的理解，部分視頻都是名師講壇，對汽車保險課程中概念的認識也更深刻，更透徹，也更專業。少理論，多案例視頻這樣的授課方式，教師比較輕松，能在有效的課堂時間內對學生起到全局掌控的作用，有更多的時間為學生答疑，而不是一味的講解，老師自己累，學生聽講也沒興趣。這樣的講解方式學生的參與度明顯提升，也將會活躍課堂氣氛，教學效果也會得到適當的提高。

二、將學生編組，布置課外調查作業。開展課堂保險理賠模擬實踐活動

汽車保險理賠案件不是單純的涉及一個單位或者部門的案件，相關的理論知識比較繁瑣復雜，學生如果只學習理論知識，而不應用到實踐上來，便會如紙上談兵，理解不到位。但是如果讓學生去參與太多的社會實踐，對于高職院校大學生來說不太現實，汽車專業課程比較緊湊，需要學習的理論知識涉及方方面面，而學生在校時間大部分是兩年半，減去半學期頂崗實習的時間，有效時間特別短，需要學習的問題也比較多。可以利用第二堂課開展課外模擬實踐活動，具體地講是將班級學生分成小組，一組擔任一個角色，結合課程的教學內容及進程，通過組織開展學生汽車保險知識競賽、接車大賽、汽車理賠技能大賽、演講比賽等，使學生對汽車保險與理賠有更深人體驗，激發他們的學習熱情和興趣。

三、定期邀請合格汽車保險員進入課堂，講解新鮮的理賠案例

隨著我國汽車工業的迅猛發展和政府促進汽車消費政策的逐步實施，我國汽車保有量大幅上升，汽車進入家庭已經從夢想變為現實，道路交通事故逐年增長，車禍給家庭和社會都帶來了不可忽視的損失，汽車保險理賠對家庭來說起到了彌補損失的作用，防范交通事故損失風險的有效措施就是汽車保險，因此，汽車保險市場越來越大，對從業人員的要求也越來越高。由于我國保險業發展時間較短，人們對保險的認識較少，外加一些保險從業人員素質較低，導致人民對保險業認識存在很多偏見，這種負面認知對高校汽車專業學生來說影響也比較大，對整個保險專業的學風有較大的消極作用。高校教師主要以授課和科研為主，很少實地參與真正的保險理賠案件，對于一些保險理賠問題沒有十分清晰的認識，領悟不到案件的突發性和繁瑣性。人們往往忽視了保險從業人員掌握著最新的保險理賠訊息，由于汽車保險業務量大，投保率高，交強險的強制實施，保險標的出險率高，一個合格的保險從業人員需要實時跟蹤理賠服務，了解政策和理賠標準的變化，部分方面比高校教師更具備理論知識和理賠經歷。如果在高校課堂上定期邀請一些合格的、資歷深的保險理賠員為學生講述保險案件或者最新保險理賠政策，會很大程度地給學生帶來新鮮感，引導學生的活躍性和積極性。在真實案例教學中，保險員把真實的材料進行展示，把枯燥的理論講述轉換為生動的真實案例，將很大程度地提高學生的學習興趣和積極性。

四、結合分期付款購車政策，設定實訓周，讓學生定期去汽車銷售中心進行跟蹤服務。理論與實際相結合，加深學生對汽車保險與理賠的理解

隨著我國國民經濟的增長，家庭財富逐年積累，大家對汽車的需求迅猛增長，雖然一些家庭對汽車有著剛性需要，但是沒有更多的資金進行購買，為了促進汽車銷量，滿足居民需求，出現了汽車銷售公司和銀行及保險公司聯手的汽車消費貸款保證保險和汽車分期付款售車信用保險，中國的汽車消費貸款法于1998年正式實施。目前很多高校教學提倡理論與實踐相結合，學校與企業合作共贏，既能提高學生對理論知識的加深與理解，又能為學生畢業就業創造和增加機會，學校也能借助企業的平臺，為學生提供不一樣的學習環境。汽車消費貸款和汽車分期付款目前都要汽車銷售公司的參與，汽車銷售導購對顧客資料的審核、分期年限、貸款利率和需要進行的相關手續和流程非常熟悉，如果高校在汽車保險與理賠課堂上設立實訓周，定期讓學生去4S店或者汽車銷售有限公司進行實訓，讓學生親身經歷汽車消費貸款的流程及步驟，學生對課本知識的理解則會更進一步，對情景教學也會有深刻的印象，對于學生的觀察力、社交力及理論與實際結合力都會起到明顯的提高作用，對高職院校提倡的產學結合來說再適合不過。汽車分期付款和汽車消費貸款都需要車主在購車中心購買全險，不僅含有交強險，還包括三責險、車損險、全車盜搶險和車上人員責任險等基本險，另外，還附加了不計免賠特約險、玻璃單獨破碎險和車身劃痕險等附加保險，學生跟蹤服務會讓學生更深刻地理解車險種類，對基本險和附加險的投保原則和分類也會有進一步的認識。

汽車保險與理賠是一門實用性很強的課程，高職院校開設此課程培養目標是重在把學生培養成與汽車相關的企事業單位或者與保險業相關的儲備力量，稍加社會歷練便能輕松從業。通過學習能使學生建立汽車保險意識及客戶服務意識，樹立現代市場營銷觀念。通過靈活的教學方法，展開課堂模擬實踐理賠活動，定期去汽車銷售公司或者邀請資深合格保險員進課堂的學習能有效提高學生的學習積極性和主動性，通過實踐教學環節，培養學生解決現實中遇到的汽車保險相關問題，使學生畢業后盡快勝任汽車銷售導購、汽車保險定損員、汽車保險核損員及汽車維修員等工作。