智慧環境下圖書館員工作的服務與創新

徐靖國 馬俊玲

【摘 ?要】文章探討了智慧圖書館產生的必然性、構成智慧圖書館的主要要素以及在智慧圖書館環境下圖書館員工作的服務與創新。

【關鍵詞】圖書館;智慧;智慧圖書館

隨著互聯網技術、云計算、大數據的普應用和RFID 技術日益成熟，伴隨著近年來智慧地球、智慧城市、智慧社區、智慧大學概念的提出，我國圖書館領域發展進入了快車道，智慧圖書館概念應運而生，并被圖書館界開始深入研究和和探索實踐。

1 智慧圖書館產生的必然性

1.1科學技術的快速發展。互聯網技術的迅猛發展，使人們的生活發生了翻天覆地的變化，在圖書館領域，RFID（Radio Frequency Identification）技術的廣泛應用，使的圖書館突破了傳統的圖書館資料、文獻的人工借閱模式，實現了管理的職能化。RFID是一種通信技術，該技術通過無線電訊號識別特定目標并讀寫相關數據，無須識別系統和特定目標之間建立的機械或光學接觸，可以進行批量處理。圖書館應用該技術，通過標簽轉換裝置，將條碼號與芯片無縫連接，這樣借還圖書的時候只要利用自助借還機感知讀者一卡通和圖書的芯片，即可完成圖書借還工作，從而實現了圖書館的智能化、智慧化管理。

1.2 讀者需求的不斷提高。隨著互聯網、數字化技術的普及應用，目前圖書館電子資源采購比例逐年提高，很多大學圖書館已經達到電子資源與紙質資源采購比例 1：1，讀者可以隨時隨地利用圖書館的電子資源查閱圖書資料。現在，圖書館已不再是以往那種以保存文獻資源為主，只為用戶提供簡單借閱服務的場所。讀者來到圖書館更多地是利用圖書館提供的優雅環境學習或者是利用圖書館的創意空間、信息共享空間以及書吧來討論問題等，讀者越來越注重獲取圖書館知識信息和享受良好的服務水平，更加需要圖書館員提供專深的、高層次的個性化服務，而智慧圖書館恰恰符合了讀者的這種對圖書館服務更加專業、深入的需求。

1.3 圖書館員價值的實現。隨著社會對知識的重視以及圖書館事業的不斷發展，圖書館對工作人員的綜合素質要求日益越高，對招聘圖書館員的學歷要求越來越高，大量碩士、博士投身圖書館事業。智慧圖書館的出現正好發揮了高層次圖書館員的知識優勢。由于未來圖書館智能化設備的大量運用，使得圖書館員可以節省大量的時間從事更高層次的為讀者服務工作，這樣的工作不僅具有挑戰性，而且充分實現了圖書館員自身價值，使他們的知識和才華的得以充分發揮。

1.4 事物發展的客觀規律。一切事物的發展都遵循從低級到高級，圖書館也遵循這樣的規律，隨著社會的進步和發展，圖書館的發展經歷了由傳統的閉架重藏時代、開架借閱時代、自動化圖書館、數字圖書館時代、虛擬圖書館時代、復合圖書館時代，智能圖書館時代。然而。隨著社會發展，利用一切對圖書館有利的技術、資源等發展圖書館事業，使其最大限度地為讀者服務是圖書館發展的終極目標，智慧圖書館正是順應的時代的發展和要求。

2 智慧圖書館主要構成要素

圖書館構成要素主要包括圖書館的資源、技術、館員、讀者。智慧圖書館的主要構成要素是在普通圖書館基礎上的發展和延伸。即館員利用先進的信息技術挖掘存儲信息資源，利用大數據感 知技術分析用戶的偏好，將信息推送給讀者，或者引導讀者自己利用技術手段，在智慧圖書館利用智能設備獲取所需知識信息。

1.1 資源是智慧圖書館的保障。在傳統圖書館中資源是保障，智慧圖書館作為圖書館的高級新形態只是圖書館資源的形式有所不同。由于智慧圖書館擁有先進的信息化技術，智慧圖書館比以往的圖書館更側重于互聯網、大數據、云計算等電子資源，而且，智慧圖書館的電子資源也不像數字圖書館那樣單純掃描紙質版做成電子版，而是擁有視頻課件、慕課、真人圖書館、將隱性知識轉化為顯性知識等多元化的資源。

2.2 技術是智慧圖書館的手段。由于物聯網的快速發展，RFID 技術的成熟，云計算技術的普及，智慧化設備在圖書館領域被廣泛采用，從而使圖書館節省了大量的人力、物力和財力，同時大大地也吸引了讀者圖書館的利用率。例如，圖書館自助門禁系統。所有的用戶進入圖書館都需要刷卡進入，為圖書館的安全提供了重要保障;還有自助借還系統，該系統打破了時間限制，使用戶隨時可以借還自己需要的圖書，并且解放了圖書館員的基礎性工作，從而使圖書館工作人員有精力為用戶提供更高層次的服務;圖書館的電子閱覽室中的自助計時繳費系統，用戶上機前只需刷卡計時，上機后刷卡即完成繳費，從而大大提升了準確性;自助選座機，智慧的選座機可以定位圖書館所有自修座位，用戶只需刷卡，界面就會變成像電影院選座一樣的畫面，可以根據自己的喜好選定暫沒有用戶的座位，從而也避免了圖書館因搶座占座引發的沖突。另外，還有使用手機 app 自助查館藏、借閱歷史、精品課等先進技術都可以在圖書館得以應用。

2.3 館員是智慧圖書館的關鍵。智慧圖書館再智慧也是通過有智慧的人推動建成的，因此，館員的智慧化才是一個智慧圖書館的關鍵。智慧圖書館的館員不再像傳統圖書館那樣負責簡單的借還圖書，在新技術的沖擊下，智慧圖書館員將面臨更多的挑戰和機遇，館員要在大數據的環境下挖掘信息，分析信息，感知用戶的喜好及習慣，從而為讀者推送需要的各種信息，在智慧圖書館環境下館員的工作將更加創新和靈活。

2.4 讀者是智慧圖書館的最終服務對象。圖書館的宗旨是全心全意為用戶服務，圖書館作為存儲知識，傳播知識的一個部門，其目的就是為用戶提供服務，提高用戶的素質。因此，不論是智慧圖書館還是哪個階段的圖書館，服務讀者的本質是不變的，變的只是提供服務的方式和方法。科技的進步使得讀者對圖書館的要求也越來越高，讀者到圖書館不僅僅查閱文獻資料，更多的是滿足個性化的科研和服務。目前只有智慧圖書館才能滿足用戶多樣化的需求。

3 智慧環境下圖書館員工作的服務與創新

智慧圖書館環境下，對圖書館員工作提出了新的要要求，采編人員在加工圖書的過程中需要將 RFID 芯片夾在圖書中，取代傳統磁條，之后將圖書放到館員工作站上進行標簽轉換，只需掃描條碼號即可完成標簽與館藏信息相匹配。這樣用戶在借還圖書時可以通過自助借還機批量處理，這樣完全打破了圖書館時間和空間上的限制，大大延長了圖書館開館時間。

智慧圖書館環境下圖書盤點定位取代了過去傳統的逐本盤點定位程序，采用 FID 特有的非接觸式掃描芯片讀取圖書信息，在與之配套的平板電腦上實時查看館藏圖書狀態，從而使清點工作變得簡單快捷，流通人員圖書盤點定位更加方便。在智慧圖書館 OPAC上嵌入RFID 三維智能導航系統，后臺將計算讀者所在位置與所檢索圖書位置關系，在OPAC上會以圖像的形式為用戶提供最優路線，具體到所檢索圖書具體架子層數，脫離了煩瑣的索書號查找過程。由此可見，圖書館先進技術的應用要求圖書館員必須熟悉了解和掌握相關技術使用原理、工作程序和操作技能。

在智慧圖書館環境下，要求圖書館應定期舉辦如何利用好智能設備和智慧化服務的相關培訓，使讀者通過親身體驗完全掌握，從而可以熟練利用各項服務。例如自助文印機，自助選座機、自助借還機，自助閱報機、慕課、真人圖 館、智慧化參考咨詢、智慧化定題跟蹤服務、智慧討論室等。

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作者簡介：

徐靖國，1962年，，男，館員;馬俊玲1965年，女，副研究館員

（作者單位：濰坊學院圖書館）