影響電力業(yè)擴報裝速度的因素與解決對策分析

劉麗

電力能源是人們生活和工作中必不可少的能源類型，隨著人們生活水平的提高以及社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，對電力能源的需求量也在不斷的增加，因此，這也對供電企業(yè)的業(yè)擴報裝起到了積極的推進作用，而電力業(yè)擴報裝速度直接就影響到了供電企業(yè)的發(fā)展，在實際的電力業(yè)擴報裝中，影響其速度的因素也是比較多，因此，本文針對影響電力業(yè)擴報裝速度的因素進行分析，并提出相應的解決對策，希望為供電企業(yè)的發(fā)展提供一定的幫助。

引言：作為供電企業(yè)的重要工作環(huán)節(jié)，電力業(yè)擴報裝工作促進著我國地方經(jīng)濟的發(fā)展，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。提升業(yè)擴報裝速度是其工作內(nèi)容的關(guān)鍵，直接關(guān)系到供電企業(yè)的電力質(zhì)量，同時也在一定程度上推動了供電企業(yè)的建設與發(fā)展。除此之外，業(yè)擴報裝工作不僅僅能夠確保電力的供應質(zhì)量，而且也拓寬企業(yè)電力的營銷渠道。由此可見，在電力業(yè)擴報裝的具體工作中，應注重業(yè)擴報裝速度的提升，準確查明影響電力業(yè)擴報裝速度的因素，促進供電企業(yè)的服務形象和工作效率。目前，我國供電企業(yè)的發(fā)展正處于快速成長階段。因此，增強對電力業(yè)擴報裝工作的研究具有深遠的現(xiàn)實意義。

根據(jù)供電企業(yè)有關(guān)供電營業(yè)的規(guī)定，對于電力業(yè)擴報裝的工作一般是從業(yè)務的受理，經(jīng)過供電方案的制定和審批工作，然后進行公車設計、施工，再進行檢查驗收和裝表工作。有關(guān)供電企業(yè)對于業(yè)擴報裝工作進行公示其流程表，并嚴格按照有關(guān)環(huán)節(jié)進行完成。同時，國家電網(wǎng)等有關(guān)營業(yè)廳也對供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作進行了有關(guān)承諾服務，提出了對于用戶的業(yè)擴報裝方案的有關(guān)答復時間的期限，以及工程設計圖紙的審核期限，工程在竣工驗收的時限和所有相關(guān)手續(xù)完成的有關(guān)期限。這些問題主要是告知有關(guān)用戶，對于有關(guān)電力業(yè)擴報裝的工作具體流程是什么，應該在什么部門怎么辦理，辦理需要多久時間，主要環(huán)節(jié)是什么，從而供用戶進行監(jiān)督，同時督導有關(guān)工作人員要盡快為用戶辦理有關(guān)業(yè)務，盡量在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作，使用戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務。

2.1業(yè)務受理速度問題

在目前的業(yè)擴報裝受理中，主要是采用柜臺受理和線上辦理業(yè)務的方式，客戶辦理業(yè)務的形式較繁瑣，針對客戶本身的線上操作能力不同、各個業(yè)務辦理工作之間銜接以及其他因素的影響導致電力業(yè)擴報裝業(yè)務受理速度受到一定程度的限制。實際的工作當中由于不同客戶的業(yè)擴報裝工作性質(zhì)不同，施工現(xiàn)場條件不同以及客戶和業(yè)務辦理人員之間的表述和理解差異，導致電力業(yè)擴報裝工作不能夠在第一時間受理開展，需要相關(guān)人員詳細了解具體的情況后才能夠開展。在業(yè)務辦理的過程中，可以一證受理，電力相關(guān)部門到現(xiàn)場收資，實現(xiàn)快速的業(yè)務受理。但是實際的受理工作當中，避免不了一些突發(fā)狀況的發(fā)生，例如客戶的一證的真實性、有效性，電力部門的現(xiàn)場收資工作效率等都影響了電力業(yè)擴報裝的受理速度。在電力業(yè)擴報裝的過程中，還需要客戶和工作人員具有清晰良好的溝通，才能對業(yè)擴工作進行準確的了解和掌握。

2.2供電方案的確定與審核

柜臺工作人員在受理客戶業(yè)擴報裝申請表之后，移交給當?shù)氐目辈烊藛T進行實地考察。在勘察環(huán)節(jié)過程中，主要存在三種因素影響其報裝速度：其一是勘察工作人員未能及時與客戶取得聯(lián)系，派遣相關(guān)人員前往現(xiàn)場進行勘察，從而延長勘察時間;其二是勘察人員制定并確認切實可行的供電方案，但是客戶不能及時與設計施工單位取得聯(lián)系進行現(xiàn)場設計施工;其三是公共變電所或變壓箱電力負荷已滿，暫不提供電力服務。由此可見，以上三種因素直接影響了電力業(yè)擴報裝速度。

2.3供電工程的設計與施工

供電企業(yè)在答復客戶供電方案之后，由于客戶的自身原因未能及時委托有關(guān)設計部門進行合理地設計，亦或是客戶未能根據(jù)審核意見有效地修改設計圖紙，從而延誤了整個供電工程的施工計劃，影響了電力業(yè)擴報裝速度。

2.4供電工程的檢查與驗收

在業(yè)擴報裝對于其供電的方案進行確定后，就需要客戶及時的委托相應人員來進行施工項目設計工作，在進行完供電項目的設計后，還需要將其設計圖紙交予相應的供電企業(yè)來進行全面的審核，在供電企業(yè)進行完成設計的審批后，其客戶需要按照供電企業(yè)的修改意見來進行有效的修改，在這個過程中，客戶如果沒有及時的進行方案的設計、遞交和修改，都會影響業(yè)擴包裝的工作效率。另外，在施工中如果沒有進行實時的檢查，而是在工程結(jié)束后才進行檢查與驗收，一旦發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，就需要進行相應的整改，從而影響工程的效率。

2.5裝表接電

供電工程竣工驗收合格后，供電企業(yè)需派人進行后期裝表接電工作、加封相關(guān)設施，客戶還需到供電營業(yè)廳辦理一系列的手續(xù)。然而，仍有少部分客戶由于諸多的原因不能及時有效地簽訂供電合同，還有個別客戶不能及時交清有關(guān)供電費用，繼而出現(xiàn)斷電的現(xiàn)象，從而影響了電力業(yè)擴報裝速度。

3.1建立健全提高電力業(yè)擴報裝工作管理制度

提高電力業(yè)擴報裝速度的關(guān)鍵在于建立健全提高電力業(yè)擴報裝工作管理制度，具體可從以下三個方面進行有效的完善與整合：第一，在既有供電資源的基礎之上，建立一站式報裝服務模式;第二，供電企業(yè)需要對其內(nèi)部進行合理科學地整合，同時又要對各環(huán)節(jié)工作的方案定制、設計、工程實施、審核、驗收等開展一條龍服務，從而有效地提高客戶的報裝申請、審核、答復、實施等諸多環(huán)節(jié)的速度;第三，供電企業(yè)應根據(jù)自身企業(yè)的發(fā)展狀況和報裝工作開展的實際情況，科學合理定制賞罰制度，采用分級管理模式，監(jiān)管報裝各環(huán)節(jié)工作，不斷提升電力業(yè)擴報裝速度和具體實施的效率。

3.2加強對電力業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的管理

要進行業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)的管理工作，加強對每一環(huán)節(jié)的管理，對于業(yè)務的受理時，用戶要提前根據(jù)有關(guān)信息，進行各種資料和證件的準備，爭取一次性通過申請。報裝業(yè)務的受理人一旦對用戶的申請受理成功，就要及時地對下一環(huán)節(jié)工作人員進行催辦，同時做好有關(guān)催辦記錄工作。使營銷系統(tǒng)內(nèi)部設置催辦業(yè)務項目進行催辦，并把有關(guān)催辦項目作為一種績效考核來抓。然后在各個環(huán)節(jié)中認真的督辦，使客戶在最短的時間內(nèi)完成有關(guān)手續(xù)的辦理，及時地進行送電，避免出現(xiàn)各種手續(xù)的延誤而造成不必要的麻煩。

3.3大力推廣與宣傳電力業(yè)擴報裝知識

供電企業(yè)應及時公布電力業(yè)擴報裝業(yè)務辦理所需要的證件和資料，進而為客戶提供報裝辦理的準備需要，以免延誤電力業(yè)報裝時間，耽誤客戶的寶貴時間。因此，大力推廣與宣傳電力業(yè)擴報裝知識能有效地提高報裝工作的進度。除此之外，供電企業(yè)還需加強對從事營業(yè)人員工作素質(zhì)的培訓，掌握和熟悉其報裝工作的流程，制定優(yōu)秀的營銷服務方式，完善供電企業(yè)各項規(guī)章制度，提高各環(huán)節(jié)工作人員的積極主動的服務意識，從而進一步推動供電企業(yè)的長遠發(fā)展。

綜上所述，電力業(yè)擴報裝速度決定供電企業(yè)的整體服務質(zhì)量，同時也影響了供電企業(yè)的經(jīng)營效益，對于供電企業(yè)的未來發(fā)展有著重要的意義。然而，在現(xiàn)實社會中，電力業(yè)擴報裝速度受諸多因素的影響，供電企業(yè)需及時排除各環(huán)節(jié)中的影響因素，及時有效地解決電力業(yè)擴報工作中所出現(xiàn)的問題隱患，并根據(jù)實地現(xiàn)場考察的情況提出切實可行的解決方案，進而節(jié)約客戶的時間，減少不必要的冗繁程序。作為供電企業(yè)營銷工作的有機組成部分，業(yè)擴報裝工作需要各個崗位工作人員的協(xié)助配合，及時有效地進行溝通交流，多方通力合作，進而促進電力業(yè)擴報裝工作進度，提高報裝速度。

[1] 高照遠，宋萍.供電企業(yè)業(yè)擴報裝的精細化管理芻議[J].中國管理信息化，2016，19（1）：96-97.

[2]林艷清.影響電力業(yè)擴報裝速度的因素及解決方法[J].環(huán)球市場，2016（23）：119.