5G時代下知識服務發展新機遇

王云飛

摘要：本文5G時代下知識服務發展新機遇進行分析，簡單介紹5G的發展對知識服務帶來的深刻影響，從知識服務產業面臨的機遇與發展的轉變方面介紹了二者的關系，以求讀者對5G時代下的知識服務發展情況有更多認識，為其發展提供參考。

關鍵詞：5G? 知識服務? PGC? 用戶服務

據中國互聯網信息中心統計，截至2018年12月，我國網民規模為8.29億，全年新增網民5653萬，互聯網普及率達59.6%，我國手機網民規模達8.17億，全年新增手機網民6433萬;2019年6月6日，工信部向國內三大運營商和中國廣電發放了5G商用牌照，我國正式進入5G商用元年。5G的研發和部署不僅關乎國家的競爭力，也將對社會生活產生深遠影響。在這樣的背景下，知識服務必將迎來新的發展機遇，媒體格局必將迎來新的變化。

5G是指第五代移動通信技術具有高速率、低延時、高密度等特點，能支持更高效的信息傳輸、更快速的信號響應以及海量的終端接入，其迎合了知識服務行業發展的需求，將給知識服務行業帶來深遠的影響。

1.為知識服務行業發展奠定帶寬基礎

帶寬和網速是知識服務行業發展的重要基礎。第一，目前移動互聯網以4G網絡為主，相比4G網絡，未來5G網絡的傳輸速度會是4G網絡的百倍，將大幅提升移動終端的網速，推動知識服務行業進入新的發展階段。第二，5G技術可以大幅降低用戶的數據消費成本。許多應用可以轉移到云端，這使得移動終端的使用更加便捷，同時降低了用戶的使用成本。第三，隨著5G手機、5G技術的崛起，用戶在數據流量上的消費會迅速增加，同時他們會對移動終端提供的產品的質量提出新要求，這將推動移動知識服務的井噴式發展。

2.轉變知識服務行業的內容邏輯

4G時代，知識服務的最大特征是知識社交化，在信息與知識的領域，技術和平臺賦予知識傳播者以活力，他們或以個人的姿態出現在平臺，或是一個成型的精英團隊，或是有資質的自媒體大咖等等。這些群體帶來的資源就是頭部資源，在知識服務領域當中，頭部資源就意味著優質的內容，而優質內容往往是留住用戶的重要原因，同時，頭部資源本身就是樹立良好品牌形象的開端。隨著5G時代的到來，知識服務的內容邏輯將發生巨大的變化，進入以專業生產內容（PGC）為主的階段，PGC模式在滿足用戶需求的同時，使知識服務產品內容更加專業化。總的來說，5G時代的知識服務內容生產生態將面臨巨大的改變，就傳媒行業來看，“5G+知識服務”可以促使新的傳媒形態出現。以往的媒體主要圍繞內容、平臺、用戶等要素展開經營，歸根結底是人與內容的互動。一旦物聯網進入傳媒領域，那么傳媒生產鏈條及要素將會發生較大改變，媒體將滲透到更多的實業中，而實業也會以各種方式與媒體結合，這將改變媒體的內容形態甚至廣告模式、盈利模式等。

3.增強知識服務的用戶體驗

新媒體時代，任何一個新興媒體要想獲得用戶的喜愛和市場認可，離不開良好的用戶體驗，這對平臺的運營者來說是一種共識。一些知識服務平臺之所以受到歡迎，是因為它們提供了良好的用戶體驗。具體來說，第一，知識服務內容一般只有十幾分鐘，符合用戶的碎片化閱讀習慣和需求;第二，知識服務主題較為鮮明，獲取信息便捷高效，符合用戶在移動互聯網環境下獲取信息的習慣;第三，知識服務一般采用音頻的表達方式，符合用戶多場景應用的需要。對于知識服務而言，5G技術的發展不僅讓通道變寬、網速加快，更推動了物聯網時代的到來。物聯網將拓寬移動通信的邊界，使“人與人的互聯網”發展成為“物與物、人與物的智能互聯”，促使智能家居、智慧城市、智慧交通等產業實現實質性的突破，甚至形成全新的發展模式。5G時代，知識服務平臺可以與物聯網結合，實現合作雙贏，比如車聯網、智能家居、移動醫療等領域的企業可以與知識服務平臺合作，在推動物聯網應用發展的同時，開發新型知識服務應用模式。正如一些學者提出的，“在物聯網場景下，知識服務的變現途徑更多元，商業空間更為廣闊，可能會形成新的爆發點。”

4.知識服務更強調用戶至上

知識產品大爆發的背景之后，是人們對知識的焦慮與渴求，是強烈的學習意愿，是整個社會在向更需要知識與創意的社會變遷。處在這個時代的每個人都接受著新知識帶來的沖擊，如何學習和如何應用知識引發著人們的思考。與其他獲取知識的方式相比，獲取成本較為低廉且易于被碎片化的時間所利用的就是音頻。在“知識付費”領域中，參與是重要的一個環節。用戶不僅可以是知識生產者、傳播者，還可以是消費者、提問者。在這個過程中，“知識付費”平臺的開放性是不可缺少的要素。開放型的知識付費平臺將信息發布的權力下沉，讓每個個體充分參與到信息的生產過程中。那些在個體身上的“認知盈余”得到充分利用，在知識生產與傳播中聚合，令“個體 - 個體”“個體 - 大眾”的知識傳播成為可能。知識服務平臺借助人工智能、大數據等技術，可以為用戶提供精準內容推送服務，為用戶帶來良好的閱讀體驗。但目前一些知識服務平臺為了吸引用戶眼球，不惜劍走偏鋒，導致知識服務作品良莠不齊，嚴重影響知識服務平臺的健康有序發展。隨著5G時代的到來，內容邏輯從傳統的用戶生產逐漸過渡到專業生產，知識服務的內容質量越來越重要。知識服務平臺在制定提高內容質量的戰略時，應將“人情味的表達”“弘揚正能量”放在首位，正能量、高質量的知識服務內容應該是知識服務平臺下一步發展的重點。

在知識服務領域的未來發展中，網絡是基礎，技術是核心動力。5G技術的快速發展，為各種新興技術的發展提供了更加廣闊的空間。知識服務平臺在5G技術的推動下，將不斷進行升級轉變，此同時，知識服務平臺在整個媒體格局中的地位將越來將高，成為主流新興媒體和傳媒競爭的重要戰場。

參考文獻

[1]曾潔.5G時代短視頻的內容邏輯與媒體轉型新思路[J].出版廣角，2019（09）：67-69.

[2]李娜. 網絡知識服務平臺用戶付費意愿影響因素研究[D].江西財經大學，2018.