一種社區服務軟件的探索與實現

唐銳 任凱 林志舟

摘 要：當前，社區日常生活存在諸多問題，如網購帶來的快遞垃圾和資源浪費問題，社區居民之間缺乏交流溝通，社區資源無法充分利用等問題，所以一款提高居民生活質量、改善生活環境、充分利用社會資源、和諧鄰里的移動App的研發則具有十分重要價值和現實意義。該軟件的主要特點采用社區團購部分代替網絡購物，以解決目前網購產生的資源消耗和海量快遞垃圾產生的弊端;采用周邊商家發起團購、送貨上門的方式，優化資源合理配置、助力實體商業;采用社區居民發布個人訂單、鄰居接單的方式，實現日常生活中代買菜、代接送小孩、順風車等便民活動，以擺脫關系脫域對社區發展的制約。軟件主要采用了流行的混合開發技術開發移動端，通過該軟件將移動互聯網技術和社區服務充分融合，實現社區服務的人性化、多元化，將環保節能理念落到實處。

關鍵詞：社區服務軟件;社區團購;快遞垃圾;社區關系脫域文章編號：2095-2163（2019）04-0163-05 中圖分類號：TP393 文獻標志碼：A

0 引 言

隨著城鎮化進程的加快，社區成為社會管理的基本單元。現如今，各級社區在各種規劃建設方案中，都著力把建設智慧社區作為重要抓手，強調要借助互聯網、物聯網、傳感網等網絡通信技術對社區服務等進行智能化的構建[1]。目前，國內的社區建設存在著一些難以解決的問題，如社區居民網絡購物帶來的弊端、居民日常生活中的困難、鄰里關系等。其中，網絡購物方式以其高效、便捷和價格方面的優勢，受到社區居民青睞，但由此引發的負面影響也不容忽視。例如，很小的東西都從網上購買，而這些商品一般情況都會用到層層外包裝、填充物和膠帶等進行防護，以便于長途運輸，這既導致了資源浪費，也造成了環境污染。與此同時，社區周邊商店的同樣商品卻乏人問津，這種舍近求遠的購物方式就會對不合理的資源配置產生一定的影響。另外，社區中居民日常生活中可能遇到的小事也層出不窮。例如，由于年輕人工作繁忙沒時間買菜、沒時間接送小孩，家中護工有事無人照料不能自理的老人，外出旅游寵物、花草亟需照料等，均會給社區居民帶來困擾。

本文在對當前社區建設過程中遇到的問題進行了充分調研的基礎上，提出了一種以社區為節點，以綠色、低碳、環保為主要理念，倡導加強鄰里溝通，充分利用社區資源，為社區居民提供周到服務的實用軟件。本文擬對此展開研究論述如下。

1 社區生活中值得重視的問題

1.1 社區快遞垃圾帶來環境污染

隨著社區居民網購消費成為日常習慣，隨之而來的快遞垃圾幾乎已成嚴重公害[2]，對快遞垃圾的處理刻不容緩。這個問題業已引起了多方面的關注，相關的行業標準和規定先后出臺，但是從執行現狀看達到全面落實仍需一定時日。另外，少數電商和快遞公司，例如一號店、當當網、順風快遞紛紛試水快遞回收業務，但目前來看對快遞垃圾產生的污染問題也僅能做到部分緩解[3]。不僅如此，國內垃圾分類工作也剛剛起步，2019年的政府工作報告中提出將“加強固體廢棄物和城市垃圾分類處置”作為加強污染防治和生態建設的主要工作，但是目前垃圾分類正確率和投放正確率較低，而且宣傳、教育的力度和深度也有待加強，也還沒有建立常效監管機制[4-5]。快遞垃圾中可以再利用的部分沒有得到有效回收，最終快遞產生的垃圾仍然還是運往社區垃圾回收站集中焚燒、填埋[2]，對人們賴以生存的環境造成了極大危害。

1.2 網購物流成本造成的資源浪費

網絡購買物品的運輸成本帶來了資源上的浪費，而目前低碳物流目標任務仍然非常艱巨。以前購買生活用品等一般在附近超市采購即可，現在則由于網購的便利性，人們更傾向于在網絡購買，小到一個文具食品、大到家具物什，導致跨城、跨鏡的購物已成為稀疏平常的事情。但隨之而來的卻是，物品在運輸過程中呈現出碳排放的增加和資源配置的問題。雖然很多物流企業在竭盡全力優化物流路徑和管理過程，但未能改變問題的本質，究其根本原因還是因為購物模式帶來的問題。

1.3 電商信用機制缺乏，導致商品“檸檬化”現象

文獻[6]選擇淘寶網作為研究對象，表達了對當前電商市場充斥著低價劣質產品的擔憂，商品“檸檬化”趨勢嚴重，并且提出目前的信用評價機制較難抑制這種現象的繼續發生。

文獻[7]認為由于電商平臺準入把關松懈、部分商家惡意售假、監管不力和配套法律法規不足，導致假冒偽劣產品增多、安全風險高且投訴事件屢有發生。與此同時，商家提供的評價體系并不能作為依憑來輔助電子交易系統的用戶進行決策行為，甚至還滋生了一個灰色產業鏈—網絡刷單[8]。在此大背景下，居民網購無法得到可靠保證。

1.4 實體商業受到沖擊

社區周圍的很多實體商業在電子商務的沖擊下，投資回報率低，生存壓力大，倒閉現象頻現[9]。不管是傳統手工商品賣場，還是居民日常用品倉買，經營上舉步維艱，這就造成社會資源的浪費，同時也不利于多元化商貿環境的發展。因此，時下迫切需要尋找新動能促進實體商業發展。

1.5 居民關系脫域對社區發展造成的制約

脫域是指人們的社會交往、社會生活超越地域限制，通過現代化的通訊、交通向更廣闊的空間拓展[10]。城市社區內的社會關系稀疏，居民間的互動交流有限，而當居民想獲取需要的社會資源時，就必須向社區以外的社會空間拓展關系，建立脫域性的個體社會關系網絡。脫域的社會關系已經成為目前社會關系的構建模式之一。這種模式帶來的負面效應有：社區居民互動有限，居民參與各種社區活動的積極性不高、參與度不深，社區建設主體缺失，從而影響了社區行政內部結構的完善和功能上的發揮。

2 社區服務軟件設計的新探索

綜上分析可知，本文借助社區居民由于地緣關系建立的基本信任，立足于為居民提供多方位、多層次的生活服務這個目標，打造一個互幫互助互惠，以建設低碳環保為目標的社區服務軟件，解決如上所述的在社區發展過程中面臨的各種問題。對此可做闡釋分述如下。

2.1 社區團購催生環保節能購物模式

根據國家互聯網網絡信息中心發布的第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中稱：各大電商線上線下資源進一步整合、拼購等模式成為行業新一輪增長驅動力。本軟件主要的功能就是采用多層次的社區團購的模式，即采用線上線下相結合，讓社區居民集體購買日用品、食品、不易長期保存、長途運輸等商品，最大限度地實現精致的社區團購服務，改變社區居民的購物模式，減少資源消耗和環境污染。研究可得到剖析陳述如下。

首先，軟件以一般性商業機構社區團購活動作為主要業務。普通商家在移動終端的各個社區版塊發布團購信息，社區的管理員審核通過后，社區居民可以在該訂單下跟單。到達截止日期后，商家簡單包裝、統一發貨、統一運輸，社區用戶在指定地點取貨。通過這種方式，為目前網購模式中存在的快遞垃圾問題、運輸過程中的資源消耗問題，提出了一種新的解決思路。

其次，系統中包含的總經銷版塊和社區版塊，打造了多層次團購服務。其中，總經銷版塊為社區版塊提供總團購業務，總經銷版塊商家一般為日用商品批發商或生產商。這些商家發布團購業務，社區版塊管理員將信息轉發至社區版塊，由社區居民參團。截團后商家統一送貨至各社區指定地點，一般為和小區物業協商后劃出的固定地點。這種方式是對傳統網購模式的改革，是環境友好、資源節約的一種新模式。

再次，社區周圍的商家、老字號、網紅產品等提供特色團購服務。這些商家在管理員審核通過后可以在社區版塊中直接發起團購，社區居民跟單后，商家按約定送貨至集中取貨點，通過這種方式不僅促進了社區實體商業的發展，而且方便了社區居民。

另外，軟件提供的“試吃試用”功能建立居民的消費信心。社區用戶對商品不熟悉，不敢貿然購買，商家可以在App中發起免費試吃，借用該活動以促進商品的銷售，業主試吃或試用后，在App中給出商品客觀評價，供其它業主參考，或者吸引用戶再次購買。

最后，健全的信用保障機制可為軟件提供交易品質保證。為了控制各種交易品質，軟件采用的主要措施有：實名認證、商家和商品準入機制、支付保障機制、多維度評價、全面的信用計算模型、售后保障制度、問責制度、保證金制度，多種方法保證軟件信用體系的建設，防止陷入商品或服務的“檸檬化”現象，最終失去居民的信任。

綜上，通過軟件提供的精細服務，發揮社區地理位置上的天然優勢，催生新型居民消費方式，提升環保、資源節約型社區的建設水平，為社區服務解決方案提供一種新的思路。

2.2 社區居民個性化發布滿足定制需求

社區居民日常生活中經常會遇到很多棘手問題，如家中無人買菜、小孩無人接送上學、老人單獨在家無人照顧、外出寵物托管問題、家中保姆就近找兼職、小家電維修等，給社區居民帶來困擾。經過對這些問題的共性分析，軟件設計了個性化發布模塊。模塊功能設計具體如下。

一方面，居民可以以賣方角色發布付費活動。這種功能使用的場景有代買菜、代買傳統小吃，操作方法為居民在社區版塊中發布代采購信息，地理位置相近的居民可以根據自身需求跟單購買物品，發布信息的個人可以收取部分勞務費。相類似的功能需求有順風車業務、周邊小家電上門維修業務、車位臨時出租等，均可以通過該功能實現。

另一方面，居民以買方身份發布有償活動。例如代接送小孩、代照顧花草、代照料寵物、代照顧老人等，由于居民之間的地緣關系和系統本身的信用機制可以促進此類交易的實現。

通過在軟件中發布個性化需求為社區居民遇到的日常問題提供一種新的解決思路，形成一種居民間的良性互動，促進社區服務健康有序地發展。

2.3 多種溝通方式拉近居民距離

居民之間的溝通是社會文明建設的重要組成部分，考慮到目前國內居民社會關系脫域現象日益呈現擴大趨勢，所以依托社區服務軟件這一平臺，以社區團購和居民個性化發布為主要功能，在該軟件中增加了社區聊天、社區新聞、社區意見箱三種功能。這部分研究內容詳見如下。

（1）社區聊天功能。可以轉發團購、個性化發布、試吃試用、社區新聞等，可以針對某個話題進行群體性討論，也可以對此進行一對一的咨詢、討論，從而實現商家、居民、管理員之間不受限的溝通。

（2）社區新聞模塊。該模塊的管理員為業主委員會負責人、物業管理人員和社區工作人員。通過該模塊，業委會可發布社區最新新聞、通告、活動，物業管理人員可以在該模塊中發布停電、停水通知、物業費繳納通知、公共設施維護等信息，社區工作人員可以在新聞模塊發布社區活動、政策等。另外，管理員有頂置、刪除、修改新聞等權限。

（3）社區意見箱。在社區服務軟件中或現實社區生活中遇到問題可以通過社區意見箱給業主委員會負責人、物業管理人員和社區工作人員發送消息，可以咨詢政策、發表建議意見、投訴維權等。

通過以上幾種方式，緩解目前社區建設過程中的建設主體缺失、社區建設邊緣化現象。

3 社區服務軟件的實現

本文研究開發的社區服務軟件是一款在移動操作系統上使用的應用程序，是能夠在蘋果、Android主流移動設備上同時使用的社區服務類軟件，目前基本功能已經實現。該應用程序使用國內的MUI框架，客戶端主要使用了HTML5、CSS、JS、Vue的前端開發套件作為快速開發工具，服務器端采用了PHP開發技術，通過AJAX以Json異步請求的方式完成前后端通訊。該部分研究的內容要點可詳述如下。

3.1 應用程序的主要功能

本軟件以面向社區的團購和基于鄰里之間的個性化發布為主要功能。其中，個性化發布可以包括、但不限于如下需求：代接送小孩、代買菜、代照顧寵物、代照顧老人、代修理簡單設備、順風車、車位租界等等。該應用程序輔助功能有社區新聞模塊、社區聊天、社區意見箱、個人設置等。目前所有功能均能使用，詳情如圖1所示。

3.2 軟件主要采用技術

為了兼容雙移動平臺，本軟件采用MUI框架應用，這樣雖然加大了開發難度，但擴展了應用的使用場景，從而表現出一次開發，多方受益的優點，大大節省了在真實市場環境中的開發速度。整個系統分為客戶端、服務器端，其結構和研發的功能如圖2所示。MUI是最接近原生App體驗的高性能前端框架，并致力于追求性能體驗，這是使用MUI的首要原因。另外，輕量級開發也是MUI的重要特征，MUI不依賴任何第三方JS庫，且以iOS平臺UI為基礎，補充部分Android平臺特有的UI控件。本系統得益于混合開發的平臺，可以直接用JS實現復雜的移動后端邏輯，包括注冊登錄、訂單實現等諸多功能。

界面采用HTML 結合 CSS 風格美化界面，借鑒了 Google 最新的 Material Design 界面設計理念，強調界面層次性和簡潔性，圖3即展示了項目的部分界面。總體采用模塊化設計+三層模型，區分每一個頁面模塊，一個頁面由3部分組成，分別是：資源使用、前臺控件編寫、后臺實現。其中，后臺實現部分包含數據綁定和數據可持久化。

服務器運行環境為Linux，使用的Web容器為Apache httpd，開發使用的語言為PHP，數據庫使用了MySql。服務器和客戶端采用Json數據進行通信，通信原則有：

（1）登錄后，模型層從服務器獲取用戶基本數據存儲在本地。

（2）控制器負責頁面之間的跳轉與所需數據傳輸。

（3）在模型層從服務器獲取前端數據后，通過控制器使用Vue雙向綁定技術，與前端視圖層進行數據綁定。

該軟件目前還是一個演示版本，經過ALAC等測試方式進行驗證，預期的功能均已實現，運行流暢、邏輯正確、可擴展性強，可以用于商業合作的演示用途中。由于代碼體量問題，細節還有待優化，通用接口已預留。

4 結束語

社區服務是一個內涵豐富、錯綜復雜的工作，本文針對社區中經常出現的共性問題進行分析，借助移動互聯網的普及，將移動互聯網和社區服務深度結合，提出一種社區服務的解決思路，為智慧社區服務提供一種可借鑒的方法。

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