智慧運(yùn)維創(chuàng)新傳統(tǒng)業(yè)務(wù)

當(dāng)前，電力這樣的民生能源行業(yè)正在經(jīng)歷著深度改革，整個(gè)行業(yè)正在積極快速地切入信息化驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的模式中。不同于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，遷移至信息化平臺(tái)的電力行業(yè)，也迎來(lái)了IT運(yùn)維的新挑戰(zhàn)。

隨著IT系統(tǒng)建設(shè)的不斷深入，對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)設(shè)施的安全性、可靠性、穩(wěn)定性和性能表現(xiàn)都提出了更高的要求，只有通過(guò)加強(qiáng)軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施的管理維護(hù)水平，才能滿足IT系統(tǒng)健康、穩(wěn)定運(yùn)行的需求。同時(shí)，通過(guò)先進(jìn)的管理系統(tǒng)，更大限度的提高工作效率和管理水平，避免出現(xiàn)影響熱線服務(wù)和數(shù)據(jù)安全事件等，成為當(dāng)前的重點(diǎn)工作之一。

運(yùn)維挑戰(zhàn)

深圳鈺湖電力有限公司（以下簡(jiǎn)稱“鈺湖電力”）的信息化設(shè)備被作為信息中心和各網(wǎng)點(diǎn)之間網(wǎng)絡(luò)順暢的橋梁，保障各生產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)正常流通。但其信息化設(shè)備分布廣；機(jī)房規(guī)模小；核心設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行；日常以人工巡查維護(hù)為主。這導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器等設(shè)備缺乏實(shí)時(shí)監(jiān)控，維護(hù)比較被動(dòng)，效率較低。目前的維護(hù)有可能存在以下問(wèn)題：

1.信息化設(shè)備分散，距離遠(yuǎn)，管理難度大，管理效率低。

2.無(wú)法及時(shí)得知設(shè)備故障告警的信息，并排除隱患和故障。

3.傳統(tǒng)的管理方式不能隨時(shí)了解各設(shè)備當(dāng)前的運(yùn)行狀況，如CPU、內(nèi)存的使用情況。

4.采用定期巡檢方式，需要花費(fèi)大量的人力，物力，增加了工作強(qiáng)度和管理成本。

5.難以追溯設(shè)備故障發(fā)生的根源。

解決方案

根據(jù)鈺湖電力對(duì)運(yùn)維管理平臺(tái)的需求分析，北塔軟件為其提出基于北塔BTSO智慧運(yùn)維平臺(tái)為基礎(chǔ)的運(yùn)維解決方案：

1.建設(shè)全面的基礎(chǔ)設(shè)施管理

本次運(yùn)維管理平臺(tái)需要提供全面的基礎(chǔ)設(shè)施管理，這些管理內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)、虛擬化、存儲(chǔ)等設(shè)備。在管理設(shè)備的基礎(chǔ)上還包括拓?fù)涔芾?、業(yè)務(wù)管理、報(bào)表管理等內(nèi)容。通過(guò)全面的基礎(chǔ)設(shè)施管理，能夠建設(shè)一個(gè)具備全面和精細(xì)的管理平臺(tái)。

2.建設(shè)規(guī)范化的IT服務(wù)管理平臺(tái)

平臺(tái)將成為IT服務(wù)的接入點(diǎn)：維系信息部門與用戶之間日常工作的聯(lián)絡(luò)，是進(jìn)行故障申報(bào)和提交服務(wù)請(qǐng)求的入口。平臺(tái)通過(guò)電話、Web、微信等多種渠道收集用戶的請(qǐng)求并進(jìn)行分派、跟蹤、調(diào)度、回訪等操作，借助規(guī)范化的流程管理以滿足用戶IT服務(wù)請(qǐng)求，提高工作效率及用戶滿意度。

3.建設(shè)自動(dòng)智慧運(yùn)維管理平臺(tái)

全面基礎(chǔ)管理之上，通過(guò)自動(dòng)學(xué)習(xí)，跟蹤設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，自動(dòng)建立設(shè)備“健康檔案”。依據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)學(xué)習(xí)，建立全面的數(shù)據(jù)基線，基于自動(dòng)運(yùn)維理念，自動(dòng)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行異常進(jìn)行提醒。異常提醒的同時(shí)還同步給出操作建議。整個(gè)系統(tǒng)還能做到開放運(yùn)維，可以將用戶的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)通過(guò)智能策略的方式加入到運(yùn)維管理平臺(tái)，更好滿足用戶“私人定制”系統(tǒng)的要求。

項(xiàng)目具體建設(shè)內(nèi)容如下：

網(wǎng)絡(luò)管理，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾?、網(wǎng)絡(luò)性能管理等內(nèi)容；

系統(tǒng)管理，包括服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、中間件管理和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用管理，建設(shè)系統(tǒng)拓?fù)鋱D、主機(jī)日志管理等內(nèi)容；

虛擬化管理，包括宿主機(jī)管理、虛擬機(jī)管理、虛擬化性能管理、虛擬化容量管理和虛擬化拓?fù)涔芾恚?/p>

儲(chǔ)存管理，包括存儲(chǔ)設(shè)備的硬件狀態(tài)信息，資源使用情況等內(nèi)容；

智能運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)學(xué)習(xí)、自動(dòng)運(yùn)維及自動(dòng)分析。

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