人性化管理在心胸外科護(hù)理管理中的應(yīng)用分析

張曉微，丁麗萍，崔 潔，封麗婭

（戰(zhàn)略支援部隊(duì)特色醫(yī)學(xué)中心心胸外科，北京 100101）

心胸外科主要包括心臟外科和胸外科，當(dāng)前心胸外科疾病患者的發(fā)病率仍在持續(xù)提升，使得人們對(duì)心胸外科疾病的治護(hù)質(zhì)量越來(lái)越關(guān)注，著力提升心胸外科護(hù)理管理工作已成為當(dāng)前院內(nèi)必須加強(qiáng)的重點(diǎn)工作[1]。人性化管理主要強(qiáng)調(diào)的是在治護(hù)工作中堅(jiān)持以人為本的原則，重視人文關(guān)懷在護(hù)理管理過(guò)程中發(fā)揮的重要作用，為了研究人性化管理在心胸外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，本次研究選擇在我院診療的100例心胸外科患者作為研究對(duì)象對(duì)其加以研究，現(xiàn)將報(bào)道示下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年1月～2018年12月在我院實(shí)施治療的心胸外科患者100例作為研究對(duì)象，以抽簽法將其均分為觀察組與對(duì)照組，各50例，其中，對(duì)照組男26例，女24例，年齡40～74歲，平均年齡（58.17±2.54）歲；觀察組男28例，女22例，年齡39～72歲，平均年齡（58.34±2.59）歲。兩組患者一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 主要方法

對(duì)照組通過(guò)常規(guī)方式完成護(hù)理管理工作，包括指導(dǎo)患者常規(guī)檢查，監(jiān)測(cè)患者生命體征，做好術(shù)前準(zhǔn)備工作等。觀察組以上述方法為基礎(chǔ)實(shí)施人性化管理，具體內(nèi)容如下：

（1）病房人性化管理：護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)病房管理，對(duì)患者病情進(jìn)行分析，同時(shí)與患者及時(shí)溝通，了解患者的訴求，并結(jié)合院內(nèi)實(shí)際情況盡量滿(mǎn)足患者各種需求，在病房布置方面可根據(jù)患者喜好來(lái)進(jìn)行布置，同時(shí)保證病房溫度及濕度適應(yīng)，為患者提供良好的治護(hù)環(huán)境。

（2）患者人性化管理：護(hù)理人員應(yīng)該對(duì)患者的生活需求和心理需求多加關(guān)注，并通過(guò)飲食護(hù)理、心理護(hù)理等方面滿(mǎn)足患者的需求，例如，在制定飲食計(jì)劃的過(guò)程中，可以依照患者的飲食喜好適當(dāng)調(diào)整飲食計(jì)劃，并盡量滿(mǎn)足患者的心理需求。

（3）實(shí)施彈性排班制度：由于心胸外科患者較多、病種也比較復(fù)雜，護(hù)理人員的工作壓力比較大，且護(hù)理任務(wù)比較繁重，因此，需要實(shí)施彈性排班制度，對(duì)護(hù)理人員工作時(shí)間做出合理安排，并保證護(hù)理人員能夠獲得充足的休息時(shí)間，在排班的過(guò)程中還可以將新老搭配的排班形式融入到實(shí)際排班之中，從而使護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)得以降低

1.3 觀察指標(biāo)

此次研究選擇的觀察指標(biāo)為總體滿(mǎn)意率及護(hù)理質(zhì)量評(píng)分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料以“s”表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組滿(mǎn)意度對(duì)比

在總體滿(mǎn)意率方面，觀察組比對(duì)照組高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。

表1 兩組滿(mǎn)意度對(duì)比[n（%）]

2.2 兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比

觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（96.37±6.24）分；對(duì)照組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（81.92±4.71）分。可見(jiàn)，在護(hù)理質(zhì)量評(píng)分方面，觀察組比對(duì)照組高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=6.492，P＜0.05）。

3 討 論

心胸外科一般具有病癥急、病情進(jìn)展快、發(fā)病機(jī)制復(fù)雜等特點(diǎn)，且心胸外科病癥類(lèi)型比較多，工作量大，從而導(dǎo)致心胸外科護(hù)理管理的難度比較大，在進(jìn)行此項(xiàng)工作時(shí)，應(yīng)該以患者為中心，全面發(fā)揮護(hù)理人員的能力水平，從而使護(hù)理質(zhì)量得以提升。常規(guī)護(hù)理方式下比較注重對(duì)患者護(hù)理的質(zhì)量，而往往忽視了護(hù)理人員在整體護(hù)理管理過(guò)程中的重要性，導(dǎo)致護(hù)理人員工作壓力無(wú)法緩解，容易出現(xiàn)護(hù)患糾紛。而通過(guò)人性化管理不僅能夠保證對(duì)患者的護(hù)理質(zhì)量，而且還可為護(hù)理人員通過(guò)良好的工作環(huán)境，使護(hù)理人員得到激勵(lì)，從而使護(hù)理人員的能力水平得到正常發(fā)揮，更加有利于提升治護(hù)效果，并使患者達(dá)到滿(mǎn)意狀態(tài)。

本次研究中，觀察組通過(guò)實(shí)施人性化管理，其總體滿(mǎn)意率以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)分比對(duì)照組更具優(yōu)勢(shì)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。由此可見(jiàn)，通過(guò)人性化管理能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)患者及護(hù)理人員的人文關(guān)懷，使患者的滿(mǎn)意度得到提升，并且通過(guò)護(hù)理人員的努力能夠提升護(hù)理質(zhì)量，從而保證治護(hù)效果得以增強(qiáng)。

綜上所述，在心胸外科護(hù)理管理過(guò)程中，采取人性化管理可提升護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿(mǎn)意度，值得推廣。