“解憂奶奶”為人縫補心靈缺口

徐燕

被人幫助后也想幫助別人

袁梅芳1949年出生在湖北省荊門市，在客運中心工作的她有著平靜的生活，擁有一雙可愛的兒女。可1996年，她17歲的兒子因為與同學(xué)發(fā)生爭執(zhí)，被老師批評變得消沉，沒有得到及時疏導(dǎo)，最終臥軌自殺。引以為傲的兒子以這種慘烈方式離開后，袁梅芳的世界轟然坍塌了，終日以淚洗面。盡管女兒一直勸解她，可袁梅芳始終走不出來，渾渾噩噩地生活了五年。2001年一個偶然的機會，袁梅芳聽到荊門廣播電臺的“象山夜話”節(jié)目，她久久關(guān)閉的心門被節(jié)目所傳遞的人間溫情所打動。在堅持收聽一段時間后，她鼓足勇氣撥通欄目電話，傾吐自己的坎坷經(jīng)歷。當(dāng)晚，有5位聽眾給她打電話，他們紛紛鼓勵她要勇敢地走出來，去發(fā)現(xiàn)生活的意義。收到陌生人的真誠關(guān)懷和熱心勸慰后，袁梅芳心里舒展不少，之后她每天都收聽這個節(jié)目，并幫忙開導(dǎo)那些孤單無助的人，逐漸得到聽眾的認(rèn)可。很多人要來她的電話號碼，節(jié)目之外給她打電話寫信咨詢、傾訴。

2001年12月23日，袁梅芳退休后，時間突然變得充裕起來。她想利用有生之年為社會做點什么，于是她通過電臺將自家電話公布出去，依靠當(dāng)時每月僅482元的退休工資，在自家小屋自費開辦起了“袁阿姨熱線”，24小時免費為社會服務(wù)，她渴望能在別人最絕望的時候，拉別人一把，就像別人把她從痛失愛子的漩渦中拉出來那樣。

做縫補心靈的補手

“袁阿姨熱線”受歡迎的程度讓袁梅芳始料不及。對每一個求助電話，她都盡可能提供幫助。2005年的一個晚上，袁梅芳接到一個女孩電話。女孩哭著說：“我馬上就要結(jié)束自己的生命了。”袁梅芳一聽，心里“咯噔”一下，馬上詢問原因。這個來自荊門鄉(xiāng)下的女孩是一家公司的出納，幾天前，單位要發(fā)工資，派她到銀行取錢。由于女孩取款時沒及時清點，回去之后發(fā)現(xiàn)少了一萬塊錢。女孩家境困窘，不知道如何去彌補這筆錢，以為死了就可以一了百了。在跳樓之前，她誠惶誠恐地給袁梅芳打來電話。見事情不妙，已經(jīng)睡下的袁梅芳立刻起床，打車連夜找到女孩。她跟女孩講述自己兒子的事情，勸導(dǎo)女孩不要做傻事，否則會給父母帶來毀滅性的悲痛。在整整陪伴女孩一天一夜后，女孩的情緒穩(wěn)定下來，放棄輕生念頭。回到家后，袁梅芳每天都給女孩打電話，10天后，女孩打電話說事情已經(jīng)解決，并感謝袁梅芳給了她第二次生命。

或許是兒子的原因，袁梅芳格外關(guān)注有自殺傾向的傾訴者。此外，她對那些游走在犯罪邊緣的求助者也給予了足夠的關(guān)懷。為了能更好地提供服務(wù)，袁梅芳還到武漢的一所大學(xué)進修心理學(xué)，并通過半年的封閉式學(xué)習(xí)，通過國家二級心理咨詢師考試。

自開通熱線以來，令袁梅芳印象最深的是一個曾打算在春節(jié)期間行兇的湖北黃陂小伙。女友提出了分手，男孩心有不甘，苦苦挽留，卻被無情拒絕，心灰意冷之下他決定在春節(jié)期間報復(fù)女孩一家……對方已掛斷的提示音，讓袁梅芳一時慌了神，“報警”這個念頭閃過她的大腦，可轉(zhuǎn)念又有另一個聲音響起，如果報警的話，一來男孩還沒實施犯罪，二來可能會讓他仇恨社會。怎么辦才好呢？袁梅芳急得像熱鍋上的螞蟻。那時，離春節(jié)還有三個月，袁梅芳整理了思緒后，決定先開導(dǎo)男孩，她每兩天就給男孩打一次電話。男孩是塊“硬骨頭”，無論袁梅芳怎么說，男孩都充耳不聞。無奈，袁梅芳決定換一種方式，她給男孩寫了一封近五千字的信，而男孩的回信卻是嘲笑袁梅芳對牛彈琴，還隨信寄來了自己的復(fù)仇計劃。袁梅芳繼續(xù)保持兩天一個電話、一周一封信的頻率與男孩溝通。眼看離過年只有半個月時間，而男孩的態(tài)度還沒有徹底轉(zhuǎn)變，袁梅芳準(zhǔn)備動身去女孩家。她計劃如果到了現(xiàn)場還勸不動男孩，就報警。功夫不負(fù)有心人，在臘月二十八的早晨，男孩終于被袁梅芳勸醒，打來電話說：“袁阿姨，我聽您的。我不報復(fù)別人，春節(jié)后我去湖南打工，重新尋找幸福。”這通電話讓緊張了三個月的袁梅芳如釋重負(fù)，忍不住哭了起來：“太好了！你好好努力，以后的生活一定會更好”。袁梅芳還給男孩郵寄200元作為路費。

看著曾經(jīng)為情所困差點誤入歧途的男孩在自己的開導(dǎo)下重新燃起對生活的希望，袁梅芳倍感欣慰，她仿佛看到了當(dāng)年的自己。她暗下決心，一定要把這件有意義的事堅持下去，以報答當(dāng)年聽眾對自己的信賴。

求助者都成為了親人

袁梅芳有一個習(xí)慣，每條來電、來訪都有記錄，18年來記錄了約60萬字熱線日記。其間，她用壞了8部座機、3臺電腦主機，共接聽求助電話13萬余次，接待1.2萬多次上門求助，勸阻98人中止犯罪，規(guī)勸102人放棄輕生念頭，挽救129個家庭……有形的是數(shù)字，無價的是情義。這些冰冷的數(shù)據(jù)背后，是一個個鮮活的生命。袁梅芳或許能夠記清這些數(shù)字，但記不清18年來多少個夜晚因為求助者的淚水和嘆息而輾轉(zhuǎn)反側(cè)、難以入眠，也記不清是如何不斷汲取向上力量，在這些飽含血淚的人性背面故事里，艱難地燃燒自己、溫暖別人。

袁梅芳曾經(jīng)一度因為遭受非議，而產(chǎn)生關(guān)閉熱線的念頭。支撐她堅持下去的，不是她榮獲的“全國三八紅旗手”“全國百名公益事業(yè)新聞人物獎”“全國百名志愿者創(chuàng)新獎”“湖北省十大女杰”“荊楚楷模”等一個個榮譽，而是求助者期盼的眼神和孤獨的心，以及當(dāng)年自己在人生黑夜中所收獲的人間溫情。“如果我不伸出援手，他們或許在人群中微弱下去，甚至熄滅。人在最絕望的時候，需要有人來拉一把、扶一下。如果不是經(jīng)歷喪子之痛，我不會開通熱線，更不會對別人的痛苦有切身體會。”因為痛過，所以懂得。無論多難，她總能咬牙堅持下來。

2019年3月30日，一則名為“現(xiàn)實版解憂雜貨鋪”的視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。視頻中，袁梅芳在書桌前打著電話，傾聽電話那頭的煩惱與苦悶。其實，這就只是一個由臥室改造而成的辦公室，遠沒有《解憂雜貨店》電影那般唯美、清新。沒有看過《解憂雜貨店》的袁梅芳，對于“解憂奶奶”這個稱呼感到陌生，她笑說歲月不饒人，18年的時間，自己從“解憂阿姨”變成了“解憂奶奶”。她的辦公室里墻壁上張貼著“心理咨詢、情感解困、答疑解惑、排憂解難、打開心結(jié)、化解仇恨、阻止犯罪”的工作宗旨，與只有一部電話、一臺電腦、一張桌子、一把椅子的簡單陳設(shè)形成巨大的反差，但與旁邊柜子里18年來積累的裝訂整齊的咨詢資料，以及從全國各地寄來的一摞摞書信交相輝映。

世界以痛吻她，她卻報之以歌。中年喪子的痛，因陌生人的幫助而愈合，痛苦過，所以懂得。18年來，為了這份“解憂”事業(yè)她自掏了7萬多元。她清貧而富有，她用金玉良言向身處逆境的人張開雙臂，直到絕境中的他們看到希望。她很渺小，卻用愛塑造了偉大，她是人間永不褪色的春天。