為民航發展獻力

為民航發展獻力

2014年大學畢業后，我進入中國民航信息網絡股份有限公司，成為一名運價維護工程師。“運價”這個詞，大家可能很少聽過，但大家對在網絡平臺購買機票都很熟悉。你們在網絡平臺上看到的各個航班的機票價格，就是我們運價維護人員通過后臺在運價系統中錄入發布之后，再顯示在各大平臺上的。

我們的工作聽上去還不錯，實際上工作內容比較瑣碎，對系統的邏輯理解，數據的維護正確率要求是很高的。接到各大航空公司的價單模板之后，我們會先對價單的模板進行審核，價單無誤之后，再在運價錄入系統中進行錄入，錄入完成要經過同事核查無誤之后再進行發布，發布數據即時生效。這樣大家就可以在各大平臺查詢到我們發布的機票價格了。

剛工作時，面對陌生的行業，陌生的全英文工作系統，我心里有很大的壓力，生怕有錯誤紕漏的發生。我堅持每天向同事學習，不斷鉆研摸索技術問題，慢慢的，我在運價數據維護的領域越來越專業。能為祖國蒸蒸日上的民航事業添磚加瓦，我感到非常自豪。

堅持原則是準繩

2008年，我從臨床醫療崗位被調到醫保經辦機構工作。由于是醫療專業技術人員，我被安排在醫療監審崗位，主要負責對定點醫療機構醫保管理的監管，對病患的醫療費用報銷進行審核。

入行以來，我以醫保政策為準繩，以醫保規定為標尺，對事不對人，嚴格執行我的“權利”。多次得到 “原則性太強，靈活度不夠” 的評價。有人說，你們醫保監審的權力很大。殊不知，權力大，責任更大。醫保資金可是老百姓的救命錢，讓每一分錢都用到實處，是每一個醫保人的責任。工作中，當遇到拿著假發票假病歷來報銷的重病患者時，我們就要用“火眼金睛”識別真偽，不能讓同情蒙蔽了雙眼;當我們遇到想利用我們手中的權力踩紅線的親朋好友時，就要讓他們知難而退;當面對喜歡小病大治、大病特治的少數醫生時，我們就要用過硬的醫療知識和醫保政策去規范他的行為;當面對把病人當搖錢樹的個別醫療機構時，我們就要用政策和協議去約束它，讓它嚴格履行服務協議，保護病人的利益;當面對醫患串通騙保的情形時，我們一定要高舉法律這把利劍，將其斬殺在萌芽中;當看到重病患者面對巨額醫療費用無法報銷時，我們除了耐心解釋醫保政策的相關規定，還想方設法幫助他得到其他方面的救助。

我慶幸我是一個原則性強的醫保人。

靜待花開的恬淡

我是一名電話銀行的客服人員，每天的工作就是通過電話處理客戶的各種咨詢、建議和投訴等。

電話客服工作在十五年前剛興起時，很容易被劃為是“沒前途、沒技術”的工作。當有人問起“你在哪上班呀？”我回答“在銀行上班”時，總能從對方的眼神中看出贊賞的神色;但當對方緊接著問道：“在銀行做什么呀？”我回答“電話客服”時，對方眼中的那份贊賞便會瞬間即逝。

很多人認為電話客服整天只是接接電話，沒有任何技術含量，工作時間也是輪班制，吃的是青春飯。我畢業于2004年，選擇電話客服工作，是因為當時這家銀行錄取后可以直接簽約。青澀的年紀，想法也很單純，就覺得新奇，想嘗試一下。而事實上，電話客服的工作并不輕松，因為是電話溝通，所以有理、無理、溫和、暴躁的客戶都有。而作為一名電話銀行的客服代表，不僅需要有心理上的強大承受力，還需要對銀行的知識有全方位的了解。因為在這個服務為上的行業里，客戶的好評或投訴是直接衡量著我們的工作質量的。

如今，隨著社會的發展，服務意識的提高，電話客服的工作不僅變得非常普遍，而且也成為了很多行業里的重要部分。任何一項工作都有其存在的價值，且沒有好壞與高低之分。在漫漫人生路上，靜待花開。