“小細節”決定“大質量”

李穎

之所以想到“細節決定質量”這個命題，是得益于女兒的一個玩具。

一個月前，朋友送給女兒一個裝上電池即會唱歌、搖頭的毛絨玩具。據送禮物的同事說，這是國內500強公司特別制作送給客戶的贈品。

帶著玩具回家后，便迫不及待地給玩具裝電池，拉開玩具下端的拉鏈，一個外表光滑的塑料盒出現在眼前。與女兒同類的玩具不同，這個毛絨玩具裝電池的盒子上附帶一個螺絲，把螺絲擰開，螺絲依然留在盒子上，不會脫落丟失。就是這樣一個設計的小細節，體現了產品的質量，折射出了產品的品質。

“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細”這句話告訴我們，做難事、做大事，須從小、易、細處著手;面對小、易、細之事，絕不可掉以輕心。因此想要成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手，這就是細節的魅力。

成也細節，敗也細節。那么，細節是什么？細節就是那些瑣碎、繁雜、細小的事，因為我們日常大量的工作就是這些瑣碎、繁雜、細小事的重復。形象地說，細節就是轉動鏈條上的扣環，是千里鋼軌上的鉚釘，是太空船上的螺絲……美國質量管理專家菲利普·克勞斯比曾說：“一個由數以百萬計的個人行動所構成的公司（想想看，每個人每天要執行多少不同的行動）經不起其中1%或2%的行動偏離正軌。”

隨著經濟社會的快速發展，人們對產品質量的要求越來越高，企業面臨的競爭也將越來越激烈。面對愈演愈烈的競爭，企業唯有不斷地提高產品質量才能立于不敗之地;而一個企業的質量水平往往取決于它對細節問題的重視程度，如海爾、格力等，無不是從精耕細作走向輝煌的。

細節決定質量，許許多多例子都告誡我們要注意細節。比如，要想保證一個由無數個零件所組成的機器正常運轉，就必須通過制定和貫徹執行各類技術標準和管理標準，從技術和組織管理上把各方面的細節有機地聯系協調起來，形成一個統一的系統，才能保證其生產和工作有條不紊地進行。

現代商業上的成敗，細節也很重要，許多企業將大筆資金投入產品的開發，往往只是為了賺取百分之幾的利潤，而在生產中任何一個細節的失誤，都可能將這些利潤完全失去。

現在，許多人都認為大品牌的東西質量好，這是不無道理的。因為大品牌的產品無論從操作、質量、做工上說，都很完善。而某些小品牌，特別是小作坊生產的產品僅從外觀上看，就有普遍的缺陷：外觀設計粗糙，產品說明書不簡潔，售后服務不到位……這些非內在因素很容易就將消費者拒于“購買”大門之外。

細節往往因其“小”，而容易被人忽視，掉以輕心;因其“細”，也常常使人感到繁瑣，不屑一顧。但就是這些小事和細節，往往是事物發展的關鍵和突破口，是關系成敗的雙刃劍。“一滴水可映出太陽的光輝”，小小細節，決定質量，魅力無窮。