“小細(xì)節(jié)”決定“大質(zhì)量”

李穎

之所以想到“細(xì)節(jié)決定質(zhì)量”這個(gè)命題，是得益于女兒的一個(gè)玩具。

一個(gè)月前，朋友送給女兒一個(gè)裝上電池即會(huì)唱歌、搖頭的毛絨玩具。據(jù)送禮物的同事說(shuō)，這是國(guó)內(nèi)500強(qiáng)公司特別制作送給客戶(hù)的贈(zèng)品。

帶著玩具回家后，便迫不及待地給玩具裝電池，拉開(kāi)玩具下端的拉鏈，一個(gè)外表光滑的塑料盒出現(xiàn)在眼前。與女兒同類(lèi)的玩具不同，這個(gè)毛絨玩具裝電池的盒子上附帶一個(gè)螺絲，把螺絲擰開(kāi)，螺絲依然留在盒子上，不會(huì)脫落丟失。就是這樣一個(gè)設(shè)計(jì)的小細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了產(chǎn)品的質(zhì)量，折射出了產(chǎn)品的品質(zhì)。

“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細(xì)”這句話(huà)告訴我們，做難事、做大事，須從小、易、細(xì)處著手;面對(duì)小、易、細(xì)之事，絕不可掉以輕心。因此想要成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手，這就是細(xì)節(jié)的魅力。

成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。那么，細(xì)節(jié)是什么？細(xì)節(jié)就是那些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事，因?yàn)槲覀內(nèi)粘４罅康墓ぷ骶褪沁@些瑣碎、繁雜、細(xì)小事的重復(fù)。形象地說(shuō)，細(xì)節(jié)就是轉(zhuǎn)動(dòng)鏈條上的扣環(huán)，是千里鋼軌上的鉚釘，是太空船上的螺絲……美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家菲利普·克勞斯比曾說(shuō)：“一個(gè)由數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的個(gè)人行動(dòng)所構(gòu)成的公司（想想看，每個(gè)人每天要執(zhí)行多少不同的行動(dòng)）經(jīng)不起其中1%或2%的行動(dòng)偏離正軌。”

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也將越來(lái)越激烈。面對(duì)愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)唯有不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量才能立于不敗之地;而一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量水平往往取決于它對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的重視程度，如海爾、格力等，無(wú)不是從精耕細(xì)作走向輝煌的。

細(xì)節(jié)決定質(zhì)量，許許多多例子都告誡我們要注意細(xì)節(jié)。比如，要想保證一個(gè)由無(wú)數(shù)個(gè)零件所組成的機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須通過(guò)制定和貫徹執(zhí)行各類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，從技術(shù)和組織管理上把各方面的細(xì)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系協(xié)調(diào)起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，才能保證其生產(chǎn)和工作有條不紊地進(jìn)行。

現(xiàn)代商業(yè)上的成敗，細(xì)節(jié)也很重要，許多企業(yè)將大筆資金投入產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，往往只是為了賺取百分之幾的利潤(rùn)，而在生產(chǎn)中任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失誤，都可能將這些利潤(rùn)完全失去。

現(xiàn)在，許多人都認(rèn)為大品牌的東西質(zhì)量好，這是不無(wú)道理的。因?yàn)榇笃放频漠a(chǎn)品無(wú)論從操作、質(zhì)量、做工上說(shuō)，都很完善。而某些小品牌，特別是小作坊生產(chǎn)的產(chǎn)品僅從外觀上看，就有普遍的缺陷：外觀設(shè)計(jì)粗糙，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)不簡(jiǎn)潔，售后服務(wù)不到位……這些非內(nèi)在因素很容易就將消費(fèi)者拒于“購(gòu)買(mǎi)”大門(mén)之外。

細(xì)節(jié)往往因其“小”，而容易被人忽視，掉以輕心;因其“細(xì)”，也常常使人感到繁瑣，不屑一顧。但就是這些小事和細(xì)節(jié)，往往是事物發(fā)展的關(guān)鍵和突破口，是關(guān)系成敗的雙刃劍。“一滴水可映出太陽(yáng)的光輝”，小小細(xì)節(jié)，決定質(zhì)量，魅力無(wú)窮。