醫院圖書館利用微信服務平臺開展個性化服務的實踐體會

逯喜榮

[摘要] 隨著騰訊微信平臺的建立和服務功能的不斷擴展，利用微信開展個性化信息推送服務成為醫院圖書館為讀者服務的一條新的途徑，網絡技術和信息化技術的迅猛發展給醫院圖書館的讀者流通服務工作注入了新的活力，并且與微信服務平臺建立起了必要的聯系，而微信服務作為優質的新型服務體系，有著獨特的優勢。該文針對利用微信服務平臺在醫院圖書館中開展個性化信息推送服務進行探討。

[關鍵詞] 微信;醫院圖書館;個性化信息推送

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）06（c）-0115-02

[Abstract] With the establishment of Tencent WeChat platform and the continuous expansion of service functions. The use of WeChat to carry out personalized information push service has become a new way for hospital libraries to serve readers. The rapid development of network technology and information technology has injected new vitality into the circulation service of readers in hospital libraries， and has established necessary links with the WeChat service platform. WeChat service has a unique advantage as a quality new service system. This paper has made some discussions on the use of WeChat service platform to carry out personalized information push services in hospital libraries.

[Key words] WeChat; Hospital library; Personalized information push

微信是一款由騰訊公司開發并推廣的互聯網社交軟件，通過用戶群體的不斷增加與擴大，微信在原有的社交基礎上增加了諸多功能模塊，方便人們更便捷地傳遞圖片、文字以及語音信息的同時，也實現了對特定群體的服務功能[1]。醫院圖書館作為為醫院臨床、科研、教學服務的繼續醫學教育基地，擔負著搜集、加工、整理各種醫學紙質文獻資料和醫學電子文獻資料，為臨床醫護人員開展學術研究，撰寫學術論文提供幫助。微信服務有著易運行、成本低、受眾范圍廣等特點，可以幫助醫院圖書館利用現有的館藏醫學文獻和挖掘網絡上以及中外文醫學數據庫中的免費文獻，為醫護人員開展個性化信息推送服務。

1? 完善微信服務在醫院圖書館信息推送服務中的整改措施

微信服務在醫院圖書館個性化信息推送服務工作中的不斷應用和完善，得到了臨床醫護人員的一致好評。同時也為醫院圖書館讀者服務工作開辟了一條新的途徑。盡管利用微信平臺開展個性化推送服務取得了一定的成績，但是個別館員對微信服務的真正內涵卻沒有做到深層次的理解，在具體實施中缺乏了一定的科學性和合理性，無法達到管理層次上的理論與實踐相統一[2]。因此，想要從根本上打破對微信服務認知的局限性，不僅要提高館員對微信服務在讀者流通工作中的重視程度，還要將微信服務在圖書館管理工作中的各項流程落實到細節處，從根本上保障微信服務更好地為讀者所用[3]。

2? 優化信息推送服務的策略

很多醫院圖書館都會利用微信服務為醫護人員提供各種信息資訊和活動以及公告等等，這種推送信息基本以轉發為主，自主編輯的內容其實占少部分，并且微信編輯的過程中，發布信息的內容以及排版都顯得非常隨意，沒有規則，更不談經過精心把關、加工[4]。也沒有很好地利用微信服務中的視頻、投票、語音等服務形式豐富醫學信息推送內容，更未針對不同科室、不同專業以及不同類型的醫護人員的需求提供個性化服務。如果推送的內容，目的只是為了開展個性化信息推送這項業務工作，而雜亂地推送一些讀者并不需要的信息，反而會給工作繁忙的醫護人員增添負擔，體驗也并不友好，甚至會導致部分讀者產生反感[5]。所以，醫院圖書館想要提高微信服務的服務質量和服務效果，館員就必須做到推送與本院當前開展的臨床科研緊密相關的信息資料，以及針對本院開展的相關醫學科研的最新進展報道，相關的文獻綜述。以及有關專業的最新的指南、診療規范等，并且，針對醫護人員的具體需求，從內容上下手，擅長運用除了圖片、文字以外的微信形式，例如視頻、音頻、投票等等[6]，有針對性地提供醫學文獻情報信息資料。

3? 借助微信平臺共享醫學資源

醫院圖書館可以借助微信公眾號服務，在微信公眾號中設立線上圖書館。本院的醫護人員將帳號進行實名綁定之后，就可以直接在微信上預約所需要的書籍資料，圖書管理員可以提前準備好，以節省醫護人員的借書時間。微信圖書館需要讀者主動參與到線上圖書館的建設過程中，多多提出意見，從而推動微信圖書館的服務更加全面，擴大圖書館在整個醫院的影響力[7]。當醫護人員讀完某本文獻資料之后，可以在微信中進行發布讀后評價，讓醫護人員實現線上交流、互動，共享醫學知識，利用微信平臺大家能夠不受時間、地域的限制，讓整個醫院的用戶通過平臺進行虛擬的交流以及學習，醫護工作人員在業余時間也可以討論一些醫學案例，比如推薦大家閱讀一些醫學文獻，共同探討一些結論的分析等等，最終實現微信平臺端的信息資源共享[8]。

4? 利用微信公眾賬號開展移動實時參考咨詢服務

①隨著網絡信息技術的不斷發展與進步，人們對移動實時咨詢的需求也日益增加。圖書館可以利用微信來開展移動實時咨詢服務，讓用戶無論何時何地都能夠享受到便利[9]。醫院圖書館可以通過微信的群聊功能建立自己的讀者服務群，通過語音和文字聊天和讀者進行互動，為臨床醫護人員開展參考咨詢服務，對醫護人員提出的問題進行及時解答。此外，還可以利用移動實時咨詢發布，開館時間、館藏分布、新書推薦、預約講座，檢索知識培訓、圖書預借等。

②圖書館開通微信并公布微信公眾賬號后，只要使用微信的用戶都可以通過二維碼進行關注，當遇到問題或有需求時，便可以及時通過圖書館微信公眾賬號進行咨詢。由于微信的信息發布都是即時的，只要微信在線，用戶提交問題后都會很快得到工作人員回復[10]。醫護人員通過綁定圖書館微信公眾賬號，可隨時隨地的與館員進行交流互動，為醫護人員更好地利用圖書館創造了有利條件。

5? 結語

綜上所述，微信服務在醫院圖書館開展個性化信息推送服務中，始終要注意信息資料的新穎性和實用性，圖書館工作人員應根據臨床醫護人員開展科學研究，撰寫學術論文的實際需要，利用微信的信息推送功能，提供真正有幫助的情報信息資料。并且能夠不斷開發利用微信的模塊功能做好圖書館的宣傳和實時參考咨詢服務工作。

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[10]? 宋志炯.微信及其在圖書館信息服務中的應用[J].圖書情報，2014（11）：6-8.

（收稿日期：2019-03-24）