關(guān)于2019年注冊(cè)會(huì)計(jì)師全國(guó)統(tǒng)一考試計(jì)算機(jī)考試環(huán)境下故障處理辦法的公告

通告〔2019〕10號(hào)

為保障2019年注冊(cè)會(huì)計(jì)師全國(guó)統(tǒng)一考試順利舉行，及時(shí)處理計(jì)算機(jī)考試環(huán)境下可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)和故障，維護(hù)考生的合法權(quán)益，根據(jù)《注冊(cè)會(huì)計(jì)師全國(guó)統(tǒng)一考試突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法》的規(guī)定，現(xiàn)就計(jì)算機(jī)考試環(huán)境下的故障處理辦法公告如下：

一、考點(diǎn)（考場(chǎng)）出現(xiàn)斷電情況的處理

如果個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）出現(xiàn)斷電情況，可能影響該考點(diǎn)（考場(chǎng)）考生進(jìn)入考場(chǎng)、下載試題、登錄考試頁(yè)面和正常答題。

如果考試開(kāi)始前或考試過(guò)程中個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）出現(xiàn)斷電情況，機(jī)考公司原則上應(yīng)當(dāng)在50分鐘內(nèi)解決，并按照財(cái)政部注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試委員會(huì)辦公室（簡(jiǎn)稱財(cái)政部考辦）的有關(guān)規(guī)定或指令給予補(bǔ)時(shí)；如果50分鐘內(nèi)無(wú)法解決，財(cái)政部考辦可宣布該考點(diǎn)（考場(chǎng)）停止考試，并另行安排考試。

二、廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障情況的處理

廣域網(wǎng)故障可能影響考生下載試題、登錄考試頁(yè)面等，只在考試開(kāi)始前對(duì)考生產(chǎn)生影響，不影響考試開(kāi)始后考生答題及考生答題結(jié)果的保存。

如果考試開(kāi)始前個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員應(yīng)及時(shí)采取措施予以排除。原則上，如果故障在考試開(kāi)始后50分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)；如果故障在考試開(kāi)始后50分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，財(cái)政部考辦可宣布該考點(diǎn)（考場(chǎng)）停止考試，并另行安排考試。

三、局域網(wǎng)出現(xiàn)故障情況的處理

考試開(kāi)始前局域網(wǎng)出現(xiàn)故障可能影響考生登錄考試頁(yè)面。考試過(guò)程中局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，對(duì)考生不會(huì)產(chǎn)生影響。考試結(jié)束時(shí)局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，可能影響考生主動(dòng)提交答題結(jié)果。

如果考試開(kāi)始前個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員應(yīng)及時(shí)采取措施予以排除。原則上，如果故障在考試開(kāi)始后50分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)；如果故障在考試開(kāi)始后50分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，財(cái)政部考辦可宣布該考點(diǎn)（考場(chǎng)）停止考試，并另行安排考試。

如果考試結(jié)束時(shí)個(gè)別考點(diǎn)（考場(chǎng)）局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，考生可向監(jiān)考人員說(shuō)明情況，經(jīng)監(jiān)考人員同意后可以離開(kāi)考場(chǎng)。技術(shù)支持人員應(yīng)確保考試數(shù)據(jù)被保存，不影響考試結(jié)果。

四、考試管理機(jī)出現(xiàn)故障情況的處理

考試管理機(jī)是每個(gè)考場(chǎng)用于接收、上傳考試數(shù)據(jù)以及管理考試過(guò)程的計(jì)算機(jī)。考試管理機(jī)出現(xiàn)故障，可能影響考生進(jìn)入考場(chǎng)、下載試題和登錄考試頁(yè)面。考試管理機(jī)故障只在考試開(kāi)始前對(duì)考生產(chǎn)生影響，考試開(kāi)始后將不影響考生答題及考生答題結(jié)果的保存。

如果考試開(kāi)始前個(gè)別考場(chǎng)考試管理機(jī)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員應(yīng)及時(shí)采取措施予以排除。原則上，如果故障在考試開(kāi)始后50分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)；如果故障在考試開(kāi)始后50分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，財(cái)政部考辦可宣布該考點(diǎn)（考場(chǎng)）停止考試，并另行安排考試。

五、考試機(jī)出現(xiàn)死機(jī)情況的處理

考試機(jī)是每位考生用于接收考試數(shù)據(jù)、進(jìn)行答題和保存答題結(jié)果的計(jì)算機(jī)。考試機(jī)出現(xiàn)死機(jī)情況可能導(dǎo)致考生無(wú)法登錄考試頁(yè)面和正常答題。

如果個(gè)別考生考試機(jī)出現(xiàn)死機(jī)情況，技術(shù)支持人員應(yīng)及時(shí)采取措施排除故障，包括重新啟動(dòng)考試機(jī)、更換考試機(jī)等。如果重新啟動(dòng)考試機(jī)，考試結(jié)果將自動(dòng)保存，不影響考試正常進(jìn)行；如果更換考試機(jī)，考試結(jié)果也將自動(dòng)保存。重新啟動(dòng)或更換考試機(jī)后，如果影響到考試時(shí)間，考試時(shí)間將相應(yīng)延長(zhǎng)。

六、考試機(jī)出現(xiàn)配件或軟件故障情況的處理

考試機(jī)配件主要是指鍵盤、鼠標(biāo)等計(jì)算機(jī)配件。如果個(gè)別考生考試機(jī)配件出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員應(yīng)及時(shí)采取措施予以排除，包括更換鍵盤、鼠標(biāo)等。排除故障期間，如果考試機(jī)繼續(xù)計(jì)時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)后，考生可以獲得相應(yīng)補(bǔ)時(shí)。

考試機(jī)軟件主要是指每位考生登錄的答題頁(yè)面、文字輸入等使用的應(yīng)用系統(tǒng)。如果個(gè)別考生考試機(jī)軟件出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員應(yīng)及時(shí)采取措施予以排除，包括調(diào)試系統(tǒng)、調(diào)出輸入法等。排除故障期間，如果考試機(jī)繼續(xù)計(jì)時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)后，考生可以獲得相應(yīng)補(bǔ)時(shí)。

七、故障發(fā)生時(shí)的處理程序

故障發(fā)生時(shí)，考生應(yīng)當(dāng)及時(shí)向監(jiān)考人員提出，服從監(jiān)考人員安排，耐心等待技術(shù)支持人員進(jìn)行解決。

在發(fā)生上述斷電、斷網(wǎng)、考試管理機(jī)故障等情況時(shí)，各省、自治區(qū)、直轄市財(cái)政廳（局）注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試委員會(huì)辦公室應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)財(cái)政部考辦，并隨時(shí)匯報(bào)故障處理進(jìn)展情況。原則上，如果考試開(kāi)始前發(fā)生的故障在考試開(kāi)始后50分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，或者考試開(kāi)始后發(fā)生的故障在故障發(fā)生后50分鐘內(nèi)無(wú)法得到解決，財(cái)政部考辦可決定停止相關(guān)考點(diǎn)（考場(chǎng)）考試，并另行安排考試。機(jī)考公司應(yīng)當(dāng)安撫考生，盡快疏導(dǎo)考生離開(kāi)考場(chǎng)。

如果受到故障影響的考生決定不參加財(cái)政部考辦另行組織的考試，財(cái)政部考辦將安排退還相關(guān)考生受影響科目的考試報(bào)名費(fèi)。受到故障影響的考生，可在財(cái)政部考辦作出該考點(diǎn)（考場(chǎng)）停止考試決定之后，在考場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)登記個(gè)人信息和所選擇的方案。

考試過(guò)程中遇到的其他特殊情況，由財(cái)政部考辦決定處理辦法。

八、為受到故障影響考生另行安排考試

財(cái)政部考辦將于2019年10月27日為受到故障影響的綜合階段考生在所在考區(qū)另行組織一次考試；2019年10月26日至27日為受到故障影響的專業(yè)階段考生在所在考區(qū)另行組織一次考試。相關(guān)考生的準(zhǔn)考證打印時(shí)間另行通知。