營銷者如何做到與時俱進

魏杰鴻 楊立

眾所周知，營銷行業瞬息萬變，速度之快可以用納秒來計算。美國科技五巨頭FAANG——Facebook、亞馬遜、蘋果、Netflix和谷歌（Alphabet）的總市值已接近3萬億美元，而他們的成立時間平均只有23年，等同于一代人。在中國，同樣年輕的阿里巴巴和騰訊已經成功打造了兩大數字生態系統。他們既是科技巨頭也是消費企業，過去的二三十年中，他們和其他公司一道改寫了消費者旅程，并且重新定義了企業和消費者之間的互動方式。

而這僅僅只是開始。技術和工具持續進步，數字渠道日益細化。就在幾年前，營銷渠道還分為數字、移動和社交三部分。今天，僅社交渠道就已經細分為多個平臺，比如Facebook、Instagram、Snapchat、Pinterest和YouTube。在中國，微信、抖音和優酷都是流行的社交平臺。

新的渠道和渠道類型正在成為主流，其中包括視覺場景、聲音場景，以及更加精確和更具交互性的定位技術。企業正在利用人工智能對其內部流程進行自動化改良，并且推動發展與消費者互動的新形式。對于擅長使用工具和相關數據的企業來說，評估和計算投入產出比的工具比以前更加有效。當然，消費者的期待也在持續提升。

對于市場營銷者來說，上述只是需要與時俱進的部分內容。明日將與今時不同，甚至更加復雜。那么，首席營銷官和企業如何才能緊跟趨勢？聘用更多的數據專家和軟件工程師有時并不可行，也無法解決問題。企業需要參考數字原住民（digital native）的指南，借助技術尋找答案。

營銷者能否與時俱進

在服務客戶的過程中，我們發現市場的快速變化在三個方面挑戰著營銷者與時俱進的能力：