高質(zhì)量發(fā)展背景下的煙草行業(yè)兼職培訓(xùn)師管理激勵機(jī)制發(fā)展探究

馬金杰 謝云 薛良斌

中圖分類號：C962 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）7-096-02

摘 要 人才是一個企業(yè)最寶貴的財富，也是企業(yè)發(fā)展最核心的競爭力。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，煙草行業(yè)也正處在高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵期，通過建立激勵機(jī)制充分挖掘人力資源的潛力，增強(qiáng)動力，激發(fā)活力，從而推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是一項重要的研究課題。

關(guān)鍵詞 煙草行業(yè) 業(yè)務(wù)工作 兼職培訓(xùn)師

近年來，煙草行業(yè)通過公開招聘的形式吸收了一大批高學(xué)歷人才，這一群體普遍具有良好的思辨能力和問題解決能力，同時，經(jīng)過一線工作的歷練，他們又積累了實踐經(jīng)驗，人才基礎(chǔ)已經(jīng)奠定，那么如何更好的發(fā)揮“特有人才”的潛能，激發(fā)人才紅利，充分調(diào)動他們在解決實際工作困難，提高職工隊伍整體業(yè)務(wù)工作水平方面的引領(lǐng)作用，建立起“培訓(xùn)師”管理的使用激勵機(jī)制，對企業(yè)的內(nèi)生動力的發(fā)展具有重要的意義。

“兼職培訓(xùn)師”不同于專職的培訓(xùn)人員，他們因其在工作崗位上業(yè)績出色或者有某些專業(yè)專長，從而作為企業(yè)骨干人才兼職擔(dān)任某個專業(yè)或部分專題的授課培訓(xùn)師。兼職培訓(xùn)師既需要完成對專業(yè)知識的講解傳授工作，又需要在實踐中能及時發(fā)現(xiàn)和解決一線工作中存在的問題，使一線工作與上級要求相符合，并使規(guī)范化的解決方法得到推廣。

一、建設(shè)兼職培訓(xùn)師隊伍的必要性

（一）推進(jìn)降本增效的要求

多年來，煙草行業(yè)一直重視崗位技能培訓(xùn)，自2011年起市局（公司）實行崗位資格制度起，各省先后建立起了“兼職培訓(xùn)師”隊伍，山東省自2018年建立“兼職培訓(xùn)師”隊伍起，已有88名，全行業(yè)從業(yè)人員，兼職培訓(xùn)師數(shù)量和質(zhì)量的提升是煙草企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要人才支撐。

高質(zhì)量人才是企業(yè)提高市場競爭力的重要保證。我國當(dāng)前形勢下，企業(yè)外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)費用普遍偏高，同時因為外部人員對企業(yè)的實際情況無法深入了解，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式不一定與企業(yè)實際相符合，從而產(chǎn)生授課針對性不強(qiáng)的問題。因此全省開展“精益管理”，堅持向管理要效益，在培訓(xùn)上降本增效，鼓勵各企業(yè)積極培育、壯大自己的兼職培訓(xùn)師隊伍。

（二）亟待轉(zhuǎn)型師資結(jié)構(gòu)

省公司兼職培訓(xùn)師按地域分布不均，兼職培訓(xùn)師各類人員數(shù)量不均，這樣的師資結(jié)構(gòu)造成年度各類培訓(xùn)大力開展的時候，有些專業(yè)在師資安排上明顯捉襟見肘，要全面推進(jìn)《全員培訓(xùn)規(guī)劃》，兼職培訓(xùn)師師資結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整。

（三）緩解工教矛盾的需求

在兼職培訓(xùn)師培養(yǎng)和使用過程中，常有單位反映“工教矛盾”大，不同程度上存在著上級領(lǐng)導(dǎo)不支持、不參與、不跟進(jìn)的現(xiàn)象，常有反對“業(yè)務(wù)骨干”參加專職培訓(xùn)師培訓(xùn)的情況發(fā)生。同時，不同地域培訓(xùn)師調(diào)用頻次也不同，培訓(xùn)任務(wù)不均衡，大部分培訓(xùn)師全年分不到培訓(xùn)任務(wù)，得不到鍛煉機(jī)會，中專學(xué)校考慮培訓(xùn)效果，也慣于使用資格老、經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)師，而忽視一些年輕培訓(xùn)師的鍛煉使用機(jī)會。激勵兼職培訓(xùn)師隊伍發(fā)展，提升兼職培訓(xùn)師資整體素質(zhì)，也是緩解“工需矛盾”的要求。

二、激勵機(jī)制建設(shè)管理

淄博煙草將人力資源管理5p模型運(yùn)用到兼職培訓(xùn)師管理上，參照該模型，確定各要點改善、實施手段如下：

在確定兼職培訓(xùn)師人選方面，可以在申報、認(rèn)證的流程中通過優(yōu)化管理來完成，在此基礎(chǔ)上，建立和優(yōu)化培養(yǎng)體系。同時可以建立相關(guān)的激勵和考核機(jī)制以促進(jìn)兼職培訓(xùn)師積極參加培訓(xùn)工作。在兼職培訓(xùn)師留用后，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)創(chuàng)建良好的培訓(xùn)氛圍，落實各種配套機(jī)制，鼓勵多平臺互動，以保障兼職培訓(xùn)師隊伍的健康發(fā)展。

（一）從根源出發(fā)，嚴(yán)格申報、認(rèn)證流程

選拔兼職培訓(xùn)師時既要調(diào)動員工個人參與的積極性，又要選到適合各個專業(yè)和類別，符合一定熟練的人才需要，同時又要獲得基層單位的重視和支持。根據(jù)需要設(shè)置以下選拔流程。成立機(jī)構(gòu)-制定方案-申報審核-培訓(xùn)選拔-發(fā)文聘任。

新流程具有以下特點：

一是保證了員工的主觀能動性，資格申報要由員工個人申報。

二是提高各基層單位領(lǐng)導(dǎo)班子、各業(yè)務(wù)相關(guān)部門的參與度與重視度，各單位可根據(jù)員工報名情況，參考各單位各類別培訓(xùn)師占比，進(jìn)行初選并向市公司推薦。

三是確保了兼職培訓(xùn)師人選的能力素質(zhì)。選拔流程中增加了理論考試和技能考核，確保選拔出來的人既具有理論素質(zhì)，又能夠登臺講授，具備培訓(xùn)師的基本素質(zhì)。

四是增加了考核的維度，設(shè)置了6個月試授課考核，從授課受眾中聽取對兼職培訓(xùn)師的授課水平評價，進(jìn)一步確保選拔出來的兼職培訓(xùn)書素質(zhì)。

（二）從培養(yǎng)方式出發(fā)，建設(shè)多元化培養(yǎng)體系

為了全面提升公司系統(tǒng)技能類兼職培訓(xùn)師隊伍素質(zhì)，公司擬定每年開展兼職培訓(xùn)師素質(zhì)提升培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司政策規(guī)定、授課技巧、課程手冊制作、和授課效果互評等，以不斷更新培訓(xùn)師知識，以確保培訓(xùn)師上崗后高質(zhì)量完成各項培訓(xùn)指標(biāo)。

為了確保培訓(xùn)過程中教評分離，對于集中開展的培訓(xùn)班，采用各專業(yè)統(tǒng)一聘任考評員的方式考評。在培訓(xùn)考評安排上，由2-3名考評員擔(dān)任考核任務(wù)，達(dá)到互相學(xué)習(xí)、提高的目的。

（三）以“評”促“管”，數(shù)據(jù)和績效掛鉤

每月在公司系統(tǒng)公布培訓(xùn)班實施及兼職培訓(xùn)師授課情況，及時跟進(jìn)進(jìn)度，通過統(tǒng)計表，直觀的觀察培訓(xùn)師響應(yīng)程度，及時找出反映滯后的培訓(xùn)師，查找原因，第一時間做出課程或者授課時間調(diào)整。

同時，為了進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)師隊伍管理，年初對每位培訓(xùn)師設(shè)置年度培訓(xùn)任務(wù)下限，力爭使每一位被聘任的培訓(xùn)師能夠參與到企業(yè)的培訓(xùn)中來，并按照1年1周期，對于年度培訓(xùn)任務(wù)不達(dá)標(biāo)的培訓(xùn)師進(jìn)行解聘或者降級管理。

（四）從大環(huán)境出發(fā)，營造良好培訓(xùn)氛圍

要為年輕、一線、技能人員投身培訓(xùn)事業(yè)營造良好的氛圍。首先要轉(zhuǎn)變對一線、技能、年輕人才的偏見，自上而下尊師敬教。公司每年在年度先進(jìn)評選中增加“優(yōu)秀講師”。在各項管理人員的培訓(xùn)中宣貫優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師的奉獻(xiàn)精神和他們的培訓(xùn)成果給企業(yè)帶來的效益。在企業(yè)內(nèi)部宣傳平臺，按月展示優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師事跡，弘揚(yáng)“教書育人”孜孜不倦的敬業(yè)精神。

（五）落實待遇，配套機(jī)制

兼職培訓(xùn)師在從事培訓(xùn)工作時，要離開自己的崗位，在不減少自身工作量的前提下，由于時間精力的限制，難免會與本職工作相沖突。為解決培訓(xùn)師后顧之憂，兼職培訓(xùn)師的使用要由市局（公司）人事部門統(tǒng)一安排調(diào)度，兼職培訓(xùn)師每參加一次授課在季度考核中加1分，提高各部門、各單位對兼職培訓(xùn)師的工作支持度。同時，為解決兼職培訓(xùn)師異地培訓(xùn)及培訓(xùn)課時費的問題，對培訓(xùn)費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

（六）多平臺互動，促進(jìn)兼職培訓(xùn)師成長

為貫徹落實《高質(zhì)量發(fā)展》要求，促進(jìn)高技能人才隊伍建設(shè)，創(chuàng)建小微工作室，拓展人才成長平臺。通過不懈努力，建設(shè)小微工作室7個，涵蓋包括卷煙營銷、專賣管理、法律法規(guī)、精益管理、綜合管理、煙葉生產(chǎn)、煙草物流工作室，形成團(tuán)隊優(yōu)勢，承擔(dān)新技術(shù)，開發(fā)新課程，充分發(fā)揮“傳幫帶”作用。

開展雙向掛職項目，與煙草中專學(xué)校聯(lián)合，進(jìn)行課程開發(fā)，兼職培訓(xùn)師采取脫產(chǎn)的方式在煙草中專學(xué)校擔(dān)任兼職教師，同時，通過多平臺培養(yǎng)，結(jié)合精益課題、qc小組、創(chuàng)新發(fā)展扥項目參與，鼓勵兼職培訓(xùn)師撰寫各種專業(yè)論文。

三、建設(shè)管理實施效果

（一）隊伍勝任力提升

淄博公司鼓勵兼職培訓(xùn)師積極投入能勝任的培訓(xùn)工作，更多的兼職培訓(xùn)師通過專業(yè)咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)后，為淄博公司節(jié)約幾十萬的培訓(xùn)經(jīng)費。而節(jié)省出來的這部分經(jīng)費，則用于開展提升員工綜合能力的提升，為企業(yè)培養(yǎng)留住優(yōu)秀人才，創(chuàng)造不可估量的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）團(tuán)隊課題研究成果顯著

淄博公司通過公開選拔選擇出的兼職培訓(xùn)師能力素質(zhì)優(yōu)秀，參與培訓(xùn)工作積極性強(qiáng)，授課情況反映良好。近三年來，由兼職培訓(xùn)師參與編寫的單位流程果。包括精益課題15項，qc成果發(fā)布16項。

（三）隊伍壯大且結(jié)構(gòu)趨于平衡

2017-2019年，淄博市局公司根據(jù)省局（公司）的要求，先后選拔出24名市級優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師，各專業(yè)都有2名兼職培訓(xùn)師，并且建設(shè)后備內(nèi)訓(xùn)師機(jī)制。

（四）隊伍活性顯著提升

從兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)響應(yīng)情況來看，從2017年至今，兼職培訓(xùn)師保持著0例不響應(yīng)情況。許多基層單位主動把“兼職培訓(xùn)師”送出來外掛，為公司總體工作做了貢獻(xiàn)也提升了自己單位的師資力量。不斷的培訓(xùn)也提升了員工的綜合能力。

四、內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展策略

努力培養(yǎng)先進(jìn)的內(nèi)訓(xùn)師文化。一是統(tǒng)一制作宣貫內(nèi)訓(xùn)師共同愿景的宣傳資料和課件，并利用內(nèi)刊、網(wǎng)絡(luò)平臺、對先進(jìn)事跡進(jìn)行宣講。二是對內(nèi)訓(xùn)師中的優(yōu)秀個人和典型事跡進(jìn)行大力宣傳，為內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展樹立榜樣。三是建立可供內(nèi)訓(xùn)師隨時交流、討論的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，供他們交流工作經(jīng)驗，討論熱點問題，書寫生活感悟，展示文化風(fēng)采。

加強(qiáng)能力建設(shè)，持續(xù)提升內(nèi)訓(xùn)師履職能力。一是實施內(nèi)訓(xùn)師分層培訓(xùn)計劃。在教育培訓(xùn)中長期規(guī)劃中確定以見習(xí)培訓(xùn)師和初級培訓(xùn)師為重點的分層級培訓(xùn)目標(biāo)和實施計劃。對見習(xí)培訓(xùn)師的培訓(xùn)目標(biāo)可確定為：在半年內(nèi)，通過教學(xué)、演練、研討，對見習(xí)內(nèi)訓(xùn)師的授課能力進(jìn)行集中培養(yǎng)，使其能夠承擔(dān)目前的一門或者幾門培訓(xùn)課程的授課任務(wù)，使其培訓(xùn)能力達(dá)到初級培訓(xùn)師的要求。對初級內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)目標(biāo)可確定為，在1年內(nèi)，在鞏固、提升授課能力的基礎(chǔ)上，重點培養(yǎng)其對培訓(xùn)項目開發(fā)設(shè)計和組織實施的能力，使其具備開發(fā)和實施與其專業(yè)相匹配的授課能力，使其履職能力達(dá)到中級培訓(xùn)師的要求。二是組織參與重點項目，讓內(nèi)訓(xùn)師在實踐中增長才干。組織內(nèi)訓(xùn)師參加重點項目開發(fā)設(shè)計，組織內(nèi)訓(xùn)師開展對客戶培訓(xùn)的任務(wù)。并利用省、市開展的重點工作，作為內(nèi)訓(xùn)師的第二課堂。