來自裝維一線的調研報告

文華

中圖分類號：F243 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）7-131-01

摘 要 本文通過重點論述倡導“價值引領”的績效導向，提升員工幸福指數。建立多渠道、多方位的有效溝通，創造良好氛圍。培養樹立先進典型，凝聚人心激勵隊伍。探討如何讓一線員工們保持平和的心態，構建和諧企業。

關鍵詞 員工幸福指數 價值引導

金迅公司2006年主營業務全面轉型為通信安裝、查障、遷移與維護，是湖南最具代表性的專業化通信裝維公司。如今，通信市場競爭激烈，服務要求越來越高，各方面的壓力層層傳遞至末端而止。在這一過程中，作為最末端的裝維工程師們在心理上不同程度的承受著一定的壓力，如何讓一線員工們保持平和的心態，將金迅公司以人為本、關愛和諧的管理方針扎扎實實的落實傳遞下去，從而實現企業與員工之間的和諧成為調研的主要課題。

一、價值引領，提升員工幸福指數

（一）以三體系認證為載體，以劃小承包為契機，增進員工責任意識，增加員工薪酬福利

1.公司秉承中國通服“上善若水的乙方文化”，全面提煉符合自身特色的愿景、使命、戰略、方針、目標，在構建三體系認證的過程中，堅持以人為本，優化適應的原則為導向，將企業文化融入體系文件中。通過培訓、宣貫、內審、考核，將體系文件融入到每項工作中，通過體系的運行，每項工作的執行，將企業文化沉淀于每位員工的心里。

公司致力于創造公平與效率相結合，“價值引領”的績效導向長效激勵機制。制定并不斷細化修訂《全員績效考核管理辦法》，將各崗位工作進行KPI量化，增強考核辦法的實用性、科學性和可操作性。營造績效導向文化氛圍，促進員工逐漸轉變觀念，使員工責任意識和管理水平與時俱進，使員工與企業同呼吸共發展。

2.近年來物價飛漲，低崗位員工普遍感覺生活壓力增大，為保證員工薪酬福利有實質性的持續增長，公司制定了《崗位及薪酬改革實施方案》、《員工職業發展管理制度》、《年度評優評先辦法》等崗位薪酬、職業晉升的各項規定。啟動派遣員工公積金購購買事宜，制定《金迅公司派遣員工公積金實施方案》，讓員工樂業先安居。

（二）以“五比五看”勞動競賽為載體，以獲得“全國青年文明號”為契機，加大員工精神激勵，增強員工團隊意識

1.結合用心專業服務，公司依托“五比五看”勞動競賽活動，明確指標，賦予挑戰，正向激勵。在五大評比板塊下，設置了詳細的維護班組及個人KPI指標細項和分數，通過月度評比，季度評比和全年綜合評比，不斷跟蹤各項指標，分階段、分班組、分個人地分析查找服務短板，施以解決并不斷提升。在公司內部形成爭優創先的良好氛圍。

2.為團結青年員工，凝聚青年員工，帶領青年員工建功立業，公司開展創建“青年文明號”活動。2015年5月公司獲得“全國青年文明號”稱號，一線裝維員工以班組為單位，結合崗位特點，以倡導職業文明為核心，以提高業務水平，提升服務效能為原則，樹立服務意識，加強培訓，建立目標，掀起班組團隊建設，深入創建青年文明號的又一輪高潮。

（三）以培訓為載體，以“不忘初心、牢記使命”為契機，洗滌員工精神，提升員工正能量

公司倡導愛崗、敬業、奉獻精神和優質、文明、規范服務，講奉獻，重執行，做表率是公司的主旋律。高度關注一線裝維工程師的心理變化，通過培訓提升技能，建立自我肯定的滿足感。同時利用三級培訓不斷進行觀念灌輸，鼓舞裝維工程師們提升士氣，積極面對企業困難和社會負能量。

公司開展“不忘初心、牢記使命”專題教育活動，黨總支書記帶頭講黨課，率先垂范，將務實之風吹進全體員工的心坎里，洗滌心靈，樹立正氣。

二、有效溝通，創造良好內部氛圍

金迅公司始終堅持以人為本，通過建立多渠道、多方位的良性暢通溝通機制，創造公司員工相互信任、相互理解、相互支持的溝通氛圍。

（一）創造良好的溝通氛圍

鼓勵員工主動表達觀點。公司進行滿意度調查，開展合理化建議，獎勵創新思想，讓員工感受到溝通的正面效果。

公司開展“橘洲競走”、“雙百分競賽”、“乓乓球比賽”、“拔河比賽”等多種集體活動，鼓勵員工之間相互交流與合作，強化員工的團隊意識，建立和諧關系，營造和諧氛圍。

（二）建立合理的溝通方式

公司搭建多渠道的、雙向溝通機制。一方面加強公司領導與一線員工進行溝通交流，設立了總經理信箱，每月初為公司領導班子下班組走訪日，了解員工的思想狀況，聽取意見和建議。另一方面加強領導與部門、部門與部門之間的溝通協作。根據公司實際制定了《關于加強聯系做好上傳下達工作的通知》的信息溝通及服務支撐辦法，建立了“一對一”結對互聯制度，通過公司職能部門與維護部“一對一”的結對互聯，密切前端與后端的關系，進一步加強管理與信息傳達工作。

（三）典型示范，助推企業和諧發展

一個典型，一股力量，一份希望，一種導向。金迅公司堅持把先進典型培養選樹作為加強隊伍建設、凝心聚力促發展的有效途徑，用身邊的人、身邊的事感染員工，營造良好氛圍。維護部副主任熊飛獲得湖南通服省級“勞動模范”稱號，技術骨干肖智維獲得中國電信湖南公司“青年崗位能手”稱號，技術主管鄭演波在全省FTTH接入網裝維技能比武中獲得一等獎，并代表湖南參加全國的技能比武等等。先進典型的傳承、引領和示范，激勵廣大員工齊心協力、攻堅克難，推動金迅公司在價值引領下持續穩健發展。